チャット、リード、要約

チャットには、ボットとのすべての会話が届きます。このガイドでは、読む以外にできることを説明します。訪問者が送った写真やドキュメントを確認する、チャットに名前を付ける、リードにする、AIに要約させる（チャット単位でも1日単位でも可能で、転送用のPDFも作成できます）といった操作です。

訪問者からの写真とドキュメント

訪問者はチャット内のクリップアイコンから、メッセージにファイルを添付できます。写真は届いた瞬間にAIが内容（写っているもの、目に見えるテキスト、コード、注文番号、金額など）を説明し、ドキュメントはテキストとして読み取られます。ボットはその説明をもとに、あなたの知識を使って、入力された質問に答えるのとまったく同じように回答します。

訪問者が求めている内容が知識に含まれていない場合、ボットはその旨を伝え、ファイルを引き継いだことを知らせます。「チャット」ではファイル自体と、AIが理解した内容の一行メモが確認できるので、担当者が対応を引き継げます。

写真（JPG、PNG、WebP、GIF）は1点あたり最大5MB、ドキュメント（PDF、Word、プレーンテキスト、CSV、Markdown）は最大10MBまで送信できます。1メッセージにつき3ファイル、1会話につき10ファイル、ボット全体で1日300ファイルが上限です。詳細な表は制限とセキュリティにあります。

ファイルは会話とともに保存され、会話が削除されるとき（保持期間の満了時、またはビジネスを削除したとき）に一緒に削除されます。月間の回答数にはカウントされません。

この機能をオフにするには、インストール → 訪問者による写真・ファイルの送信を許可をオフにしてください。ウィジェットからクリップアイコンが消え、アップロードは拒否されるようになります。

写真の内容を説明するには、画像を認識できるAIプロバイダー（GeminiまたはOpenAI）が必要です。どちらも応答しない場合でも、ファイルは「チャット」に届き、ボットは訪問者に読み取れなかったことを伝えます。

AndroidとFlutter SDKの古いバージョンはファイル選択画面を開けないため、それらのアプリ内ではウィジェットがクリップアイコンを非表示にします。対応バージョンはウィジェットリファレンスで確認できます。

チャットに名前を付ける

チャットを開き、タイトル横の鉛筆アイコンをタップすると名前を付けられます。それまではウェブサイト訪問者として表示されます。名前は、ウェルカムフローで訪問者が答えたときや、担当者への取り次ぎを求めて連絡先を残したときにも自動的に付きます。

リードとしてマークする

リードとは、ステータスが設定されたチャットのことで、別途作成するものではありません。チャットを開いてステータスを選ぶと、連絡先フィールドとメモが表示され、そのチャットはリードに一覧表示されます。

新規 — フォローアップする価値があるが、まだ誰も対応していない状態です。
連絡済み — 電話、メッセージ、返信のいずれかを行った状態です。
見込みあり — あなたが売っているものを求めていて、購入できる状態です。
成約 — 購入または予約が成立した状態です。
失注 — 購入・予約に至らなかった、または連絡が途絶えた状態です。

チャットが自動的にリードになるケースはほかに2つあります。完了時にチャットをマークする設定のウェルカムフローと、担当者との会話を希望して電話番号やメールアドレスを残した訪問者です。ソースがリードに記録されるため、3つのケースを区別できます。

リードには、ステータスが付いたすべてのチャット（名前、連絡先、関心事項、書き込んだページ、日時）が一覧表示され、ステータスで絞り込めます。対応待ちは、担当者を希望してまだ待っている訪問者だけを集めた短いリストです。そこで返信すると、相手自身のチャットに表示されます。

リード画面のCSVをエクスポートは、表示中のリストをダウンロードします。名前、連絡先、ステータス、ソース、メモ、関心事項、ページ、初回訪問、最新メッセージ、そしてチャットへのリンクが含まれます。

1件のチャットを要約する

メッセージが2件以上あるチャットで要約を使うと、事実に基づいた簡潔なレポートが作成されます。タイトル、訪問者の意図と結果、感情、重要な事実、ボットが行ったこと、あなたとトレーニング向けのアクション項目、リードの詳細、回答できなかった質問、そしてすぐに送れるフォローアップメッセージ（連絡先が電話番号の場合はWhatsAppリンク付き）が含まれます。

レポートはボットの言語で書かれ、実際のやり取りの内容に忠実であり、カード番号、ワンタイムコード、ID番号がレポートにコピーされることはありません。

要約は一度作成されると保存されます。新しいメッセージが届くと「更新が必要」と表示されますが、既存の要約はそのまま読めて、更新を押すと新しい要約が作成されます。

本日の要約

「チャット」の上部にある本日の要約は、1日分をまとめてダイジェストします。会話数、ボットが回答できた／できなかったメッセージ数、担当者への引き継ぎ、ファイル、新規リード、最も多い時間帯に加え、上位の話題とその例、繰り返し回答できなかったテーマとその改善案、追うべきリード、アクション項目、ボットのトレーニングに関する提案が含まれます。

任意の日付を選択できます。1日はブラウザのタイムゾーンで午前0時から翌午前0時までです。件数は常に最新の状態を反映します。文章部分は保存され、件数が変わると「更新が必要」の表示になり、再生成で最新の内容に更新できます。

PDF

どちらの要約にもPDFをダウンロードがあり、同じ内容を印刷や転送に適したレイアウトの実際の文書として取得できます。ボットが話せる言語のうち、日本語・韓国語・中国語を除くすべての言語がPDFで正しく印刷されます（これらの言語の文字はファイル内で表示されませんが、画面上の要約には影響しません）。

要約には、回答数とは別に、ボットごとに1日40件という独自の上限があります。既存の要約を読んだりPDFをダウンロードしたりするのは無料で、新しい要約を作成したときのみカウントされます。