Nhận đơn hàng

Khi bật nhận đơn, khách có thể cho món vào giỏ hàng và đặt đơn mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện. Bạn thấy đơn trên màn hình Đơn hàng, chuyển đơn qua từng bước, và khách theo dõi từng bước ngay trong cuộc trò chuyện của mình. Không có thanh toán trong cuộc trò chuyện: khách trả tiền khi đến lấy, tại bàn hoặc khi nhận hàng giao.

Trước tiên bạn cần có thực đơn kèm giá.

Bật tính năng

Trong Thực đơn → Cài đặt, bật Nhận đơn trong trò chuyện và chọn Cách khách nhận đơn:

Tự đến lấy — khách tự đến nhận đơn.
Giao hàng — do chính nhân viên của bạn giao, với Phí giao hàng cố định và, nếu muốn, Đơn tối thiểu để giao hàng. Khách tự nhập địa chỉ.
Ăn tại chỗ — cho khách ngồi tại bàn. Gắn liên kết bot của bạn vào mã QR của từng bàn, thêm số bàn vào cuối — https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7 — và đơn sẽ đến với nhãn "bàn 7".

Trả lời khách có hai tùy chọn áp dụng cho cả đơn hàng lẫn lịch hẹn: Tự động nhận mọi đơn và xác nhận mọi lịch hẹn, và số phút có thể trôi qua trước khi khách vẫn đang chờ được hiển thị số điện thoại trong chi tiết doanh nghiệp của bạn. Đơn chưa ai nhận sẽ không bao giờ hiện với khách như thể đã được nhận.

Khách hàng làm gì

Mỗi món có thể đặt đều có nút Thêm trên thẻ; món có nhiều lựa chọn sẽ mở ra để khách chọn trước. Một thanh phía trên ô nhập tin nhắn hiển thị giỏ hàng. Bước xác nhận đơn liệt kê các món kèm nút tăng giảm số lượng, hỏi khách muốn nhận đơn theo cách nào, tên và số điện thoại, cùng ghi chú cho bếp, và hiển thị tổng tiền đã gồm phí giao hàng. Chạm Đặt đơn, và thẻ đơn hàng xuất hiện trong cuộc trò chuyện.

Khách cũng có thể chỉ cần gõ: "hai butter chicken và ba garlic naan", "mujhe 2 butter naan chahiye". Bot trả lời bằng danh sách các món và tổng tiền để khách kiểm tra, và Thêm vào đơn sẽ cho các món đó vào giỏ hàng. Tin nhắn nêu rõ từng món được đọc mà không cần AI và không tốn gì. Tin nhắn kém rõ ràng hơn sẽ do AI trả lời, và AI sẽ hỏi lại khi không chắc khách muốn món nào. "Như lần trước" sẽ mang lại đơn gần nhất của khách, tính theo giá hôm nay. Bot không bao giờ tự đặt, sửa hay hủy đơn: việc đó luôn do chính khách chạm chọn.

Mọi mức giá đều được kiểm tra lại khi đặt đơn. Nếu giá thay đổi hoặc một món hết hàng trong lúc còn nằm trong giỏ, khách sẽ được xem lại giỏ hàng thay vì bị tính một số tiền khác. Chạm lần thứ hai khi mạng chậm vẫn trả về cùng một đơn, không tạo ra hai đơn.

Màn hình Đơn hàng

Bảng có bốn cột: Mới, Đang chuẩn bị, Sẵn sàng và Xong hôm nay. Khi có đơn mới, chuông sẽ reo (Bật âm thanh), tab trình duyệt nhấp nháy và một huy hiệu hiện trên Đơn hàng — ở bất kỳ màn hình nào của bảng điều khiển, kể cả khi tab đang chạy nền. Mỗi đơn cũng được gửi tới email liên hệ của bot, hoặc tới chủ doanh nghiệp nếu chưa có email liên hệ, tối đa 200 email mỗi ngày.

Chuyển đơn chỉ với một chạm: Chấp nhận hoặc Từ chối, Bắt đầu chuẩn bị, Đánh dấu sẵn sàng, rồi Đánh dấu hoàn tất, với bước Đang giao ở giữa nếu là đơn giao hàng. Hủy đơn dừng một đơn ở bất kỳ bước nào chưa kết thúc. Khi từ chối hoặc hủy, bạn có thể kèm lý do để khách đọc. Mỗi thao tác hiện trên thẻ đơn của khách trong khoảng 15 giây.

Mở một đơn để xem các món, số điện thoại của khách kèm liên kết WhatsApp, Mở cuộc trò chuyện, dòng thời gian ai đã chuyển đơn và khi nào, cùng Ghi chú cho nhóm mà khách không bao giờ thấy. Thẻ Tất cả đơn liệt kê mọi đơn kèm bộ lọc, và Xuất CSV tải xuống những gì đang hiển thị.

Khách có thể tự hủy đơn cho đến khi đơn được nhận. Sau đó, họ cần gọi cho bạn.

Thông báo WhatsApp

Thông báo WhatsApp ở phía trên màn hình Đơn hàng gửi một tin nhắn WhatsApp tới chính điện thoại của bạn cho mỗi đơn hàng và lịch hẹn mới, và một lời nhắc khi có đơn vẫn chờ quá thời gian chờ của bạn. Mỗi thành viên trong nhóm xử lý đơn tự bật cho chính mình; thông báo được gửi tới số điện thoại họ dùng để đăng nhập, nên không thể thêm số của người khác. Gửi tin nhắn thử cho thấy tính năng đang hoạt động. Tin nhắn cho biết mã đơn hàng, số món, tổng tiền và cách nhận hàng, kèm đường dẫn tới đơn — không bao giờ có tên, số điện thoại, địa chỉ hay ghi chú của khách. Mỗi doanh nghiệp nhận tối đa 100 thông báo mỗi ngày.

Giới hạn

Một đơn có tối đa 30 dòng và mỗi món tối đa 50 phần. Một cuộc trò chuyện có thể có ba đơn đang mở cùng lúc; một địa chỉ internet có thể đặt 30 đơn mỗi giờ; và một bot nhận tối đa 500 đơn hàng và lịch hẹn mỗi ngày, kể cả đơn thử của chính bạn. Trong giai đoạn truy cập sớm, đơn hàng không mất phí và không bị gói nào giới hạn — chính các giới hạn này ngăn một làn sóng đơn giả.

Những gì được lưu giữ

Đơn hàng giữ bản sao riêng của từng dòng, nên việc thay đổi giá sau này không bao giờ ghi đè lên đơn. Tên, số điện thoại, địa chỉ và ghi chú của khách sẽ bị xóa sau 180 ngày; tổng tiền được giữ lại cho sổ sách của bạn. Xem Dữ liệu của bạn.

Thẻ Bán hàng trong Tổng quan hiển thị các đơn hôm nay và giá trị của chúng, những món bán chạy nhất, và số khách truy cập trò chuyện đã xem thực đơn, mở một món, thêm món và đặt đơn.