Keyda 환영 플로우
환영 플로우는 AI가 대화를 이어받기 전에 봇이 새 방문자에게 안내하는 짧고 고정된 순서입니다 — 인사말, "성함이 어떻게 되세요?", "연락을 위해 WhatsApp 번호를 알려주시겠어요?", 원하는 것을 선택하게 하는 항목 등입니다. 답변은 채팅에 저장되고 AI에게 전달되며, 채팅을 리드로 전환할 수 있습니다.
봇당 플로우는 하나이며 순서대로 진행됩니다. 대시보드의 환영 플로우에서 편집할 수 있습니다. 그곳에서 켜고 끌 수 있으며, 꺼두어도 단계는 그대로 보관됩니다.
실행 시점
- 채팅이 열릴 때 — 환영 메시지 직후, 방문자가 아직 아무것도 입력하기 전입니다. 모든 방문자의 연락처가 필요한 영업용 봇에 적합합니다.
- 방문자의 첫 질문 이후 — 봇이 먼저 답변한 후 질문합니다. 도움을 받기 전에는 전화번호를 요구하지 않는, 고객지원용 봇에 적합합니다.
방문자는 플로우를 한 번만 보게 됩니다. 30일 이내에 같은 브라우저로 다시 방문해도 플로우가 다시 시작되지 않습니다.
단계 유형
- 메시지 — 봇이 말하는 한 줄입니다. 연속으로 여러 개를 배치하면 각각 별도의 말풍선으로 표시됩니다.
- 이름 묻기, 전화번호 묻기, 이메일 묻기 — 답변을 검증한 후 채팅의 이름이나 연락처로 저장하는 질문입니다.
- 질문하기 — 자유 형식 답변이며, 원하는 키 이름으로 저장됩니다.
- 객관식 — 말풍선 아래 버튼으로 표시되는 2~6개의 선택지입니다. 방문자는 직접 답을 입력할 수도 있습니다.
메시지에는 {{name}}와 {{business}}를 포함할 수 있습니다: 방문자의 이름(확인된 경우)과 귀하의 비즈니스 이름입니다.
저장 이름, 필수 여부, 건너뛰기
모든 질문에는 답변을 다음 이름으로 저장 항목이 있습니다. 이름, 전화번호, 이메일을 선택하면 채팅 자체의 이름과 연락처로 저장되고, 사용자 지정을 선택하면 원하는 짧은 키(interest, city)로 저장되어 채팅의 방문자 상세정보에 표시됩니다.
필수로 설정하면 건너뛰기 버튼이 사라집니다. 그래도 전화번호나 이메일 답변은 검증되며, 올바르지 않은 답변이 두 번 이어지면 봇이 그대로 다음으로 넘어갑니다 — 방문자가 플로우에 갇히는 일은 없습니다.
이미 알고 있다면 건너뛰기는 이름, 전화번호, 이메일 항목에서 기본적으로 켜져 있습니다. 이전 실행이나 상담원 연결을 위해 정보를 남긴 방문자로부터 채팅에 이미 해당 정보가 있으면 질문이 건너뛰어집니다.
방문자에게 보이는 화면
각 단계는 일반적인 봇 말풍선으로 표시됩니다. 질문 단계에서는 입력창의 안내 문구가 질문으로 바뀌고 키보드가 전화번호나 이메일 형식으로 전환됩니다. 선택지는 버튼으로 표시되며, 선택 사항인 단계에는 건너뛰기 버튼이 나타납니다. 전화번호를 잘못 입력하면 정중하게 다시 묻습니다.
답변 대신 질문을 하는 방문자 — 물음표로 끝나거나 12단어를 넘는 메시지 — 에게는 AI가 답변한 후, 대기 중이던 질문을 다시 묻습니다.
플로우가 끝나면 봇이 설정한 마무리 메시지를 말하며, 비워두었다면 "감사합니다! 무엇을 도와드릴까요?"라고 말한 후 채팅이 평소처럼 이어집니다.
답변이 저장되는 위치
- AI에게도 전달됩니다. 이후 해당 채팅의 모든 답변은 이 정보를 사실로 인식합니다 —
Name: Rahul,Interest: wedding catering— 이를 통해 봇이 방문자를 직접 호칭하며 주제에서 벗어나지 않고 답변할 수 있습니다. - 채팅에 저장됩니다. 채팅의 방문자 상세정보에 표시되며, 이름과 연락처는 채팅의 제목과 연락처가 됩니다.
- 리드로도 전달됩니다. 완료 시 채팅을 리드로 표시를 켜두면 플로우가 끝나는 즉시 채팅이 신규 상태의 리드가 되며, 출처로 해당 플로우가 기록됩니다.
테스트하기
저장한 후 테스트를 여세요. 미리보기는 봇이 초안 상태여도 실제 플로우를 실행합니다: 답변해 보고, 단계를 건너뛰고, 잘못된 전화번호를 입력해 재시도가 어떻게 동작하는지 확인해 보세요.
방문자가 플로우를 진행하는 도중 플로우를 수정해도 채팅이 깨지지 않습니다 — 진행 중이던 플로우가 그대로 종료되고 AI가 이어받습니다.
팁
- 질문은 최대 3개까지만. 질문이 늘어날수록 이탈하는 방문자가 많아집니다. 연락처 하나와 원하는 것을 알 수 있는 질문 하나면 대부분 충분합니다.
- 가장 중요한 질문을 먼저 배치하세요. 일부 방문자는 그 질문에만 답하고 멈출 수 있습니다.
- 봇이 사용하는 언어로 작성하세요. 재시도 문구나 기본 마무리 메시지 같은 내장 문구도 이 언어를 따릅니다.
- 실행하지 않을 정보는 묻지 마세요. 아무도 전화하지 않을 전화번호는 지키지 못한 약속과 같습니다.