Welkomstflow

Een welkomstflow is een korte, vaste reeks waar de bot een nieuwe bezoeker doorheen leidt voordat de AI het overneemt — een begroeting, "Wat is je naam?", "Je WhatsApp-nummer, zodat we contact kunnen opnemen?", een keuze voor wat ze zoeken. De antwoorden worden op de chat opgeslagen, aan de AI getoond, en kunnen de chat in een lead veranderen.

Er is één flow per bot, hij loopt in een rechte lijn, en je bewerkt hem onder Welkomstflow in het dashboard. Zet hem daar aan; uitzetten bewaart je stappen voor later.

Wanneer het start

• Wanneer de chat opent — direct na je welkomstbericht, voordat de bezoeker iets heeft getypt. Geschikt voor een verkoopbot die van iedereen een contactgegeven nodig heeft.
• Na de eerste vraag van de bezoeker — de bot antwoordt eerst, en vraagt daarna. Geschikt voor een supportbot: niemand wordt om een telefoonnummer gevraagd voordat hij geholpen is.

Een bezoeker ziet de flow één keer. Terugkomen in dezelfde browser binnen 30 dagen start hem niet opnieuw.

Staptypes

• Bericht — een regel die de bot zegt. Meerdere achter elkaar verschijnen als aparte bubbels.
• Vraag hun naam, Vraag hun telefoonnummer, Vraag hun e-mailadres — een vraag waarvan het antwoord wordt gecontroleerd en opgeslagen als de naam of het contact van de chat.
• Stel een vraag — vrije tekst, opgeslagen onder een sleutel die je zelf kiest.
• Meerkeuze — twee tot zes opties, getoond als knoppen onder de bubbel. De bezoeker kan ook zelf een antwoord typen.

Je tekst kan {{name}} en {{business}} bevatten: de naam van de bezoeker zodra je die hebt, en je bedrijfsnaam.

Opslaan als, verplicht, overslaan

Elke vraag heeft een veld Antwoord opslaan als. Naam, Telefoon en E-mail vullen de eigen naam en het contact van de chat; Aangepast slaat op onder een korte sleutel die je zelf kiest (interest, city) en verschijnt bij de bezoekergegevens van de chat.

Verplicht verbergt de knop Overslaan. Toch wordt een telefoon- of e-mailantwoord gecontroleerd, en na twee antwoorden die er niet goed uitzien gaat de bot verder — niemand komt ooit vast te zitten in de flow.

Overslaan als we dit al weten staat standaard aan voor naam, telefoon en e-mail. De vraag wordt overgeslagen als de chat dat detail al bevat, van een eerdere run of van een bezoeker die zijn gegevens achterliet om met een persoon te spreken.

Wat de bezoeker ziet

Elke stap is een gewone bot-bubbel. Bij een vraag wordt de placeholder van het invoerveld de vraag en schakelt het toetsenbord over naar de telefoon- of e-maillayout; keuzes verschijnen als knoppen, met een knop Overslaan wanneer de stap optioneel is. Een verkeerd telefoonnummer typen levert een beleefde herhaling op.

Een bezoeker die iets vraagt in plaats van te antwoorden — een bericht dat eindigt op een vraagteken, of langer dan een stuk of tien woorden — krijgt een AI-antwoord, en de openstaande vraag wordt daarna opnieuw gesteld.

Aan het einde zegt de bot je afsluitende bericht, of "Bedankt! Waarmee kan ik je vandaag helpen?" als je dit leeg hebt gelaten, en de chat gaat gewoon verder.

Waar de antwoorden terechtkomen

• Naar de AI. Elk later antwoord in die chat ziet de gegevens als feiten — Name: Rahul, Interest: wedding catering — zodat de bot de bezoeker kan aanspreken en on-topic kan blijven.
• Naar de chat. Ze staan onder bezoekergegevens in Chats, en de naam en het contact worden de titel en het contact van de chat.
• Naar Leads. Met Markeer de chat als lead wanneer voltooid aan, wordt de chat een lead met status Nieuw zodra de flow is afgerond, met de flow vastgelegd als bron.

Testen

Sla op en open dan Test. De preview doorloopt de echte flow, ook terwijl je bot nog in concept staat: beantwoord hem, sla een stap over, typ een verkeerd telefoonnummer en bekijk de herhaling.

De flow bewerken terwijl een bezoeker er middenin zit, verstoort zijn chat niet — zijn run eindigt gewoon en de AI neemt het over.

Tips

• Maximaal drie vragen. Elke extra vraag kost je bezoekers. Eén contactgegeven en één ding dat je vertelt wat ze willen, is meestal genoeg.
• Zet de belangrijkste vraag vooraan; sommige bezoekers stoppen erna.
• Schrijf in de taal die je bot spreekt. De ingebouwde teksten — herhalingen, het standaard afsluitende bericht — volgen die taal.
• Vraag niets waar je niets mee doet. Een telefoonnummer dat niemand belt, is een belofte die je niet nakomt.