Приветственный сценарий

Приветственный сценарий — это короткая фиксированная последовательность, через которую бот проводит нового посетителя, прежде чем подключится ИИ: приветственная фраза, «Как вас зовут?», «Ваш номер WhatsApp, чтобы мы могли с вами связаться?», выбор того, что он ищет. Ответы сохраняются в чате, показываются ИИ и могут превратить чат в лид.

На бота приходится один сценарий, он выполняется по прямой линии, и редактируется он в разделе Приветственный сценарий панели управления. Включайте его там же; выключение сохраняет ваши шаги на будущее.

Когда запускается

• Когда открывается чат — сразу после вашего приветственного сообщения, до того как посетитель что-либо напишет. Подходит для бота продаж, которому нужен контакт от каждого.
• После первого вопроса посетителя — бот сначала отвечает, а затем спрашивает. Подходит для бота поддержки: номер телефона не спрашивают ни у кого, пока человеку не помогли.

Посетитель видит сценарий один раз. Если он вернется в том же браузере в течение 30 дней, сценарий не запустится заново.

Типы шагов

• Сообщение — реплика, которую произносит бот. Несколько подряд отображаются как отдельные пузыри.
• Спросить имя, Спросить телефон, Спросить email — вопрос, ответ на который проверяется и сохраняется как имя или контакт чата.
• Задать вопрос — свободный текст, сохраняется под выбранным вами ключом.
• Выбор варианта — от двух до шести вариантов, отображаемых как кнопки под пузырем. Посетитель также может напечатать ответ вручную.

Ваш текст может включать {{name}} и {{business}}: имя посетителя, как только оно у вас появится, и название вашего бизнеса.

Сохранить как, обязательность, пропуск

У каждого вопроса есть поле Сохранить ответ как. «Имя», «Телефон» и Email заполняют собственные имя и контакт чата; «Другое» сохраняет ответ под коротким ключом по вашему выбору (interest, city) и отображается в данных посетителя чата.

Обязательно скрывает кнопку «Пропустить». Тем не менее ответ в виде телефона или email все равно проверяется, и после двух ответов, которые выглядят некорректными, бот продолжает — никто никогда не застревает в сценарии.

Пропускать, если это уже известно по умолчанию включено для имени, телефона и email. Вопрос пропускается, если в чате уже есть эти данные — из предыдущего прохождения или от посетителя, который оставил свои данные, чтобы поговорить с человеком.

Что видит посетитель

Каждый шаг — это обычный пузырь бота. Для вопроса подсказка в окне ввода становится самим вопросом, а клавиатура переключается на раскладку для телефона или email; варианты отображаются как кнопки, с кнопкой «Пропустить», если шаг необязательный. Ввод неверного номера телефона вызывает вежливый повторный запрос.

Посетитель, который вместо ответа что-то спрашивает — сообщение, заканчивающееся вопросительным знаком, или длиннее десятка слов, — получает ответ от ИИ, а затем ожидающий вопрос задается снова.

В конце бот произносит ваше завершающее сообщение или «Спасибо! Чем я могу вам сегодня помочь?», если вы оставили поле пустым, — и дальше чат продолжается как обычно.

Куда попадают ответы

• В ИИ. Каждый последующий ответ в этом чате видит эти данные как факты — Name: Rahul, Interest: wedding catering — поэтому бот может обращаться к посетителю по имени и оставаться в теме.
• В чат. Они отображаются в данных посетителя в разделе «Чаты», а имя и контакт становятся названием и контактом чата.
• В «Лиды». Если включен параметр Отмечать чат как лид по завершении, чат становится лидом со статусом «Новый» в момент завершения сценария, а сам сценарий записывается как его источник.

Тестирование

Сохраните, а затем откройте Тест. Превью запускает настоящий сценарий, даже пока ваш бот в черновике: отвечайте, пропускайте шаг, введите неверный номер телефона и посмотрите, как сработает повторный запрос.

Редактирование сценария, пока посетитель проходит его на середине, не ломает его чат — его прохождение просто завершается, и дальше подключается ИИ.

Советы

• Не больше трех вопросов. Каждый лишний вопрос теряет посетителей. Обычно достаточно одного контакта и одной детали, которая покажет, чего они хотят.
• Ставьте самый важный вопрос первым — некоторые посетители останавливаются уже после него.
• Пишите на языке, на котором говорит ваш бот. Встроенные фразы — повторные запросы, завершающее сообщение по умолчанию — будут на том же языке.
• Не спрашивайте то, чем не собираетесь воспользоваться. Номер телефона, по которому никто не звонит, — это невыполненное обещание.