Bestellungen annehmen

Wenn Bestellungen aktiviert sind, kann ein Kunde Gerichte in einen Warenkorb legen und bestellen, ohne den Chat zu verlassen. Sie sehen die Bestellung auf dem Bildschirm Bestellungen und bringen sie Schritt für Schritt voran, und der Kunde verfolgt das in seinem eigenen Chat. Im Chat wird nicht bezahlt: Kunden zahlen bei der Abholung, am Tisch oder bei der Lieferung.

Zuerst brauchen Sie eine Speisekarte mit Preisen.

Einschalten

Aktivieren Sie unter Menü → Einstellungen die Option Bestellungen im Chat annehmen und wählen Sie Wie Kunden ihre Bestellung erhalten:

• Abholung — der Kunde holt die Bestellung selbst ab.
• Lieferung — durch Ihre eigenen Mitarbeiter, mit einer festen Liefergebühr und, wenn Sie möchten, einem Mindestbestellwert für Lieferung. Der Kunde gibt seine Adresse ein.
• Vor Ort — für einen Tisch. Hinterlegen Sie Ihren Bot-Link im QR-Code jedes Tisches und hängen Sie die Tischnummer ans Ende an — https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7 —, dann kommt die Bestellung mit „Tisch 7“ markiert an.

Auf Kunden antworten enthält zwei Einstellungen, die für Bestellungen und Buchungen gleichermaßen gelten: Jede Bestellung automatisch annehmen und jede Buchung automatisch bestätigen sowie die Anzahl der Minuten, nach denen einem noch wartenden Kunden die Telefonnummer aus Ihren Unternehmensdetails angezeigt wird. Eine Bestellung, die niemand angenommen hat, sieht für den Kunden nie angenommen aus.

Was der Kunde tut

Jedes bestellbare Gericht hat auf seiner Karte eine Schaltfläche Hinzufügen; bei einem Gericht mit Optionen wird zuerst eine Option gewählt. Eine Leiste über dem Eingabefeld zeigt den Warenkorb. Die Kasse listet die Positionen mit Plus- und Minus-Tasten auf, fragt, wie der Kunde seine Bestellung erhalten möchte, nach Name und Telefonnummer sowie nach einer Notiz für die Küche und zeigt die Summe einschließlich Lieferung. Ein Tippen auf Bestellen, und die Bestellkarte erscheint im Chat.

Kunden können ihre Bestellung auch einfach tippen: „zwei Butter Chicken und drei Garlic Naan“, „mujhe 2 butter naan chahiye“. Der Bot antwortet mit den Positionen und der Summe zum Prüfen, und Zur Bestellung hinzufügen legt sie in den Warenkorb. Eine Nachricht, die jedes Gericht klar benennt, wird ohne KI gelesen und kostet nichts. Alles Unklarere beantwortet die KI, die nachfragt, wenn sie nicht sicher ist, welches Gericht gemeint ist. „Dasselbe nochmal“ holt die letzte Bestellung zurück, zu den heutigen Preisen. Der Bot kann nie selbst eine Bestellung aufgeben, ändern oder stornieren: Das geschieht immer nur durch das Tippen des Kunden.

Beim Absenden der Bestellung wird jeder Preis erneut geprüft. Hat sich ein Preis geändert oder ist ein Gericht ausverkauft, während es im Warenkorb lag, sieht der Kunde den Warenkorb noch einmal, statt dass ihm ein anderer Betrag berechnet wird. Ein zweites Tippen bei langsamer Verbindung ergibt dieselbe Bestellung, nicht zwei.

Der Bildschirm „Bestellungen“

Die Übersicht hat vier Spalten: Neu, In Zubereitung, Fertig und Heute erledigt. Eine neue Bestellung löst einen Signalton aus (Ton an), lässt den Browser-Tab blinken und zeigt eine Markierung bei Bestellungen — auf jedem Bildschirm des Dashboards, sogar in einem Hintergrund-Tab. Jede Bestellung wird außerdem per E-Mail an die Kontakt-E-Mail-Adresse Ihres Bots gesendet oder, wenn keine hinterlegt ist, an die Inhaber des Unternehmens, bis zu 200 pro Tag.

Bringen Sie eine Bestellung mit einem Tippen weiter: Akzeptieren oder Ablehnen, Zubereitung starten, Als fertig markieren, dann Als abgeschlossen markieren – bei einer Lieferung mit Unterwegs dazwischen. Bestellung stornieren beendet eine Bestellung in jeder offenen Phase. Eine Ablehnung oder Stornierung kann eine Begründung enthalten, die der Kunde liest. Jeder Schritt erscheint innerhalb von etwa 15 Sekunden auf der Bestellkarte des Kunden.

Öffnen Sie eine Bestellung, um ihre Positionen zu sehen, die Telefonnummer des Kunden mit WhatsApp-Link, Chat öffnen, den Verlauf, wer sie wann weitergebracht hat, und eine Notiz für Ihr Team, die der Kunde nie sieht. Unter Alle Bestellungen finden Sie jede Bestellung mit Filtern, und CSV exportieren lädt herunter, was gerade angezeigt wird.

Ein Kunde kann eine Bestellung selbst stornieren, bis sie angenommen ist. Danach ruft er Sie an.

WhatsApp-Benachrichtigungen

Der Schalter WhatsApp-Benachrichtigungen im Kopfbereich des Bildschirms „Bestellungen“ sendet Ihnen zu jeder neuen Bestellung und Buchung eine WhatsApp-Nachricht auf Ihr eigenes Telefon und eine einzige Erinnerung, wenn eine länger als Ihre eingestellte Wartezeit wartet. Jedes Teammitglied, das Bestellungen bearbeitet, schaltet ihn für sich selbst ein; die Nachrichten gehen an die Telefonnummer, mit der es sich anmeldet, sodass keine fremde Nummer hinzugefügt werden kann. Testnachricht senden zeigt, dass es funktioniert. Eine Nachricht nennt die Bestellnummer, die Anzahl der Artikel, die Summe und die Art der Übergabe, mit einem Link zur Bestellung — nie Name, Telefonnummer, Adresse oder Notiz des Kunden. Ein Unternehmen erhält bis zu 100 Benachrichtigungen pro Tag.

Limits

Eine Bestellung kann bis zu 30 Positionen mit jeweils bis zu 50 Stück haben. Ein Chat kann drei offene Bestellungen gleichzeitig haben, eine Internetadresse kann 30 Bestellungen pro Stunde aufgeben, und ein Bot nimmt bis zu 500 Bestellungen und Buchungen pro Tag an, Ihre eigenen Testbestellungen eingeschlossen. Während des Early Access kosten Bestellungen nichts und kein Tarif begrenzt sie — diese Limits verhindern eine Flut gefälschter Bestellungen.

Was gespeichert wird

Die Bestellung speichert eine eigene Kopie jeder Position, sodass eine spätere Preisänderung sie nie umschreibt. Name, Telefonnummer, Adresse und Notizen des Kunden werden nach 180 Tagen gelöscht; die Summen bleiben für Ihre Unterlagen erhalten. Siehe Ihre Daten.

Die Karte Vertrieb in der Übersicht zeigt die heutigen Bestellungen und ihren Wert, die meistverkauften Artikel und wie viele Chat-Besucher die Speisekarte gesehen, ein Gericht geöffnet, etwas hinzugefügt und bestellt haben.