Cara bot menjawab

Layak diluangkan waktu dua menit, karena ini menjelaskan mengapa bot berperilaku seperti itu — dan mengapa bot terkadang menolak.

Urutan pemeriksaannya

Jawaban tersimpan Anda. Jika pertanyaan sangat cocok dengan jawaban yang Anda simpan, pelanggan akan mendapatkan kata-kata Anda. Tanpa AI, tidak ada yang diubah.
Detail bisnis Anda. Jam operasional, alamat, kebijakan, dan metode pembayaran dari formulir Pelatihan akan diberikan sebagai fakta kepada AI.
Konten Anda. Kami mencari halaman situs web dan dokumen Anda untuk bagian yang paling relevan dengan pertanyaan dan meneruskannya juga.

AI kemudian menulis jawaban menggunakan hanya materi-materi tersebut.

Apa yang terjadi saat bot tidak tahu

Jika konten Anda tidak mencakup jawaban atas pertanyaan tersebut, asisten tidak akan menebak-nebak. Bot akan membalas dengan pesan cadangan Anda dan menampilkan kontak yang telah diatur — nomor telepon, email, atau WhatsApp Anda.

Pertanyaan tersebut kemudian dicatat di Belum Dijawab, beserta jumlah orang yang menanyakannya.

Ini adalah perilaku terpenting dalam produk. Bot yang menciptakan kebijakan pengembalian akan merugikan Anda satu pelanggan; bot yang mengatakan "biar saya sambungkan" tidak.

Bahasa

Your bot has a language of its own, chosen on Install → Language your bot speaks. The chat window — its button, placeholders and notices — is drawn in that language, and the bot answers in it by default. Thirty languages are available, from English, Hindi and Hinglish to French, Arabic, Japanese and Brazilian Portuguese. Write your welcome and fallback messages in the language you pick.

Then there is the visitor. By default the bot mirrors whoever is typing, message by message: a French shop's bot answers an English question in English and the next French one in French. A customer who types "bhai delivery kitne din me hoga" gets a Hinglish answer whatever the bot's own language is. Prices, names, times and links stay exactly as you wrote them; only the wording around them changes.

If you would rather always be able to read what your bot says, switch If a visitor writes in another language to Always reply in … and every answer stays in your language.

Two things to know. Your saved answers are repeated word for word, so they come out in the language you wrote them in. And a message that shows no language at all — a product name, a number — is answered in the bot's own language.

Mengapa jawaban bisa salah

Konten Anda menyatakan hal yang berbeda dari maksud Anda. Cari frasa tersebut di sumber Anda lalu perbaiki, atau tambahkan jawaban tersimpan yang akan diprioritaskan di atas segalanya.
Halaman situs web tidak dapat dibaca. Beberapa halaman dibuat sepenuhnya oleh skrip dan terbaca sebagai kosong. Unggah dokumen sebagai gantinya, atau ketik fakta-fakta kunci sebagai jawaban tersimpan.
Dokumennya terlalu panjang. Berkas yang sangat besar dibaca hingga batas tertentu; Anda akan melihat catatan pada sumber saat itu terjadi. Pisahkan menjadi dokumen yang lebih kecil.