Parcours de bienvenue

Un parcours de bienvenue est une courte séquence fixe que le bot fait suivre à un nouveau visiteur avant que l'IA ne prenne le relais — une ligne d'accueil, « Quel est votre nom ? », « Votre numéro WhatsApp, pour que nous puissions vous recontacter ? », un choix parmi ce qu'il recherche. Les réponses sont enregistrées sur la discussion, montrées à l'IA, et peuvent transformer la discussion en prospect.

Il existe un seul parcours par bot, il se déroule de façon linéaire, et vous le modifiez dans Parcours de bienvenue sur le tableau de bord. Activez-le à cet endroit ; le désactiver conserve vos étapes pour plus tard.

Quand il se déclenche

• À l'ouverture de la discussion — juste après votre message de bienvenue, avant que le visiteur n'ait tapé quoi que ce soit. Convient à un bot commercial qui a besoin d'une coordonnée pour chaque visiteur.
• Après la première question du visiteur — le bot répond d'abord, puis pose sa question. Convient à un bot d'assistance : personne ne se voit demander un numéro de téléphone avant d'avoir été aidé.

Un visiteur voit le parcours une seule fois. Revenir sur le même navigateur dans les 30 jours ne le relance pas.

Types d'étape

• Message — une ligne dite par le bot. Plusieurs à la suite apparaissent comme des bulles distinctes.
• Demander son nom, Demander son téléphone, Demander son e-mail — une question dont la réponse est vérifiée et enregistrée comme nom ou contact de la discussion.
• Poser une question — texte libre, enregistré sous une clé de votre choix.
• Choix multiple — deux à six options affichées sous forme de boutons sous la bulle. Le visiteur peut aussi saisir une réponse.

Votre texte peut inclure {{name}} et {{business}} : le nom du visiteur une fois que vous l'avez, et le nom de votre entreprise.

Enregistrer sous, obligatoire, ignorer

Chaque question possède un champ Enregistrer la réponse sous. Nom, Téléphone et E-mail renseignent le nom et le contact propres à la discussion ; Personnalisé enregistre sous une courte clé de votre choix (interest, city) et s'affiche dans les détails du visiteur de la discussion.

Obligatoire masque le bouton Ignorer. Même ainsi, une réponse de type téléphone ou e-mail est vérifiée, et après deux réponses qui semblent incorrectes, le bot passe à la suite — personne n'est jamais bloqué dans le parcours.

Ignorer si nous le savons déjà est activé par défaut pour le nom, le téléphone et l'e-mail. La question est ignorée quand la discussion contient déjà ce détail, qu'il provienne d'un parcours précédent ou d'un visiteur ayant laissé ses coordonnées pour parler à une personne.

Ce que voit le visiteur

Chaque étape est une bulle de bot ordinaire. Pour une question, le texte indicatif du champ de saisie devient la question et le clavier passe en disposition téléphone ou e-mail ; les choix apparaissent sous forme de boutons, avec un bouton Ignorer quand l'étape est facultative. Saisir un numéro de téléphone incorrect déclenche une relance courtoise.

Un visiteur qui pose une question au lieu de répondre — un message se terminant par un point d'interrogation, ou dépassant une dizaine de mots — reçoit une réponse de l'IA, et la question en attente est reposée ensuite.

À la fin, le bot dit votre message de fin, ou « Merci ! Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » si vous l'avez laissé vide, et la discussion se poursuit normalement.

Où vont les réponses

• À l'IA. Chaque réponse ultérieure de cette discussion voit ces détails comme des faits — Name: Rahul, Interest: wedding catering — afin que le bot puisse s'adresser au visiteur et rester dans le sujet.
• Sur la discussion. Elles apparaissent dans les détails du visiteur dans Discussions, et le nom et le contact deviennent le titre et le contact de la discussion.
• Vers Prospects. Avec Marquer la discussion comme prospect une fois terminé activé, la discussion devient un prospect avec le statut Nouveau dès que le parcours se termine, celui-ci étant enregistré comme sa source.

Le tester

Enregistrez, puis ouvrez Test. L'aperçu exécute le vrai parcours même si votre bot est en brouillon : répondez-y, ignorez une étape, saisissez un mauvais numéro de téléphone et observez la relance.

Modifier le parcours pendant qu'un visiteur est à mi-chemin ne casse pas sa discussion — son parcours se termine simplement et l'IA prend le relais.

Astuces

• Trois questions au maximum. Chaque question supplémentaire fait perdre des visiteurs. Une coordonnée et un élément indiquant ce qu'ils recherchent suffisent généralement.
• Placez d'abord la question la plus importante ; certains visiteurs s'arrêtent après celle-ci.
• Rédigez dans la langue parlée par votre bot. Les lignes intégrées — relances, message de fin par défaut — la suivent.
• Ne demandez rien que vous n'exploiterez pas. Un numéro de téléphone que personne n'appelle est une promesse non tenue.