Keyda 對話、潛在客戶與摘要
對話是您機器人所有交談內容匯集之處。本指南將說明除了閱讀對話之外，您還能做些什麼：查看訪客傳送的照片與文件、為對話命名、將其轉為潛在客戶，以及讓 AI 為其產生摘要——不論是單一對話，或彙整一整天的內容，皆可產生 PDF 供轉發。
訪客傳送的照片與文件
訪客可以透過聊天中的迴紋針圖示為訊息附加檔案。照片會在送達的當下立即由 AI 描述——包括畫面內容、任何可見文字，以及代碼、訂單編號或金額——文件則會被讀取為純文字內容。機器人會根據該描述並運用您的知識庫作答，就如同處理一般的文字問題一樣。
當您的知識庫未涵蓋訪客所需的內容時，機器人會如實告知，並向訪客表示已將檔案轉交處理。您可在「對話」中看到該檔案本身，以及一行說明 AI 理解內容的備註，方便真人接手處理。
照片（JPG、PNG、WebP 或 GIF）每張最大 5 MB，文件（PDF、Word、純文字、CSV 或 Markdown）每份最大 10 MB；每則訊息最多 3 個檔案，每次對話最多 10 個，整個機器人每天最多 300 個。完整表格請見限制與安全性。
檔案會與對話一併儲存，並在對話刪除時一併刪除——無論是對話依您的保留期限到期，或是您刪除該商家。這些檔案絕不會計入您每月的回答額度。
若要關閉此功能，請關閉安裝 → 允許訪客傳送照片與檔案。小工具中的迴紋針圖示會消失，且系統會拒絕上傳。
為對話命名
開啟對話，點選標題旁的鉛筆圖示即可為其命名；在此之前，對話會列為網站訪客。若訪客自行提供姓名——例如在歡迎流程中，或在留下聯絡資訊要求轉接真人時——名稱也會自動填入。
標記潛在客戶
潛在客戶其實就是帶有狀態的對話——無需另外建立。開啟對話並選擇狀態，就會出現聯絡資訊欄位與備註欄位，該對話也會列在潛在客戶畫面中。
- 新——值得追蹤，但目前尚未有人聯絡。
- 已聯絡——您已致電、傳送訊息或回覆過。
- 合格——他們有意願，也有能力購買您的產品或服務。
- 已成交——他們已購買或已預約。
- 已流失——他們沒有購買，或不再回應。
在兩種情況下，對話也會自動成為潛在客戶：設定為流程完成時標記對話的歡迎流程，以及訪客為了轉接真人而留下電話號碼或電子郵件。來源會記錄在該潛在客戶資訊中，方便您區分這三種情況。
潛在客戶會列出所有帶有狀態的對話——姓名、聯絡資訊、他們感興趣的內容、他們留言的頁面與時間——並可依狀態篩選。等待您回覆則是較精簡的清單，列出要求轉接真人、目前仍在等待回覆的訪客；在此回覆後，您的訊息會顯示在他們自己的對話中。
「潛在客戶」畫面上的匯出 CSV會下載您目前檢視的清單：姓名、聯絡資訊、狀態、來源、備註、興趣、頁面、首次出現時間、最後一則訊息，以及對話連結。
摘要單一對話
只要對話中至少有兩則訊息，即可使用摘要功能，產生一份簡短、如實的報告：標題、訪客意圖與結果、情緒、關鍵事實、機器人採取的動作、給您與用於訓練的行動項目、潛在客戶詳細資訊、未獲解答的問題，以及一則可直接傳送的追蹤訊息——若聯絡資訊為電話號碼，還會附上 WhatsApp 連結。
摘要會以您機器人的語言撰寫，內容嚴格根據對話紀錄，並絕不會將信用卡號碼、一次性驗證碼或身分證號碼複製到報告中。
摘要一經撰寫即會保留。新訊息會將其標記為過時；舊摘要仍可閱讀，使用重新整理即可產生新的摘要。
今日摘要
「對話」畫面頂部的今日摘要彙整了一整天的資訊：對話數、機器人已回答與未能回答的訊息、轉交真人的次數、檔案、新增的潛在客戶，以及最繁忙的時段——接著列出主要主題（各附一則範例）、機器人持續無法回答的議題（並附上建議的修正方式）、值得追蹤的潛在客戶、行動項目，以及訓練機器人的建議。
選擇任一日期；該日以您瀏覽器所在時區的午夜至午夜為範圍。統計數字始終即時更新。文字內容則會保留，並在統計數字變動時標記為過時，此時可使用重新產生來更新內容。
在任一種摘要中使用下載 PDF，都能取得內容相同的正式文件，並已排版好方便列印或轉發。您機器人所使用的語言中，除了日文、韓文與中文的字元在檔案中無法正確顯示外，其餘語言皆能正確列印——螢幕上的摘要則不受影響。
摘要有各自獨立的額度，每個機器人每天 40 次，與您的回答額度分開計算。閱讀既有摘要或下載其 PDF 皆為免費，只有撰寫新摘要才會計入額度。