Nhận đặt lịch

Khi bật đặt lịch, bệnh nhân hoặc khách hàng có thể đặt giờ cho một dịch vụ của bạn mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện: họ chọn ngày, xem những giờ thực sự còn trống, rồi để lại tên và số điện thoại. Bạn xác nhận trên màn hình Lịch hẹn, và thẻ lịch hẹn của họ trong cuộc trò chuyện chuyển sang Đã xác nhận, kèm nút Thêm vào lịch. Không có thanh toán trong cuộc trò chuyện: khách trả tiền khi đến hẹn.

Trước tiên bạn cần liệt kê các dịch vụ, mỗi dịch vụ kèm thời lượng, và đánh dấu Khách có thể đặt lịch dịch vụ này trong chat cho những dịch vụ khách được phép đặt.

Đặt giờ làm việc

Trong Dịch vụ → Cài đặt, bật Nhận đặt lịch trong chat và điền:

Múi giờ — mọi giờ đều hiển thị theo múi giờ của bạn, bất kể điện thoại của khách đang đặt múi giờ nào.
Giờ nhận lịch hẹn — một hoặc nhiều khoảng giờ mỗi ngày, chẳng hạn 10:00–13:30 và 16:30–20:00; ngày nào không có giờ là ngày nghỉ.
Mỗi khung giờ dài từ 10 đến 60 phút. Dịch vụ dài hơn một khung giờ sẽ chiếm số khung giờ cần thiết.
Số lịch hẹn mỗi khung giờ — số ghế, số phòng hoặc số người làm việc cùng lúc.
Đặt trước ít nhất, Mở trước bao nhiêu ngày (tối đa 90), và Khách có thể hủy trong chat đến trước — khách vẫn được hủy đến bao lâu trước giờ hẹn.
Ngày nghỉ — ngày lễ và những ngày bạn nghỉ. Những ngày đã qua sẽ tự động biến mất khỏi danh sách.

Các tùy chọn trong Trả lời khách cũng áp dụng ở đây: tự động xác nhận mọi lịch hẹn hoặc tự xác nhận từng lịch, và số phút có thể trôi qua trước khi khách vẫn đang chờ được hiển thị số điện thoại trong chi tiết doanh nghiệp của bạn.

Khách hàng làm gì

Dịch vụ có thể đặt lịch sẽ có nút Đặt lịch trên thẻ. Nút này mở một dải ngày — ngày nghỉ được tô xám — cùng các giờ trống của ngày được chọn. Khách chọn một giờ, nhập tên và số điện thoại, thêm ghi chú nếu muốn, rồi gửi yêu cầu. Nếu có người khác đặt giờ đó trong lúc họ đang chọn, họ sẽ được báo và được xem lại các giờ của ngày đó; hai người không bao giờ có thể cùng lấy chỗ cuối cùng.

Thẻ lịch hẹn vẫn nằm trong cuộc trò chuyện của khách, và hiện lại khi họ quay lại trang web của bạn nhiều ngày sau. Những câu như "Lịch hẹn của tôi đã được xác nhận chưa?" hay "lịch hẹn của tôi vào lúc nào?" được trả lời trực tiếp từ lịch hẹn, không cần AI. Bot không bao giờ có thể đặt, dời, xác nhận hay hủy bất cứ lịch nào, và không bao giờ thấy giờ nào còn trống, nên không thể hứa một giờ cụ thể. Nhưng bot biết giờ làm việc và ngày nghỉ của bạn, nên câu "ngày 25 tháng 12 có mở cửa không?" sẽ nhận được câu trả lời rõ ràng.

Màn hình Lịch hẹn

Đang chờ bạn liệt kê các yêu cầu cần trả lời: Xác nhận hoặc Từ chối, kèm lý do mà khách sẽ đọc được. Bên dưới là lịch của ngày đã chọn theo thứ tự thời gian, theo múi giờ của bạn. Khi đã đến giờ hẹn, hãy chọn Đánh dấu hoàn tất hoặc Đánh dấu vắng mặt; yêu cầu đã quá giờ mà chưa ai trả lời thì chỉ có thể từ chối. Hủy lịch hẹn giải phóng khung giờ bất cứ lúc nào trước giờ hẹn.

Yêu cầu mới sẽ đổ chuông và hiện huy hiệu giống như đơn hàng; khi màn hình Lịch hẹn đang mở, việc khách tự hủy lịch cũng đổ chuông. Mỗi yêu cầu cũng được gửi tới email liên hệ của bot, hoặc tới chủ doanh nghiệp nếu chưa có email liên hệ — email cho biết khách có để lại ghi chú, nhưng không bao giờ nêu nội dung. Một cuộc trò chuyện có thể có ba lịch hẹn đang mở cùng lúc. Tất cả lịch hẹn liệt kê các lịch hẹn kèm bộ lọc và Xuất CSV.

Thông báo WhatsApp

Công tắc Thông báo WhatsApp đó cũng có ở phía trên màn hình Lịch hẹn: mỗi yêu cầu đến điện thoại bạn dùng để đăng nhập dưới dạng tin nhắn WhatsApp — dịch vụ và thời gian, kèm đường dẫn — và một lời nhắc sẽ theo sau nếu không ai trả lời trong thời gian chờ của bạn. Ghi chú không bao giờ có trong tin nhắn.

Ghi chú chỉ ở lại với bạn

Bệnh nhân thường ghi triệu chứng vào ghi chú đó. Ghi chú chỉ hiển thị trên màn hình Lịch hẹn và trong tệp CSV xuất ra, và không ở đâu khác: không bao giờ được gửi tới AI và không bao giờ được đưa vào email. Tên, số điện thoại và ghi chú của khách sẽ bị xóa sau 180 ngày. Xem Dữ liệu của bạn.

Một lịch dùng chung cho cả doanh nghiệp; hiện chưa có lịch riêng cho từng bác sĩ hay thợ làm tóc.