Чаты, лиды и сводки

Чаты — это место, куда попадает каждый диалог с вашим ботом. В этом руководстве рассказано, что еще можно делать с чатом, помимо чтения: смотреть фото и документы, которые прислал посетитель, давать чату имя, превращать его в лид и получать от ИИ сводку — по одному чату или за целый день, с PDF для пересылки.

Фото и документы от посетителей

Посетитель может прикрепить файлы к сообщению с помощью скрепки в чате. Фото ИИ описывает сразу по получении — что на нем изображено, любой видимый текст, коды, номера заказов или суммы, — а документ читается как текст. Бот отвечает на основе этого описания, используя вашу базу знаний, точно так же, как ответил бы на напечатанный вопрос.

Если ваша база знаний не покрывает то, что нужно посетителю, бот так и говорит и сообщает, что передал файл дальше. В разделе «Чаты» вы видите сам файл и короткую заметку о том, что понял ИИ, — чтобы человек мог подхватить разговор.

Фото (JPG, PNG, WebP или GIF) — до 5 МБ каждое, документы (PDF, Word, обычный текст, CSV или Markdown) — до 10 МБ; три файла на сообщение, десять на диалог и 300 в день на всего бота. Полная таблица — в разделе Лимиты и безопасность.

Файлы хранятся вместе с диалогом и удаляются вместе с ним — когда диалог истекает по вашему сроку хранения или когда вы удаляете бизнес. Они никогда не учитываются в вашем месячном лимите ответов.

Чтобы отключить это, выключите параметр Установка → Разрешить посетителям отправлять фото и файлы. Скрепка исчезнет из виджета, а загрузка файлов будет отклоняться.

Чтобы описать фото, нужен ИИ-провайдер, который умеет распознавать изображения (Gemini или OpenAI). Если ни один не отвечает, файл все равно попадает к вам в раздел «Чаты», а бот сообщает посетителю, что не смог его прочитать.

Старые версии SDK для Android и Flutter не умеют открывать выбор файлов, поэтому в таких приложениях виджет скрывает скрепку. Версии, которые это умеют, перечислены в справочнике виджета.

Именование чата

Откройте чат и нажмите на карандаш рядом с его названием, чтобы дать ему имя; до этого он числится как Посетитель сайта. Имя также появляется само, когда его называет посетитель — в приветственном сценарии или когда он оставляет свои данные, чтобы поговорить с человеком.

Отметка лида

Лид — это чат со статусом, отдельно создавать ничего не нужно. Откройте чат и выберите статус; появятся поле контакта и заметка, а чат появится в разделе Лиды.

Новый — с ним стоит связаться, но пока еще никто не связался.
Связались — вы позвонили, написали или ответили.
Квалифицирован — хочет то, что вы продаете, и может это купить.
Выигран — купили или записались.
Потерян — не купили или перестали отвечать.

Чат также может стать лидом сам по себе в двух случаях: если приветственный сценарий настроен отмечать чат по завершении, и если посетитель оставляет номер телефона или email, чтобы поговорить с человеком. Источник записывается в данных лида, так что вы можете различить эти три случая.

Лиды показывают все чаты со статусом — имя, контакт, что их интересовало, с какой страницы и когда они написали — и позволяют фильтровать по статусу. Ждут вас — это более короткий список посетителей, которые попросили человека и все еще ждут; отвечайте там, и ваш ответ появится прямо в их чате.

Кнопка Экспорт CSV на экране «Лиды» скачивает тот список, который вы видите: имя, контакт, статус, источник, заметку, интерес, страницу, дату первого визита, последнее сообщение и ссылку на чат.

Сводка по одному чату

Кнопка Составить сводку на любом чате с минимум двумя сообщениями создает короткий фактический отчет: заголовок, намерение посетителя и результат, тональность, ключевые факты, что сделал бот, задачи для вас и для обучения бота, данные лида, вопросы, оставшиеся без ответа, и готовое к отправке сообщение для продолжения диалога — со ссылкой на WhatsApp, если контакт указан номером телефона.

Она составляется на языке вашего бота, придерживается того, что сказано в переписке, и никогда не переносит в отчет номера карт, одноразовые коды или номера документов.

Сводка сохраняется после создания. Новые сообщения помечают ее как устаревшую; старая остается доступной для чтения, а кнопка Обновить создает новую.

Сводка за сегодня

Сводка за сегодня вверху раздела «Чаты» подводит итог целого дня: диалоги, сообщения, на которые бот ответил и не смог ответить, передачи человеку, файлы, новые лиды и самый загруженный час, — а затем главные темы с примером на каждую, темы, на которых бот раз за разом спотыкался, с предлагаемым решением, лиды, за которыми стоит проследить, задачи и рекомендации по обучению бота.

Выберите любую дату — день считается с полуночи до полуночи в часовом поясе вашего браузера. Счетчики всегда актуальны в реальном времени. Написанная часть сохраняется и помечается как устаревшая при изменении счетчиков, а кнопка Пересоздать обновляет ее.

PDF

Кнопка Скачать PDF на любой из сводок дает вам настоящий документ с тем же содержанием, оформленный для печати или пересылки. Все языки, на которых может говорить ваш бот, печатаются корректно, кроме японского, корейского и китайского — их символы не отображаются в файле, хотя на экране сводка выглядит без изменений.

У сводок есть собственный лимит — 40 в день на бота, отдельно от ваших ответов. Чтение существующей сводки или скачивание ее PDF бесплатно; учитывается только создание новой.