Keyda 歡迎流程
歡迎流程是機器人在 AI 接手之前，帶領新訪客完成的一段簡短、固定的問答流程——包含一句問候語、「請問您的名字是？」、「請留下您的 WhatsApp 號碼，方便我們與您聯繫？」，以及一個讓訪客選擇需求的選項。這些答案會儲存在對話中、提供給 AI 參考，並可能將該對話轉為潛在客戶。
每個機器人只有一個流程，依直線順序執行，您可以在儀表板的歡迎流程中編輯。請在該處開啟此功能；關閉時則會保留您的步驟，供之後使用。
執行時機
- 對話開啟時——緊接在您的歡迎訊息之後，訪客尚未輸入任何內容之前。適合需要向每位訪客取得聯絡資訊的銷售型機器人。
- 訪客提出第一個問題之後——機器人會先回答，再進行詢問。適合客服型機器人：沒有人會在獲得協助之前就被要求提供電話號碼。
訪客只會看到此流程一次。若在 30 天內使用同一個瀏覽器再次造訪，流程不會重新開始。
步驟類型
- 訊息——機器人所說的一句話。連續多則訊息會以個別泡泡的形式顯示。
- 詢問姓名、詢問電話號碼、詢問電子郵件——這類問題的答案會經過驗證，並儲存為該對話的姓名或聯絡資訊。
- 提問——自由文字回答，並依您選擇的鍵值儲存。
- 選擇題——二到六個選項，以按鈕形式顯示於泡泡下方。訪客也可以自行輸入答案。
您的文字可以包含 {{name}} 與 {{business}}：取得訪客姓名後可代入其姓名，以及您的商家名稱。
儲存為、必填、跳過
每個問題都有一個將答案儲存為欄位。「姓名」、「電話」與「電子郵件」會填入該對話本身的姓名與聯絡資訊；「自訂」則會以您選擇的簡短鍵值儲存（interest、city），並顯示於對話的訪客詳細資訊中。
必填會隱藏「跳過」按鈕。即便如此，電話或電子郵件的答案仍會經過驗證，若連續兩次輸入看起來不正確的答案，機器人就會繼續進行——絕不會有人被困在流程中。
若已知道此資訊則跳過對於姓名、電話和電子郵件預設為開啟。當對話中已有該資訊時（可能來自先前的流程紀錄，或訪客先前為了轉接真人而留下的聯絡資訊），系統就會跳過該問題。
訪客所看到的畫面
每個步驟都是一個普通的機器人聊天泡泡。若為問題，輸入框的提示文字會變成該問題，鍵盤也會切換為電話或電子郵件的輸入版面；選項會以按鈕呈現，若步驟為選填則會顯示「跳過」按鈕。輸入錯誤的電話號碼時，系統會以有禮貌的方式要求重新輸入。
若訪客提出問題而非直接回答——訊息以問號結尾，或超過十幾個字——就會收到 AI 的回答，而原本待回答的問題則會在稍後再次詢問。
流程結束時，機器人會說出您的結束訊息；若留空，則會說「謝謝！請問今天能為您提供什麼協助？」接著對話便會照常進行。
答案的去向
- 提供給 AI。該對話中後續的每個答案，都會將這些詳細資訊視為事實——
Name: Rahul、Interest: wedding catering——讓機器人能夠稱呼訪客並保持話題聚焦。 - 顯示於對話中。這些資訊會列在「對話」的訪客詳細資訊底下，姓名與聯絡資訊會成為該對話的標題與聯絡資訊。
- 成為潛在客戶。開啟流程完成時將對話標記為潛在客戶後，流程一完成，該對話就會立即成為狀態為「新」的潛在客戶，並將此流程記錄為其來源。
測試流程
儲存後，開啟測試。即使您的機器人仍為草稿狀態，預覽畫面也會執行真實的流程：試著回答、跳過某個步驟、輸入錯誤的電話號碼，觀察系統如何要求重新輸入。
即使訪客正在流程進行到一半時您編輯了該流程，也不會中斷他們的對話——他們的流程會直接結束，並改由 AI 接手。
提示
- 最多三個問題。每多問一個問題，就會流失更多訪客。通常只要一項聯絡資訊，加上一項能說明他們需求的資訊，就已足夠。
- 請將最重要的問題放在第一位；有些訪客回答完該題後就會停止作答。
- 請以您機器人所使用的語言撰寫。內建文字——例如重試提示、預設的結束訊息——也會跟隨此語言。
- 不要詢問您不會採取行動的資訊。沒有人會撥打的電話號碼，就是一個您沒有兌現的承諾。