Keyda 채팅, 리드 및 요약
채팅은 봇과 나눈 모든 대화가 모이는 곳입니다. 이 가이드에서는 대화를 읽는 것 외에 할 수 있는 일을 다룹니다: 방문자가 보낸 사진과 문서 확인하기, 채팅에 이름 붙이기, 리드로 전환하기, AI로 요약하기(채팅 하나씩 또는 하루 전체) — 전달용 PDF까지 포함합니다.
방문자가 보낸 사진 및 문서
방문자는 채팅의 클립 아이콘으로 메시지에 파일을 첨부할 수 있습니다. 사진은 도착하는 즉시 AI가 설명합니다 — 보이는 내용, 텍스트, 코드나 주문번호, 금액 등을 포함합니다 — 문서는 텍스트로 읽습니다. 봇은 이 설명을 바탕으로 지식을 활용해 답변하며, 이는 텍스트로 입력된 질문에 답하는 방식과 동일합니다.
방문자가 필요로 하는 내용이 지식 범위 밖이면 봇이 그렇다고 안내하고 파일을 전달했다고 알립니다. 채팅에서는 파일 자체와 AI가 이해한 내용을 한 줄로 정리한 메모를 확인할 수 있어, 담당자가 이어받을 수 있습니다.
사진(JPG, PNG, WebP 또는 GIF)은 개당 최대 5MB, 문서(PDF, Word, 일반 텍스트, CSV 또는 Markdown)는 최대 10MB까지 가능합니다. 메시지당 3개, 대화당 10개, 봇 전체 기준 하루 300개까지 제한됩니다. 전체 표는 제한 및 보안에서 확인하세요.
파일은 대화와 함께 저장되며 대화가 삭제될 때 함께 삭제됩니다 — 보관 기간이 만료되거나 비즈니스를 삭제할 때입니다. 월간 답변 사용량에는 포함되지 않습니다.
이 기능을 끄려면 설치 → 방문자의 사진 및 파일 전송 허용을 비활성화하세요. 위젯에서 클립 아이콘이 사라지고 업로드가 거부됩니다.
채팅 이름 지정하기
채팅을 열고 제목 옆의 연필 아이콘을 눌러 이름을 지정하세요. 지정하기 전까지는 웹사이트 방문자로 표시됩니다. 방문자가 환영 플로우에서 이름을 알려주거나 상담원 연결을 위해 정보를 남기면 이름이 자동으로 채워지기도 합니다.
리드로 표시하기
리드는 상태가 지정된 채팅일 뿐이며, 별도로 생성할 필요가 없습니다. 채팅을 열고 상태를 선택하면 연락처 입력란과 메모가 나타나며, 해당 채팅이 리드에 표시됩니다.
- 신규 — 아직 아무도 연락하지 않은, 후속 조치가 필요한 상태입니다.
- 연락함 — 전화, 메시지 또는 답장으로 연락한 상태입니다.
- 적격 — 제품이나 서비스를 원하고 구매할 능력이 있는 상태입니다.
- 성사 — 구매하거나 예약을 완료한 상태입니다.
- 실패 — 구매하지 않았거나 연락이 끊긴 상태입니다.
채팅은 두 가지 경우에도 자동으로 리드가 됩니다: 완료 시 채팅을 표시하도록 설정된 환영 플로우, 그리고 상담원과의 연결을 위해 전화번호나 이메일을 남긴 방문자입니다. 출처가 리드에 기록되므로 세 가지 경우를 구분할 수 있습니다.
리드는 상태가 지정된 모든 채팅을 나열합니다 — 이름, 연락처, 관심사, 문의한 페이지와 시점 — 이며 상태별로 필터링할 수 있습니다. 답변 대기 중은 상담원을 요청하고 아직 응답을 기다리는 방문자만 모은 더 짧은 목록입니다. 여기서 답변하면 방문자의 채팅에 바로 표시됩니다.
리드 화면의 CSV로 내보내기는 현재 보고 있는 목록을 다운로드합니다: 이름, 연락처, 상태, 출처, 메모, 관심사, 페이지, 최초 방문, 마지막 메시지, 채팅 링크가 포함됩니다.
채팅 하나 요약하기
메시지가 2개 이상인 채팅에서 요약을 실행하면 사실에 기반한 짧은 보고서가 작성됩니다: 제목, 방문자의 의도와 결과, 감정, 주요 정보, 봇이 한 일, 귀하와 학습을 위한 실행 항목, 리드 상세정보, 답변하지 못한 질문, 바로 보낼 수 있는 후속 메시지가 포함되며, 연락처가 전화번호인 경우 WhatsApp 링크도 함께 제공됩니다.
요약은 봇의 언어로 작성되며, 대화 내용에 충실하고, 카드 번호나 일회용 코드, 신분증 번호는 보고서에 절대 포함하지 않습니다.
요약은 한 번 작성되면 보관됩니다. 새 메시지가 오면 오래된 것으로 표시되며, 기존 요약은 계속 확인할 수 있고 새로고침을 누르면 새로 작성됩니다.
오늘의 요약
채팅 화면 상단의 오늘의 요약은 하루 전체를 정리합니다: 대화 수, 봇이 답변했거나 답변하지 못한 메시지, 상담원 연결 건수, 파일, 신규 리드, 가장 바쁜 시간대를 보여준 후, 예시가 포함된 주요 주제, 계속 실패한 유형과 해결 제안, 놓치지 말아야 할 리드, 실행 항목, 봇 학습 제안을 제공합니다.
원하는 날짜를 선택하세요. 하루의 기준은 브라우저 시간대의 자정부터 자정까지입니다. 통계는 항상 실시간으로 반영됩니다. 작성된 요약 내용은 그대로 유지되며 통계가 바뀌면 오래된 것으로 표시되고, 다시 생성을 누르면 새로 작성됩니다.
채팅 요약이나 일일 요약에서 PDF 다운로드를 누르면 동일한 내용을 인쇄나 전달에 적합하게 정리한 실제 문서를 받을 수 있습니다. 봇이 지원하는 모든 언어는 정상적으로 인쇄되지만, 일본어, 한국어, 중국어는 문자가 파일에 표시되지 않습니다 — 화면상의 요약에는 영향이 없습니다.
요약은 봇당 하루 40회라는 별도의 한도가 있으며, 답변 사용량과는 별개입니다. 기존 요약을 읽거나 PDF를 다운로드하는 것은 무료이며, 새 요약을 작성할 때만 차감됩니다.