Buat bot Anda dalam 15 menit

Ubah nama bisnis menjadi jawaban pelanggan yang teruji dalam sekali duduk. Anda hanya memerlukan pengembang untuk salin-tempel kode terakhir ke situs web—sedangkan tautan bot dan QR sama sekali tidak memerlukan kode.

1. Buat akun

Buka Keyda Business lalu masuk menggunakan Google atau nomor telepon Anda. Berikan nama untuk bisnis tersebut. Itulah nama yang akan digunakan asisten sampai Anda memilih nama bot lain di menu Instal.

Anda menyelesaikan langkah ini dengan: sebuah akun dan ruang kerja bisnis pertama Anda.

2. Tambahkan informasi yang dibutuhkan pelanggan

Buka Train → Business details dan isi fakta yang paling sering ditanyakan pelanggan:

• Jam operasional dan alamat.
• Kontak telepon, email, dan WhatsApp.
• Metode pembayaran dan area pengiriman.
• Kebijakan pengembalian, pembatalan, atau kebijakan lain yang relevan dengan bisnis Anda.

Anda menyelesaikan langkah ini dengan: pengetahuan dasar yang diperlukan untuk pengujian pertama yang berguna.

3. Masukkan pengetahuan yang sudah Anda miliki

Buka Latih → Website & dokumen dan tambahkan setidaknya satu sumber:

• Website Anda — tempel alamatnya dan Keyda akan membacanya beserta halaman yang dapat dijangkaunya.
• Sebuah dokumen — unggah PDF, file Word, file teks, file Markdown, atau CSV. Daftar harga, kebijakan, dan brosur semuanya bisa digunakan.
• Teks yang ditempel — tambahkan informasi berguna yang tidak ada di dokumen atau halaman web.

Lalu buka Latih → Tanya Jawab untuk hal apa pun yang harus dijawab persis seperti yang Anda tulis. Jawaban tersimpan lebih diutamakan daripada fakta bisnis, situs web, dan dokumen.

Anda menyelesaikan langkah ini dengan: setidaknya satu sumber dan jawaban pasti apa pun yang paling penting.

4. Uji seperti pelanggan

Open Test and ask the questions your customers actually send. Test a straightforward fact, a policy question and something in another language — Hindi, Hinglish, or whatever your customers write in.

Jika jawabannya salah, gunakan tindakan pengajaran di sebelah balasan tersebut dan simpan jawaban yang benar. Pertanyaan berikutnya yang cocok akan menggunakan tulisan Anda alih-alih menghasilkan balasan baru.

Anda menyelesaikan langkah ini dengan: bot yang telah Anda uji sebelum dilihat oleh pelanggan.

5. Atur pengalihan ke manusia secara jujur

Sebelum bot dapat ditayangkan, bot memerlukan tempat untuk mengirim pelanggan yang tidak dapat dibantunya. Di Instal, tambahkan setidaknya satu kontak eskalasi:

1. Nomor telepon.
2. Alamat email.
3. Tautan WhatsApp.

Bot akan menggunakan kontak tersebut ketika konten Anda tidak memiliki jawaban yang andal. Bot tidak akan mengarang jawaban demi melanjutkan percakapan.

Anda menyelesaikan langkah ini dengan: cadangan wajib untuk pertanyaan di luar pengetahuan Anda.

6. Publikasikan

Alihkan bot dari Draft ke Live. Untuk situs web, salin skrip instalasi satu baris dari Instal → Situs web lalu tempel tepat sebelum </body>:

<script src="https://keyda.in/business/widget.js"
        data-key="kb_live_your_key_here" async></script>

Itulah instalasi situs web yang lengkap.

Anda menyelesaikan langkah ini dengan: asisten aktif di situs web Anda, di tautan yang dapat dibagikan, atau keduanya.

7. Perbaiki yang terlewat

Kembali ke Belum Dijawab setelah pelanggan mulai menggunakan bot. Pertanyaan yang tidak dapat dijawab dikelompokkan berdasarkan frekuensinya. Jawab pertanyaan yang paling sering ditanyakan terlebih dahulu.

Ini adalah siklus operasionalnya:

1. Pelanggan bertanya.
2. Keyda menjawab dari pengetahuan Anda atau mengalihkan dengan jujur.
3. Pertanyaan yang belum terjawab terkumpul di satu tempat.
4. Anda menjawab sekali, dan bot akan langsung mengetahuinya di kemudian hari.

Anda menyelesaikan langkah ini dengan: bot yang semakin berguna berdasarkan permintaan pelanggan nyata.