接受订单

开启订单后，顾客无需离开聊天就能把菜品加入购物车并下单。您在订单页面查看并推进订单，顾客则在自己的聊天中看到每一步进展。聊天中不涉及付款：顾客在取餐时、在桌边或送达时付款。

您需要先有一份带价格的菜单。

开启功能

在菜单 → 设置中开启在聊天中接单，并选择顾客如何取得订单：

• 自取——顾客自行取餐。
• 配送——由您自己的员工配送，可设置固定的配送费，如有需要还可设置配送最低消费。顾客需填写地址。
• 堂食——用于桌边点餐。把末尾加上桌号的机器人链接放到每张桌子的二维码上——https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7——订单到达时就会标明“7 号桌”。

答复顾客包含两项同时适用于订单和预约的设置：自动接受所有订单并自动确认所有预约，以及仍在等待的顾客要过多少分钟才会看到您在业务详情中填写的电话号码。没有人接受的订单，在顾客那边绝不会显示为已接受。

顾客如何操作

每道可点的菜品卡片上都有一个添加按钮；有选项的菜品会先打开选项供选择。消息框上方的横条会显示购物车。结账页面列出各项明细并可调整数量，询问取餐方式、姓名和电话以及给厨房的备注，并显示含配送费的总价。点击下单，订单卡片就会出现在聊天中。

顾客也可以直接输入：“两份黄油鸡和三份蒜香馕”、“mujhe 2 butter naan chahiye”。机器人会回复各项明细和总价供顾客核对，点击加入订单即可放入购物车。清楚写出每道菜名的消息无需 AI 即可识别，不产生任何费用。不够明确的内容由 AI 回答，不确定指的是哪道菜时会主动询问。输入“和上次一样”会调出上一笔订单，并按今天的价格计算。机器人永远不能自行下单、修改或取消订单：这些始终由顾客亲自点击完成。

下单时会再次核对每一个价格。如果菜品放在购物车期间价格有变或已售罄，顾客会重新看到购物车，而不会被收取不同的金额。网络较慢时重复点击，返回的仍是同一笔订单，不会生成两笔。

订单页面

看板有四列：新建、准备中、已备好和今日完成。新订单到来时会响起提示音（声音开）、浏览器标签页会闪烁，订单上也会出现角标——无论您在仪表盘的哪个页面，即使是在后台标签页中。每笔订单还会通过邮件发送到您机器人的联系邮箱；如果没有设置联系邮箱，则发送给该业务的所有者，每天最多 200 封。

一键推进订单：接受或拒绝、开始准备、标记为已备好，然后标记为已完成；外送订单中间还有配送中这一步。取消订单可以在任何未完成的阶段终止订单。拒绝或取消时可以附上理由，顾客能看到。每一步操作都会在约 15 秒内显示在顾客的订单卡片上。

打开一笔订单，可以看到各项明细、带 WhatsApp 链接的顾客电话、打开聊天、记录谁在何时推进订单的时间线，以及顾客永远看不到的团队备注。全部订单会列出每一笔订单并支持筛选，导出 CSV会下载当前显示的内容。

订单被接受之前，顾客可以自行取消。接受之后，顾客需要打电话给您。

WhatsApp 通知

订单页面顶部的WhatsApp 通知会在每笔新订单和新预约到来时，向您自己的手机发送一条 WhatsApp 消息；如果某笔订单或预约超过您设定的等待时间仍在等待，还会发送一次提醒。每位处理订单的团队成员需各自开启；通知会发送到他们登录时使用的电话号码，因此无法添加其他人的号码。点击发送测试消息即可确认它正常工作。消息会写明订单号、商品数量、总额和交付方式，并附上订单链接——绝不包含顾客的姓名、电话、地址或备注。每家企业每天最多可收到 100 条通知。

限制

一笔订单最多 30 项，每项最多 50 份。一个聊天同时最多有三笔未完成订单；一个互联网地址每小时最多下 30 笔订单；一个机器人每天最多接收 500 笔订单和预约，包括您自己的测试订单。抢先体验期间，订单不收任何费用，也不受任何方案限制——这些限制是为了防止大量虚假订单涌入。

保留哪些信息

订单会保存每一项明细的副本，因此之后修改价格也不会改写已有订单。顾客的姓名、电话、地址和备注会在 180 天后删除；总金额会保留，供您记账。请参阅您的数据。

概览中的销售卡片会显示今日的订单数和金额、最畅销的项目，以及聊天访客中有多少人看过菜单、打开过菜品、加入过商品并最终下单。