স্বাগত ফ্লো

একটি স্বাগত ফ্লো হলো একটি সংক্ষিপ্ত, নির্দিষ্ট ধারাবাহিকতা যার মধ্য দিয়ে AI দায়িত্ব নেওয়ার আগে বট একজন নতুন ভিজিটরকে নিয়ে যায় — একটি অভিবাদন বার্তা, "আপনার নাম কী?", "আপনার WhatsApp নম্বর, যাতে আমরা ফলো-আপ করতে পারি?", তারা কী খুঁজছেন তার একটি পছন্দ। উত্তরগুলো চ্যাটে সেভ থাকে, AI-কে দেখানো হয়, এবং চ্যাটকে একটি লিডে পরিণত করতে পারে।

প্রতি বটে একটি ফ্লো থাকে, এটি একটি সরলরেখায় চলে, এবং আপনি এটি ড্যাশবোর্ডে স্বাগত ফ্লো-এর অধীনে এডিট করেন। সেখান থেকে এটি চালু করুন; বন্ধ করলে আপনার ধাপগুলো পরের জন্য সংরক্ষিত থাকে।

এটি যখন চলে

• চ্যাট খোলার সাথে সাথে — আপনার স্বাগত বার্তার ঠিক পরেই, ভিজিটর কিছু টাইপ করার আগে। এমন একটি সেলস বটের জন্য উপযুক্ত যার সবার কাছ থেকে যোগাযোগের তথ্য প্রয়োজন।
• ভিজিটরের প্রথম প্রশ্নের পর — বট প্রথমে উত্তর দেয়, তারপর জিজ্ঞাসা করে। একটি সাপোর্ট বটের জন্য উপযুক্ত: সাহায্য পাওয়ার আগে কাউকে ফোন নম্বরের জন্য জিজ্ঞাসা করা হয় না।

একজন ভিজিটর ফ্লোটি একবারই দেখেন। ৩০ দিনের মধ্যে একই ব্রাউজারে ফিরে এলে এটি আবার শুরু হয় না।

ধাপের ধরন

• মেসেজ — একটি লাইন যা বট বলে। পরপর একাধিক হলে আলাদা বাবল হিসেবে দেখা যায়।
• তাদের নাম জিজ্ঞাসা করুন, তাদের ফোন জিজ্ঞাসা করুন, তাদের ইমেইল জিজ্ঞাসা করুন — এমন একটি প্রশ্ন যার উত্তর যাচাই করে চ্যাটের নাম বা যোগাযোগ হিসেবে সেভ করা হয়।
• একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন — মুক্ত টেক্সট, আপনার বেছে নেওয়া একটি কি (key)-এর অধীনে সেভ হয়।
• একাধিক বিকল্প — বাবলের নিচে বাটন হিসেবে দেখানো দুই থেকে ছয়টি অপশন। ভিজিটর টাইপ করেও উত্তর দিতে পারেন।

আপনার টেক্সটে {{name}} এবং {{business}} অন্তর্ভুক্ত করা যায়: ভিজিটরের নাম পাওয়া গেলে তা, এবং আপনার ব্যবসার নাম।

যেভাবে সেভ করবেন, আবশ্যক, স্কিপ

প্রতিটি প্রশ্নে একটি উত্তরটি যেভাবে সেভ করবেন ক্ষেত্র থাকে। নাম, ফোন এবং ইমেইল চ্যাটের নিজস্ব নাম ও যোগাযোগ পূরণ করে; কাস্টম আপনার বেছে নেওয়া একটি সংক্ষিপ্ত কি (key)-এর অধীনে সেভ হয় (interest, city) এবং চ্যাটের ভিজিটর বিবরণে দেখা যায়।

আবশ্যক স্কিপ বাটনটি লুকিয়ে রাখে। তবুও, একটি ফোন বা ইমেইল উত্তর যাচাই করা হয়, এবং দুইবার সঠিক মনে না হওয়া উত্তরের পর বট এগিয়ে যায় — কেউ কখনো ফ্লোতে আটকে থাকে না।

নাম, ফোন এবং ইমেইলের জন্য ডিফল্টভাবে আমরা যদি ইতিমধ্যে জানি তবে এড়িয়ে যান চালু থাকে। চ্যাটে ইতিমধ্যে সেই তথ্যটি থাকলে প্রশ্নটি এড়িয়ে যাওয়া হয় — আগের কোনো রান থেকে বা একজন ব্যক্তির সাথে কথা বলার জন্য বিবরণ রেখে যাওয়া কোনো ভিজিটরের কাছ থেকে।

ভিজিটর যা দেখেন

প্রতিটি ধাপ একটি সাধারণ বট বাবল। একটি প্রশ্নের জন্য কম্পোজারের প্লেসহোল্ডার প্রশ্ন হয়ে যায় এবং কিবোর্ড ফোন বা ইমেইল লেআউটে পরিবর্তিত হয়; পছন্দগুলো বাটন হিসেবে দেখা যায়, ধাপটি ঐচ্ছিক হলে একটি স্কিপ বাটনসহ। ভুল ফোন নম্বর টাইপ করলে একটি ভদ্র রিট্রাই পাওয়া যায়।

উত্তর দেওয়ার বদলে যদি কোনো ভিজিটর কিছু জিজ্ঞাসা করেন — প্রশ্নবোধক চিহ্নে শেষ হওয়া একটি মেসেজ, বা এক ডজনের বেশি শব্দের — তবে তিনি একটি AI উত্তর পান, এবং বাকি থাকা প্রশ্নটি পরে আবার জিজ্ঞাসা করা হয়।

শেষে বট আপনার সমাপ্তি বার্তাটি বলে, অথবা আপনি খালি রেখে থাকলে "ধন্যবাদ! আজ আমি আপনাকে কীভাবে সাহায্য করতে পারি?" বলে, এবং চ্যাট স্বাভাবিকভাবে চলতে থাকে।

উত্তরগুলো যেখানে যায়

• AI-কে। সেই চ্যাটের পরবর্তী প্রতিটি উত্তর বিবরণগুলোকে তথ্য হিসেবে দেখে — Name: Rahul, Interest: wedding catering — যাতে বট ভিজিটরকে সম্বোধন করতে পারে এবং বিষয়ে স্থির থাকতে পারে।
• চ্যাটে। সেগুলো চ্যাটসমূহে ভিজিটরের বিবরণের অধীনে তালিকাভুক্ত হয়, এবং নাম ও যোগাযোগ চ্যাটের শিরোনাম ও যোগাযোগ হয়ে যায়।
• লিডসে। শেষ হলে চ্যাটকে লিড হিসেবে চিহ্নিত করুন চালু থাকলে, ফ্লো শেষ হওয়ার সাথে সাথেই চ্যাটটি নতুন স্ট্যাটাসসহ একটি লিড হয়ে যায়, এবং ফ্লোটি এর সোর্স হিসেবে রেকর্ড হয়।

এটি পরীক্ষা করা

সেভ করুন, তারপর টেস্ট খুলুন। আপনার বট ড্রাফটে থাকা অবস্থাতেও প্রিভিউ আসল ফ্লো চালায়: উত্তর দিন, একটি ধাপ এড়িয়ে যান, একটি ভুল ফোন নম্বর টাইপ করুন এবং রিট্রাই দেখুন।

একজন ভিজিটর মাঝপথে থাকা অবস্থায় ফ্লো এডিট করলে তাদের চ্যাট নষ্ট হয় না — তাদের রানটি কেবল শেষ হয়ে যায় এবং AI দায়িত্ব নেয়।

টিপস

• সর্বোচ্চ তিনটি প্রশ্ন। প্রতিটি অতিরিক্ত প্রশ্ন ভিজিটর হারায়। একটি যোগাযোগের তথ্য এবং তারা কী চান তা বোঝায় এমন একটি বিষয়ই সাধারণত যথেষ্ট।
• সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নটি প্রথমে রাখুন; কিছু ভিজিটর এটির পরই থেমে যান।
• আপনার বট যে ভাষায় কথা বলে সেই ভাষাতেই লিখুন। বিল্ট-ইন লাইনগুলো — রিট্রাই, ডিফল্ট সমাপ্তি বার্তা — সেটিই অনুসরণ করে।
• আপনি যা নিয়ে পদক্ষেপ নেবেন না এমন কিছু চাইবেন না। যে ফোন নম্বরে কেউ কল করে না তা এমন একটি প্রতিশ্রুতি যা আপনি রাখেননি।