Przyjmowanie zamówień

Gdy zamówienia są włączone, klient może dodać dania do koszyka i złożyć zamówienie bez wychodzenia z czatu. Widzisz je na ekranie Zamówienia, przesuwasz dalej, a klient śledzi wszystko we własnym czacie. W czacie nie ma płatności: klienci płacą przy odbiorze, przy stoliku lub przy dostawie.

Najpierw potrzebujesz menu z cenami.

Włącz

W sekcji Menu → Ustawienia włącz Przyjmuj zamówienia w czacie i wybierz Jak klienci otrzymują zamówienie:

• Odbiór osobisty — klient sam odbiera zamówienie.
• Dostawa — realizowana przez Twój personel, ze stałą kwotą w polu Opłata za dostawę i, jeśli chcesz, z progiem Minimalne zamówienie z dostawą. Klient wpisuje swój adres.
• Na miejscu — do stolika. Umieść link do bota w kodzie QR każdego stolika, z numerem stolika dodanym na końcu — https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7 — a zamówienie przyjdzie oznaczone jako „stolik 7”.

Odpowiadanie klientom zawiera dwie opcje, które dotyczą zarówno zamówień, jak i rezerwacji: Przyjmuj każde zamówienie i potwierdzaj każdą rezerwację automatycznie oraz ile minut może minąć, zanim klient, który wciąż czeka, zobaczy numer telefonu podany w szczegółach firmy. Zamówienie, którego nikt nie przyjął, nigdy nie wygląda dla klienta na przyjęte.

Co robi klient

Każde danie, które można zamówić, ma na karcie przycisk Dodaj; danie z opcjami najpierw się rozwija, żeby wybrać jedną z nich. Pasek nad polem wiadomości pokazuje koszyk. Podsumowanie zamówienia wypisuje pozycje z przyciskami do zmiany ilości, pyta, jak klient chce otrzymać zamówienie, o imię, numer telefonu i notatkę dla kuchni, a także pokazuje sumę razem z dostawą. Klient wybiera Zamów i karta zamówienia pojawia się w czacie.

Mogą też po prostu to wpisać: „dwa butter chicken i trzy garlic naan”, „mujhe 2 butter naan chahiye”. Bot odpowiada listą pozycji i sumą do sprawdzenia, a Dodaj do zamówienia przenosi je do koszyka. Wiadomość, która wprost nazywa każde danie, jest odczytywana bez AI i nic nie kosztuje. Na mniej jasne wiadomości odpowiada AI, które dopytuje, gdy nie jest pewne, o które danie chodzi. „To samo co ostatnio” przywraca poprzednie zamówienie klienta, w dzisiejszych cenach. Bot nigdy sam nie złoży, nie zmieni ani nie anuluje zamówienia: zawsze robi to klient własnym dotknięciem.

Każda cena jest sprawdzana ponownie w chwili składania zamówienia. Jeśli cena się zmieniła albo danie zostało wyprzedane, gdy czekało w koszyku, klient znów widzi koszyk i nie zapłaci innej kwoty, niż się spodziewał. Drugie dotknięcie przy wolnym połączeniu zwraca to samo zamówienie, a nie dwa.

Ekran Zamówienia

Tablica ma cztery kolumny: Nowy, W przygotowaniu, Gotowe i Zakończone dziś. Nowe zamówienie odtwarza dźwięk (Dźwięk włączony), sprawia, że karta przeglądarki miga, i pokazuje plakietkę przy pozycji Zamówienia — na każdym ekranie panelu, nawet w karcie w tle. Każde zamówienie trafia też e-mailem na kontaktowy adres e-mail Twojego bota, a jeśli go nie ma — do właścicieli firmy, maksymalnie 200 dziennie.

Przesuwaj zamówienie dalej jednym dotknięciem: Zaakceptuj lub Odrzuć, Zacznij przygotowywać, Oznacz jako gotowe, a potem Oznacz jako zrealizowane, z etapem W drodze pomiędzy nimi, jeśli to dostawa. Anuluj zamówienie zatrzymuje je na każdym otwartym etapie. Do odrzucenia lub anulowania możesz dodać powód, który klient przeczyta. Każda zmiana pojawia się na karcie zamówienia klienta w ciągu około 15 sekund.

Otwórz zamówienie, aby zobaczyć jego pozycje, telefon klienta z linkiem do WhatsApp, przycisk Otwórz czat, historię tego, kto i kiedy zmieniał jego status, oraz pole Notatka dla zespołu, którego klient nigdy nie widzi. Wszystkie zamówienia to pełna lista z filtrami, a Eksportuj CSV pobiera to, co jest na niej widoczne.

Klient może sam anulować zamówienie, dopóki nie zostanie przyjęte. Potem musi do Ciebie zadzwonić.

Powiadomienia WhatsApp

Powiadomienia WhatsApp u góry ekranu Zamówienia wysyłają na Twój własny telefon wiadomość WhatsApp o każdym nowym zamówieniu i każdej rezerwacji oraz jedno przypomnienie, gdy któreś czeka dłużej niż ustawiony przez Ciebie czas oczekiwania. Każdy członek zespołu, który obsługuje zamówienia, włącza je dla siebie; trafiają na numer telefonu, którym się loguje, więc nie da się dodać niczyjego innego numeru. Wyślij wiadomość testową pokazuje, że wszystko działa. Wiadomość podaje numer zamówienia, liczbę pozycji, łączną kwotę i sposób odbioru, z linkiem do zamówienia — nigdy imienia, telefonu, adresu ani notatki klienta. Firma otrzymuje do 100 powiadomień dziennie.

Limity

Zamówienie może mieć do 30 pozycji, każdą w ilości do 50 sztuk. W jednym czacie mogą być jednocześnie trzy otwarte zamówienia; z jednego adresu internetowego można złożyć 30 zamówień na godzinę; a bot przyjmuje do 500 zamówień i rezerwacji dziennie, łącznie z Twoimi zamówieniami testowymi. W okresie wczesnego dostępu zamówienia nic nie kosztują i żaden plan ich nie ogranicza — to właśnie te limity powstrzymują zalew fałszywych zamówień.

Co przechowujemy

Zamówienie przechowuje własną kopię każdej pozycji, więc późniejsza zmiana ceny nigdy go nie nadpisze. Imię, telefon, adres i notatki klienta są usuwane po 180 dniach; sumy zostają w Twojej dokumentacji. Zobacz Twoje dane.

Karta Sprzedaż w Przeglądzie pokazuje dzisiejsze zamówienia i ich wartość, najlepiej sprzedające się pozycje oraz ilu odwiedzających czat obejrzało menu, otworzyło danie, coś dodało i złożyło zamówienie.