Accettare ordini

Con gli ordini attivi, un cliente può mettere piatti nel carrello e fare un ordine senza lasciare la chat. Tu lo vedi nella schermata Ordini, lo fai avanzare, e il cliente segue tutto nella sua chat. In chat non si paga: i clienti pagano al ritiro, al tavolo o alla consegna.

Prima ti serve un menu con i prezzi.

Attivalo

In Menu → Impostazioni, attiva Accetta ordini in chat e scegli Come i clienti ricevono l’ordine:

• Ritiro — il cliente passa a ritirare l'ordine.
• Consegna — con il tuo personale, con un Costo di consegna fisso e, se vuoi, un Ordine minimo per la consegna. Il cliente scrive il suo indirizzo.
• Al tavolo — per un tavolo. Inserisci il link del bot nel codice QR di ogni tavolo, con il tavolo aggiunto alla fine — https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7 — e l'ordine arriva segnato come "tavolo 7".

Rispondere ai clienti contiene due scelte che valgono sia per gli ordini sia per le prenotazioni: Accetta ogni ordine e conferma ogni prenotazione automaticamente, e quanti minuti possono passare prima che a un cliente ancora in attesa venga mostrato il numero di telefono indicato nei dettagli della tua attività. Un ordine che nessuno ha accettato non appare mai come accettato al cliente.

Cosa fa il cliente

Ogni piatto ordinabile ha un pulsante Aggiungi sulla sua scheda; un piatto con opzioni si apre per sceglierne prima una. Una barra sopra la casella del messaggio mostra il carrello. Il riepilogo dell'ordine elenca le righe con i pulsanti per la quantità, chiede come si vuole ricevere l'ordine, nome e numero di telefono e una nota per la cucina, e mostra il totale, consegna inclusa. Un tap su Ordina e la scheda dell'ordine compare in chat.

Possono anche semplicemente scriverlo: "due butter chicken e tre garlic naan", "mujhe 2 butter naan chahiye". Il bot risponde con le righe e il totale da controllare, e Aggiungi all’ordine le mette nel carrello. Un messaggio che nomina chiaramente ogni piatto viene letto senza AI e non costa nulla. A tutto ciò che è meno chiaro risponde l'AI, che chiede quando non è sicura di quale piatto si intendesse. "Come l'ultima volta" riporta il loro ultimo ordine, ai prezzi di oggi. Il bot non può mai fare, modificare o annullare un ordine da solo: serve sempre il tap del cliente.

Ogni prezzo viene ricontrollato quando l'ordine viene inviato. Se un prezzo è cambiato o un piatto si è esaurito mentre era nel carrello, al cliente viene mostrato di nuovo il carrello invece di fargli pagare un importo diverso. Un secondo tap con una connessione lenta restituisce lo stesso ordine, non due.

La schermata Ordini

La Bacheca ha quattro colonne: Nuovo, In preparazione, Pronto e Completati oggi. Un nuovo ordine fa suonare un avviso (Suono attivo), fa lampeggiare la scheda del browser e mostra un badge su Ordini — in qualsiasi schermata della dashboard, anche in una scheda in background. Ogni ordine viene anche inviato via email all'indirizzo email di contatto del tuo bot o, se non c'è, ai proprietari dell'attività, fino a 200 al giorno.

Fai avanzare un ordine con un tap: Accetta o Rifiuta, Inizia la preparazione, Segna come pronto, poi Segna come completato, con In consegna nel mezzo se è una consegna. Annulla ordine lo ferma in qualsiasi fase aperta. Un rifiuto o un annullamento può avere un motivo, che il cliente legge. Ogni passaggio compare sulla scheda dell'ordine del cliente entro circa 15 secondi.

Apri un ordine per vederne le righe, il telefono del cliente con un link WhatsApp, Apri chat, la cronologia di chi l'ha fatto avanzare e quando, e una Nota per il tuo team che il cliente non vede mai. In Tutti gli ordini trovi ogni ordine con filtri, e Esporta CSV scarica ciò che è visualizzato.

Un cliente può annullare un ordine da solo finché non viene accettato. Dopo, deve chiamarti.

Avvisi WhatsApp

Il pulsante Avvisi WhatsApp nell'intestazione della schermata Ordini invia un messaggio WhatsApp al tuo telefono per ogni nuovo ordine e prenotazione, e un solo promemoria quando uno è ancora in attesa oltre il tempo di attesa che hai impostato. Ogni membro del team che gestisce gli ordini lo attiva per sé; i messaggi arrivano al numero di telefono con cui accede, quindi nessuno può aggiungere il numero di qualcun altro. Invia un messaggio di prova ti mostra che funziona. Il messaggio indica il numero dell'ordine, quanti articoli contiene, il totale e se è per il ritiro, la consegna o il tavolo, con un link all'ordine — mai il nome, il telefono, l'indirizzo o la nota del cliente. Un'attività riceve fino a 100 avvisi al giorno.

Limiti

Un ordine può avere fino a 30 righe e fino a 50 pezzi per riga. Una chat può avere tre ordini aperti alla volta; un indirizzo internet può fare 30 ordini all'ora; e un bot accetta fino a 500 ordini e prenotazioni al giorno, compresi i tuoi ordini di prova. Durante l'accesso anticipato gli ordini non costano nulla e nessun piano li limita — sono questi limiti a fermare un'ondata di ordini falsi.

Cosa conserviamo

L'ordine conserva una propria copia di ogni riga, quindi una variazione di prezzo successiva non lo riscrive mai. Nome, telefono, indirizzo e note del cliente vengono cancellati dopo 180 giorni; i totali restano per la tua contabilità. Vedi I tuoi dati.

La scheda Vendite in Panoramica mostra gli ordini di oggi e il loro valore, gli articoli più venduti e quanti visitatori della chat hanno visto il menu, aperto un piatto, aggiunto qualcosa e ordinato.