Receber pedidos

Com os pedidos ativados, o cliente pode colocar pratos em um carrinho e fazer um pedido sem sair do chat. Você vê o pedido na tela Pedidos, faz ele avançar, e o cliente acompanha tudo no próprio chat. Não há pagamento no chat: os clientes pagam na retirada, na mesa ou na entrega.

Primeiro você precisa de um cardápio com preços.

Ativar

Em Cardápio → Configurações, ative Receber pedidos no chat e escolha Como os clientes recebem o pedido:

• Retirada — o cliente vem buscar.
• Entrega — feita pela sua própria equipe, com uma Taxa de entrega fixa e, se quiser, um Pedido mínimo para entrega. O cliente digita o endereço.
• Comer no local — para uma mesa. Coloque o link do bot no QR code de cada mesa, com a mesa adicionada no final — https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7 — e o pedido chega marcado como “mesa 7”.

Responder aos clientes reúne duas opções que valem tanto para pedidos quanto para agendamentos: Aceitar todos os pedidos e confirmar todos os agendamentos automaticamente, e quantos minutos podem passar antes que um cliente ainda esperando veja o número de telefone dos detalhes do seu negócio. Um pedido que ninguém aceitou nunca aparece como aceito para o cliente.

O que o cliente faz

Todo prato que pode ser pedido tem um botão Adicionar no cartão; um prato com opções se abre para escolher uma primeiro. Uma barra acima da caixa de mensagem mostra o carrinho. A finalização lista as linhas com botões de quantidade, pergunta como o cliente quer receber, nome e número de telefone e uma nota para a cozinha, e mostra o total, com a entrega incluída. Um toque em Fazer pedido e o cartão do pedido aparece no chat.

Eles também podem simplesmente digitar: “dois butter chicken e três garlic naan”, “mujhe 2 butter naan chahiye”. O bot responde com as linhas e o total para o cliente conferir, e Adicionar ao pedido coloca tudo no carrinho. Uma mensagem que cita cada prato com clareza é lida sem IA e não custa nada. O que for menos claro é respondido pela IA, que pergunta quando não tem certeza de qual prato o cliente quis dizer. “O mesmo de novo” traz de volta o último pedido, com os preços de hoje. O bot nunca pode fazer, alterar ou cancelar um pedido sozinho: isso é sempre um toque do próprio cliente.

Cada preço é verificado de novo quando o pedido é feito. Se um preço mudou ou um prato esgotou enquanto estava no carrinho, o cliente vê o carrinho de novo em vez de ser cobrado um valor diferente. Um segundo toque em uma conexão lenta devolve o mesmo pedido, não dois.

A tela Pedidos

O Quadro tem quatro colunas: Novo, Em preparo, Pronto e Concluídos hoje. Um novo pedido toca um alerta sonoro (Som ligado), faz a aba do navegador piscar e mostra um indicador em Pedidos — em qualquer tela do painel, mesmo em uma aba em segundo plano. Cada pedido também é enviado para o e-mail de contato do seu bot ou, se não houver um, para os proprietários do negócio, até 200 por dia.

Avance um pedido com um toque: Aceitar ou Recusar, Começar a preparar, Marcar como pronto e depois Marcar como concluído, com Saiu para entrega no meio do caminho quando for entrega. Cancelar pedido interrompe um pedido em qualquer etapa em aberto. Uma recusa ou um cancelamento pode incluir um motivo, que o cliente lê. Cada passo aparece no cartão do pedido do cliente em cerca de 15 segundos.

Abra um pedido para ver as linhas, o telefone do cliente com um link de WhatsApp, Abrir conversa, a linha do tempo de quem moveu o pedido e quando, e uma Nota para a sua equipe que o cliente nunca vê. Em Todos os pedidos você vê cada pedido com filtros, e Exportar CSV baixa o que estiver sendo exibido.

O cliente pode cancelar um pedido sozinho até ele ser aceito. Depois disso, precisa ligar para você.

Alertas por WhatsApp

O botão Alertas por WhatsApp, no cabeçalho da tela Pedidos, envia uma mensagem no WhatsApp para o seu próprio celular a cada novo pedido e agendamento, e um único lembrete quando algum ainda estiver aguardando além do seu tempo de espera. Cada pessoa da equipe que cuida dos pedidos ativa o recurso para si; as mensagens vão para o número de telefone com que ela entra, então ninguém pode adicionar o número de outra pessoa. Enviar uma mensagem de teste mostra que está funcionando. A mensagem informa o número do pedido, quantos itens ele tem, o total e se é para retirada, entrega ou para a mesa, com um link para o pedido — nunca o nome, o telefone, o endereço ou a nota do cliente. Um negócio recebe até 100 alertas por dia.

Limites

Um pedido pode ter até 30 linhas e até 50 unidades de cada. Um chat pode ter três pedidos em aberto ao mesmo tempo; um endereço de internet pode fazer 30 pedidos por hora; e um bot recebe até 500 pedidos e agendamentos por dia, incluindo os seus próprios pedidos de teste. Durante o acesso antecipado, os pedidos não custam nada e nenhum plano os limita — são esses limites que impedem uma enxurrada de pedidos falsos.

O que é guardado

O pedido guarda a própria cópia de cada linha, então uma mudança de preço posterior nunca o reescreve. O nome, o telefone, o endereço e as notas do cliente são apagados após 180 dias; os totais ficam para os seus registros. Veja Seus dados.

O cartão Vendas da Visão geral mostra os pedidos de hoje e o valor deles, os itens que mais vendem e quantos visitantes do chat viram o cardápio, abriram um prato, adicionaram algo e fizeram o pedido.