Alur sambutan

Alur sambutan adalah rangkaian singkat dan tetap yang dilalui bot bersama pengunjung baru sebelum AI mengambil alih — sebuah kalimat sapaan, "Siapa nama Anda?", "Nomor WhatsApp Anda, agar kami dapat menindaklanjuti?", atau pilihan tentang apa yang mereka cari. Jawabannya disimpan pada obrolan, ditampilkan ke AI, dan dapat menjadikan obrolan itu prospek.

Ada satu alur per bot, berjalan secara berurutan, dan Anda mengeditnya di Alur sambutan pada dasbor. Aktifkan di sana; mematikannya tetap menyimpan langkah-langkah Anda untuk nanti.

Kapan alur ini berjalan

• When the chat opens — tepat setelah pesan sambutan Anda, sebelum pengunjung mengetik apa pun. Cocok untuk bot penjualan yang memerlukan detail kontak dari setiap orang.
• After the visitor's first question — bot menjawab terlebih dahulu, baru bertanya. Cocok untuk bot dukungan: tidak ada yang ditanyai nomor telepon sebelum mereka dibantu.

Pengunjung hanya melihat alur ini satu kali. Kembali ke peramban yang sama dalam 30 hari tidak akan memulainya lagi dari awal.

Jenis langkah

• Message — satu baris yang diucapkan bot. Beberapa baris berurutan akan tampil sebagai gelembung terpisah.
• Ask their name, Ask their phone, Ask their email — pertanyaan yang jawabannya diperiksa lalu disimpan sebagai nama atau kontak obrolan.
• Ask a question — teks bebas, disimpan dengan kunci yang Anda tentukan.
• Multiple choice — dua hingga enam opsi yang tampil sebagai tombol di bawah gelembung. Pengunjung juga tetap dapat mengetik jawabannya sendiri.

Teks Anda dapat menyertakan {{name}} dan {{business}}: nama pengunjung setelah Anda mengetahuinya, dan nama bisnis Anda.

Simpan sebagai, wajib, lewati

Setiap pertanyaan memiliki kolom Save the answer as. Name, Phone, dan Email mengisi nama dan kontak obrolan itu sendiri; Custom disimpan dengan kunci singkat pilihan Anda (interest, city) dan tampil di detail pengunjung pada obrolan.

Required menyembunyikan tombol Lewati. Meski begitu, jawaban telepon atau email tetap diperiksa, dan setelah dua kali jawaban yang tampak tidak tepat, bot tetap melanjutkan — tidak ada yang pernah terjebak dalam alur.

Skip if we already know it aktif secara default untuk nama, telepon, dan email. Pertanyaan dilewati jika obrolan sudah memiliki detail itu, baik dari sesi sebelumnya maupun dari pengunjung yang meninggalkan detailnya untuk berbicara dengan seseorang.

Yang dilihat pengunjung

Setiap langkah adalah gelembung bot biasa. Untuk pertanyaan, placeholder pada kolom pesan berubah menjadi pertanyaannya dan keyboard beralih ke tata letak telepon atau email; pilihan tampil sebagai tombol, dengan tombol Lewati saat langkah itu bersifat opsional. Mengetik nomor telepon yang salah akan mendapat permintaan ulang yang sopan.

Pengunjung yang malah bertanya alih-alih menjawab — pesan yang diakhiri tanda tanya, atau lebih panjang dari selusin kata — akan mendapat jawaban dari AI, dan pertanyaan yang tertunda akan ditanyakan lagi setelahnya.

Di akhir, bot mengucapkan pesan penutup Anda, atau "Thanks! How can I help you today?" jika Anda membiarkannya kosong, dan obrolan berlanjut seperti biasa.

Ke mana jawabannya pergi

• Ke AI. Setiap jawaban berikutnya dalam obrolan itu melihat detail tersebut sebagai fakta — Name: Rahul, Interest: wedding catering — sehingga bot dapat menyapa pengunjung dan tetap fokus pada topik.
• Ke obrolan. Jawabannya tercantum di bagian detail pengunjung pada Obrolan, dan nama serta kontaknya menjadi judul dan kontak obrolan itu.
• Ke Prospek. Dengan Mark the chat as a lead when finished aktif, obrolan menjadi prospek berstatus New segera setelah alur selesai, dengan alur itu tercatat sebagai sumbernya.

Mengujinya

Simpan, lalu buka Uji. Pratinjau menjalankan alur yang sebenarnya meski bot Anda masih berstatus draf: jawab pertanyaannya, lewati satu langkah, ketik nomor telepon yang salah, dan lihat cara bot meminta ulang.

Mengedit alur saat pengunjung sedang berada di tengahnya tidak akan merusak obrolan mereka — sesi mereka akan berakhir begitu saja dan AI mengambil alih.

Tips

• Maksimal tiga pertanyaan. Setiap pertanyaan tambahan membuat pengunjung hilang. Satu detail kontak dan satu hal yang menunjukkan apa yang mereka inginkan biasanya sudah cukup.
• Letakkan pertanyaan yang paling penting di urutan pertama; beberapa pengunjung berhenti setelah menjawabnya.
• Tulis dalam bahasa yang dipakai bot Anda. Kalimat bawaan — permintaan ulang, pesan penutup default — akan mengikuti bahasa itu.
• Jangan menanyakan hal yang tidak akan Anda tindaklanjuti. Nomor telepon yang tidak pernah dihubungi adalah janji yang tidak Anda tepati.