Keyda Sohbetler, potansiyel müşteriler ve özetler
Sohbetler, botunuzla yapılan her konuşmanın düştüğü yerdir. Bu kılavuz, bir sohbetle onu okumanın ötesinde neler yapabileceğinizi anlatır: bir ziyaretçinin gönderdiği fotoğraf ve belgeleri görmek, sohbete bir ad vermek, onu potansiyel müşteriye dönüştürmek ve yapay zekaya özetletmek — tek seferde bir sohbeti veya bütün bir günü, iletmek için bir PDF ile.
Ziyaretçilerden gelen fotoğraflar ve belgeler
Bir ziyaretçi, sohbetteki ataçla bir mesaja dosya ekleyebilir. Bir fotoğraf, yapay zeka tarafından geldiği anda tanımlanır — ne gösterdiği, görünen herhangi bir metin ve kodlar, sipariş numaraları veya tutarlar — bir belge ise metin olarak okunur. Bot, tam olarak yazılı bir sorudan yanıt vereceği gibi, bu tanımdan bilgilerinizi kullanarak yanıt verir.
Bilgileriniz ziyaretçinin ihtiyacını kapsamadığında bot bunu belirtir ve dosyayı ilettiğini söyler. Sohbetler'de dosyanın kendisini ve yapay zekanın ne anladığına dair tek satırlık bir notu görürsünüz, böylece bir kişi devralabilir.
Fotoğraflar (JPG, PNG, WebP veya GIF) her biri en fazla 5 MB, belgeler (PDF, Word, düz metin, CSV veya Markdown) en fazla 10 MB olabilir; mesaj başına üç dosya, sohbet başına on dosya ve tüm bot için günde 300 dosya. Tam tablo Limitler ve güvenlik'te.
Dosyalar konuşmayla birlikte saklanır ve onunla birlikte silinir — konuşma saklama sürenizde sona erdiğinde veya işletmeyi sildiğinizde. Aylık yanıtlarınıza asla sayılmazlar.
Bunu kapatmak için Yükle → Ziyaretçiler fotoğraf ve dosya gönderebilsin ayarını kapatın. Ataç widget'tan kaybolur ve yüklemeler reddedilir.
Bir sohbete ad verme
Bir sohbeti açın ve ad vermek için başlığının yanındaki kaleme dokunun; o ana kadar Web sitesi ziyaretçisi olarak listelenir. Bir ziyaretçi ad verdiğinde — bir karşılama akışında veya bir kişiyle konuşmak için bilgilerini bıraktığında — ad kendiliğinden de gelir.
Potansiyel müşteri olarak işaretleme
Bir potansiyel müşteri, bir durumu olan bir sohbettir — ayrıca oluşturulacak bir şey yoktur. Sohbeti açın ve bir durum seçin; bir iletişim alanı ve bir not belirir, sohbet de Potansiyel Müşteriler altında listelenir.
- Yeni — takip edilmeye değer ve henüz kimse takip etmedi.
- İletişime geçildi — aradınız, mesaj attınız veya yanıtladınız.
- Nitelikli — sattığınız şeyi istiyorlar ve satın alabilirler.
- Kazanıldı — satın aldılar veya rezervasyon yaptılar.
- Kaybedildi — almadılar veya sessizliğe gömüldüler.
Bir sohbet, iki durumda da kendiliğinden potansiyel müşteri haline gelir: bittiğinde sohbeti işaretleyecek şekilde ayarlanmış bir karşılama akışı ve bir kişiyle konuşmak için telefon numarası veya e-posta bırakan bir ziyaretçi. Kaynak, potansiyel müşteride kaydedilir, böylece üçünü birbirinden ayırt edebilirsiniz.
Potansiyel Müşteriler, durumu olan her sohbeti listeler — ad, iletişim bilgisi, ilgilendikleri şey, yazdıkları sayfa ve ne zaman yazdıkları — ve duruma göre filtreler. Sıra sizde, bir kişi isteyip hâlâ bekleyen ziyaretçilerin daha kısa listesidir; orada yanıtlayın, yanıtınız kendi sohbetlerinde görünsün.
Potansiyel Müşteriler ekranındaki CSV olarak dışa aktar, baktığınız listeyi indirir: ad, iletişim, durum, kaynak, not, ilgi alanı, sayfa, ilk görülme, son mesaj ve sohbete bir bağlantı.
Bir sohbeti özetleme
Özetle, en az iki mesajı olan herhangi bir sohbette kısa ve olgusal bir rapor yazar: bir başlık, ziyaretçinin amacı ve sonucu, duygu durumu, önemli bilgiler, botun ne yaptığı, sizin için ve eğitim için yapılacaklar, potansiyel müşteri detayları, yanıtlanmadan kalan sorular ve gönderilmeye hazır bir takip mesajı — iletişim bilgisi bir telefon numarasıysa bir WhatsApp bağlantısıyla birlikte.
Botunuzun dilinde yazılır, dökümde geçenlere bağlı kalır ve rapora asla kart numaralarını, tek kullanımlık kodları veya kimlik numaralarını kopyalamaz.
Bir özet, yazıldıktan sonra saklanır. Yeni mesajlar onu eskimiş olarak işaretler; eskisi okunabilir kalır ve Yenile yeni bir tane yazar.
Bugünün özeti
Sohbetler'in üstündeki Bugünün özeti, bütün bir günü özetler: konuşmalar, botun yanıtladığı ve yanıtlayamadığı mesajlar, bir kişiye devredilenler, dosyalar, yeni potansiyel müşteriler ve en yoğun saat — ardından her biri bir örnekle en çok geçen konular, önerilen bir çözümle birlikte sürekli başarısız olduğu temalar, peşine düşülmeye değer potansiyel müşteriler, yapılacaklar ve botu eğitmek için öneriler.
Herhangi bir tarih seçin; gün, tarayıcınızın saat diliminde gece yarısından gece yarısına kadar sürer. Sayılar her zaman canlıdır. Yazılı kısım saklanır ve sayılar değiştiğinde eskimiş olarak işaretlenir; Yeniden oluştur onu tazeler.
Her iki özette de PDF olarak indir, aynı içeriğe sahip, yazdırmak veya iletmek için düzenlenmiş gerçek bir belge verir. Botunuzun konuşabildiği tüm diller doğru yazdırılır; Japonca, Korece ve Çince hariç — bu dillerin karakterleri dosyada görüntülenmez, ancak ekrandaki özet bundan etkilenmez.
Özetlerin kendi hakkı vardır: bot başına günde 40, yanıtlarınızdan ayrı. Var olan bir özeti okumak veya PDF'ini indirmek ücretsizdir; yalnızca yeni bir tane yazmak sayılır.