วิธีที่บอทตอบกลับ

คุ้มค่าที่จะสละเวลาอ่านสักสองนาที เพราะจะอธิบายว่าทำไมบอทถึงทำงานในลักษณะนี้ และทำไมบางครั้งมันถึงปฏิเสธที่จะตอบ

ลำดับการตรวจสอบ

1. คำตอบที่บันทึกไว้ของคุณ หากคำถามตรงกับสิ่งที่คุณบันทึกไว้ ลูกค้าจะได้รับคำตอบตามที่คุณเขียนไว้โดยตรง ไม่มีการใช้ AI และไม่มีการเรียบเรียงคำใหม่
2. รายละเอียดธุรกิจของคุณ เวลาทำการ ที่อยู่ นโยบาย และวิธีการชำระเงินจากแบบฟอร์ม Train จะถูกส่งให้ AI ในฐานะข้อเท็จจริง
3. เนื้อหาของคุณ เราจะค้นหาหน้าเว็บไซต์และเอกสารของคุณเพื่อหาข้อความที่เกี่ยวข้องกับคำถามมากที่สุดและนำมาใช้ตอบด้วย

จากนั้น AI จะเขียนคำตอบโดยใช้ เฉพาะ ข้อมูลเหล่านั้นเท่านั้น

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อบอทไม่ทราบคำตอบ

หากเนื้อหาของคุณไม่ครอบคลุมคำถามนั้น ผู้ช่วยจะไม่เดาสุ่ม แต่จะตอบกลับด้วยข้อความสำรองที่คุณตั้งไว้ พร้อมแสดงข้อมูลติดต่อที่คุณกำหนด เช่น เบอร์โทรศัพท์ อีเมล หรือ WhatsApp

จากนั้นคำถามจะถูกบันทึกไว้ใน Unanswered พร้อมจำนวนครั้งที่มีคนถามคำถามนั้น

ภาษา

Your bot has a language of its own, chosen on Install → Language your bot speaks. The chat window — its button, placeholders and notices — is drawn in that language, and the bot answers in it by default. Thirty languages are available, from English, Hindi and Hinglish to French, Arabic, Japanese and Brazilian Portuguese. Write your welcome and fallback messages in the language you pick.

Then there is the visitor. By default the bot mirrors whoever is typing, message by message: a French shop's bot answers an English question in English and the next French one in French. A customer who types "bhai delivery kitne din me hoga" gets a Hinglish answer whatever the bot's own language is. Prices, names, times and links stay exactly as you wrote them; only the wording around them changes.

If you would rather always be able to read what your bot says, switch If a visitor writes in another language to Always reply in … and every answer stays in your language.

Two things to know. Your saved answers are repeated word for word, so they come out in the language you wrote them in. And a message that shows no language at all — a product name, a number — is answered in the bot's own language.

ทำไมคำตอบถึงอาจผิดพลาดได้

• เนื้อหาของคุณสื่อความหมายไม่ตรงกับที่ตั้งใจไว้ ค้นหาข้อความดังกล่าวในแหล่งข้อมูลของคุณแล้วแก้ไข หรือเพิ่มคำตอบที่บันทึกไว้ ซึ่งจะมีลำดับความสำคัญสูงสุด
• ไม่สามารถอ่านหน้าเว็บไซต์ได้ บางหน้าถูกสร้างขึ้นด้วยสคริปต์ทั้งหมดจึงอ่านค่าได้เป็นหน้าว่าง ให้ใช้วิธีอัปโหลดเอกสารแทน หรือพิมพ์ข้อเท็จจริงสำคัญลงในส่วนคำตอบที่บันทึกไว้
• เอกสารมีความยาวมาก ไฟล์ขนาดใหญ่มากจะถูกอ่านจนถึงขีดจำกัดที่กำหนด คุณจะเห็นหมายเหตุที่แหล่งที่มาเมื่อเกิดกรณีนี้ โปรดแบ่งเอกสารออกเป็นส่วนย่อยๆ