Receber agendamentos

Com os agendamentos ativados, um paciente ou cliente agenda um horário para um dos seus serviços sem sair do chat: escolhe um dia, vê os horários que estão realmente livres e deixa o nome e o número. Você confirma na tela Agendamentos, e o cartão do agendamento no chat muda para Confirmado, com Adicionar à agenda. Não há pagamento no chat: o cliente paga no atendimento.

Primeiro você precisa ter seus serviços listados, cada um com a sua duração, e Os clientes podem agendar isto no chat marcado nos que as pessoas podem agendar.

Defina seus horários

Em Serviços → Configurações, ative Aceitar agendamentos no chat e preencha:

• Fuso horário — todos os horários aparecem no seu, seja qual for o do celular do cliente.
• Horários em que você atende — um ou mais intervalos por dia, como 10:00–13:30 e 16:30–20:00; um dia sem horários fica fechado.
• Cada horário dura de 10 a 60 minutos. Um serviço mais longo que um horário ocupa quantos horários forem necessários.
• Agendamentos por horário — o número de cadeiras, salas ou pessoas atendendo ao mesmo tempo.
• Agendar com pelo menos esta antecedência, Abrir com esta antecedência em dias (até 90) e Os clientes podem cancelar no chat até — com quanta antecedência do atendimento o cliente ainda pode cancelar.
• Datas fechadas — feriados e folgas. Datas passadas saem da lista sozinhas.

As opções em Responder aos clientes também valem aqui: confirmar todos os agendamentos automaticamente ou confirmar cada um você mesmo, e quantos minutos podem passar antes que um cliente ainda esperando veja o número de telefone dos detalhes do seu negócio.

O que o cliente faz

Um serviço que pode ser agendado tem um botão Agendar no cartão. Ele abre uma faixa de dias — os dias fechados ficam em cinza — e os horários livres do dia escolhido. O cliente escolhe um, informa nome e número de telefone e, se quiser, uma nota, e envia a solicitação. Se outra pessoa pegar aquele horário enquanto ele escolhe, ele é avisado e vê o dia de novo; duas pessoas nunca conseguem ficar com a última vaga.

O cartão do agendamento fica no chat do cliente e volta a aparecer quando ele retorna ao seu site dias depois. “Meu agendamento está confirmado?” ou “quando é meu horário?” é respondido a partir do próprio agendamento, sem IA. O bot nunca pode agendar, remarcar, confirmar ou cancelar nada, e nunca vê quais horários estão livres, então não pode prometer nenhum. Mas ele conhece seus horários e datas fechadas, então “vocês abrem no dia 25 de dezembro?” recebe uma resposta direta.

A tela Agendamentos

Esperando por você lista as solicitações a responder: Confirmar ou Recusar, com um motivo que o cliente lê. Abaixo fica o dia escolhido em ordem de horário, no seu fuso horário. Quando chegar a hora de um atendimento, use Marcar como concluído ou Marcar como falta; uma solicitação cujo horário passou antes de alguém responder só pode ser recusada. Cancelar agendamento libera o horário a qualquer momento antes do atendimento.

Novas solicitações tocam um alerta sonoro e mostram o indicador como os pedidos; enquanto a tela Agendamentos estiver aberta, o cancelamento feito pelo próprio cliente também toca. Cada solicitação também é enviada para o e-mail de contato do seu bot ou, se não houver um, para os proprietários do negócio — o e-mail diz quando uma nota foi deixada, nunca o que ela diz. Um chat pode ter três agendamentos em aberto ao mesmo tempo. Todos os agendamentos lista tudo com filtros e Exportar CSV.

Alertas por WhatsApp

O mesmo botão Alertas por WhatsApp fica no cabeçalho da tela Agendamentos: cada solicitação chega como mensagem no WhatsApp ao número com que você entra — o serviço e o horário, com um link — e um único lembrete vem em seguida se ninguém tiver respondido dentro do seu tempo de espera. A nota nunca vai junto.

A nota fica com você

Os pacientes escrevem sintomas nessa nota. Ela aparece na tela Agendamentos e na exportação CSV dessa tela, e em nenhum outro lugar: nunca é enviada à IA nem incluída em um e-mail. O nome, o telefone e a nota do cliente são apagados após 180 dias. Veja Seus dados.

Uma única agenda atende a empresa inteira; agendas separadas por médico ou cabeleireiro ainda não estão disponíveis.