Batasan dan keamanan

Client ID Anda bersifat publik — dan itu tidak masalah

Kunci dalam tag skrip Anda (kb_live_…) memang dirancang untuk terlihat, persis seperti ID Google Analytics. Siapa pun yang melihat sumber halaman Anda dapat membacanya. Fungsinya hanya untuk mengajukan pertanyaan ke bot Anda.

Menjaga bot Anda tetap di situs Anda sendiri

Tambahkan domain Anda di Instal → Batasi ke domain Anda. Setelah daftar terisi, browser di situs lain akan ditolak.

• Subdomain dari domain yang terdaftar sudah termasuk: menambahkan example.com juga mengizinkan shop.example.com.
• Tautan bot dan kode QR Anda akan selalu berfungsi — keduanya berjalan di halaman kami.
• Pengembangan lokal (localhost) selalu diizinkan agar Anda dapat melakukan pengujian.

Ini mencegah bot Anda disematkan di situs web orang lain. Ini bukanlah, dan tidak bisa menjadi, pertahanan terhadap permintaan bernaskah—peramban meneggakkan ini, skrip dapat mengaku apa saja. Itulah fungsi batas bulanan di bawah ini.

Batas jawaban bulanan

Setiap paket memiliki batas jumlah jawaban per bulan. Ketika batas tercapai, asisten akan berhenti menjawab hingga bulan berikutnya, alih-alih menimbulkan tagihan yang tidak Anda setujui.

Sebuah jawaban dihitung saat AI kami menghasilkan balasan — termasuk saat AI membaca pertanyaan dan menyimpulkan bahwa ia tidak dapat menjawabnya. Ini tidak dihitung saat:

• jawaban tersimpan Anda dibalas secara langsung, atau
• asisten menolak sebelum mencapai AI.

Karena jawaban yang disimpan tidak dipungut biaya, bot yang telah mencapai batasnya akan terus menjawab semua hal yang ditulis oleh pemiliknya secara manual — bot tersebut beralih menjadi Tanya Jawab (FAQ) Anda sendiri daripada menjadi diam.

Anda dapat melihat penggunaan terhadap batas Anda pada ringkasan dasbor. Hubungi kami jika Anda perlu menaikkannya.

Batas harian

Ada juga batasan jawaban per hari: seperlima dari jatah bulanan Anda, dan tidak pernah kurang dari 50. Bot yang mencapainya berhenti menggunakan AI hingga hari berikutnya (UTC) dan pengunjung melihat "Bot ini telah menjawab pertanyaan dalam jumlah yang tidak biasa hari ini dan sedang beristirahat hingga besok." Jawaban yang disimpan terus berfungsi, persis seperti pada batas bulanan.

Fitur ini ada karena skrip yang menemukan Client ID publik Anda dapat menghabiskan kuota sebulan penuh dalam semalam. Bisnis nyata yang menggunakan seperlima kuotanya setiap hari akan habis dalam lima hari pula, jadi batas ini bukanlah hal yang membatasi penggunaan wajar — melainkan membatasi apa yang bisa dihabiskan orang asing sebelum Anda menyadarinya. Jika Anda benar-benar memiliki lalu lintas sebanyak itu, mintalah batas yang lebih tinggi kepada kami; batas tersebut akan naik bersamanya.

Batas frekuensi

Pengunjung dapat mengajukan hingga 60 pertanyaan per menit dari satu alamat internet. Percakapan nyata tidak pernah mendekati angka ini, tetapi skrip yang menyerang bot Anda bisa melakukannya.

Batasan ini sengaja dibuat longgar karena jaringan seluler menempatkan banyak orang di balik satu alamat — pelanggan Anda tidak boleh mendapat pemberitahuan "terlalu banyak permintaan" hanya karena trafik orang lain. Batas jawaban bulanan Anda, yang dihitung per bisnis dan bukan per alamat, adalah hal yang benar-benar melindungi Anda dari tagihan tak terduga.

Batas ukuran file