Receber encomendas

Com as encomendas ativas, um cliente pode pôr pratos num carrinho e fazer uma encomenda sem sair do chat. Vê-a no ecrã Encomendas, fá-la avançar, e o cliente acompanha tudo no próprio chat. Não há pagamento no chat: os clientes pagam ao levantar, à mesa ou na entrega.

Primeiro precisa de um menu com preços.

Ativar

Em Menu → Definições, ative Aceitar encomendas no chat e escolha Como os clientes recebem a encomenda:

• Levantamento — o cliente vai buscá-la.
• Entrega — feita pela sua própria equipa, com uma Taxa de entrega fixa e, se quiser, uma Encomenda mínima para entrega. O cliente escreve a morada.
• Comer no local — para uma mesa. Ponha o link do bot no QR code de cada mesa, com a mesa acrescentada no fim — https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7 — e a encomenda chega marcada como “mesa 7”.

Responder aos clientes tem duas opções que se aplicam tanto a encomendas como a marcações: Aceitar todas as encomendas e confirmar todas as marcações automaticamente, e quantos minutos podem passar até que um cliente ainda à espera veja o número de telefone indicado nos detalhes da sua empresa. Uma encomenda que ninguém aceitou nunca parece aceite ao cliente.

O que o cliente faz

Cada prato que se pode encomendar tem um botão Adicionar no cartão; um prato com opções abre-se para escolher uma primeiro. Uma barra por cima da caixa de mensagem mostra o carrinho. A finalização da encomenda lista as linhas com botões de quantidade, pergunta como o cliente a quer receber, o nome, o número de telefone e uma nota para a cozinha, e mostra o total, com a entrega incluída. Um toque em Encomendar e o cartão da encomenda aparece no chat.

Também podem simplesmente escrever: “dois butter chicken e três garlic naan”, “mujhe 2 butter naan chahiye”. O bot responde com as linhas e o total para o cliente verificar, e Adicionar à encomenda põe-nas no carrinho. Uma mensagem que nomeia claramente cada prato é lida sem IA e não custa nada. O que for menos claro é respondido pela IA, que pergunta quando não tem a certeza de que prato se trata. “O mesmo outra vez” traz de volta a última encomenda, com os preços de hoje. O bot nunca pode fazer, alterar ou cancelar uma encomenda sozinho: isso é sempre um toque do próprio cliente.

Cada preço é verificado de novo quando a encomenda é feita. Se um preço mudou ou um prato esgotou enquanto estava no carrinho, o cliente volta a ver o carrinho em vez de lhe ser cobrado um valor diferente. Um segundo toque numa ligação lenta devolve a mesma encomenda, não duas.

O ecrã Encomendas

O Quadro tem quatro colunas: Novo, Em preparação, Pronta e Concluídas hoje. Uma nova encomenda toca um sinal sonoro (Som ligado), faz piscar o separador do navegador e mostra um indicador em Encomendas — em qualquer ecrã do painel, mesmo num separador em segundo plano. Cada encomenda é também enviada para o email de contacto do seu bot ou, se não houver nenhum, para os proprietários da empresa, até 200 por dia.

Avance uma encomenda com um toque: Aceitar ou Recusar, Começar a preparar, Marcar como pronta e depois Marcar como concluída, com A caminho pelo meio no caso de uma entrega. Cancelar encomenda para-a em qualquer fase em aberto. Uma recusa ou um cancelamento pode levar um motivo, que o cliente lê. Cada passo aparece no cartão da encomenda do cliente em cerca de 15 segundos.

Abra uma encomenda para ver as linhas, o telefone do cliente com um link de WhatsApp, Abrir conversa, o histórico de quem a fez avançar e quando, e uma Nota para a sua equipa que o cliente nunca vê. Em Todas as encomendas vê cada encomenda com filtros, e Exportar CSV transfere o que estiver a ser mostrado.

Um cliente pode cancelar uma encomenda sozinho até ela ser aceite. Depois disso, tem de lhe telefonar.

Alertas por WhatsApp

O botão Alertas por WhatsApp, no cabeçalho do ecrã Encomendas, envia uma mensagem de WhatsApp para o seu próprio telemóvel por cada nova encomenda e marcação, e um único lembrete quando alguma continua à espera para lá do seu tempo de espera. Cada membro da equipa que trata das encomendas liga-o para si; as mensagens vão para o número de telefone com que inicia sessão, por isso ninguém pode adicionar o número de outra pessoa. Enviar uma mensagem de teste mostra que está a funcionar. A mensagem indica o número da encomenda, quantos artigos tem, o total e se é para levantamento, entrega ou para a mesa, com um link para a encomenda — nunca o nome, o telefone, a morada ou a nota do cliente. Um negócio recebe até 100 alertas por dia.

Limites

Uma encomenda pode ter até 30 linhas e até 50 unidades de cada. Um chat pode ter três encomendas em aberto ao mesmo tempo; um endereço de internet pode fazer 30 encomendas por hora; e um bot recebe até 500 encomendas e marcações por dia, incluindo as suas próprias encomendas de teste. Durante o acesso antecipado, as encomendas não custam nada e nenhum plano as limita — são estes limites que travam uma avalanche de encomendas falsas.

O que é guardado

A encomenda guarda a sua própria cópia de cada linha, por isso uma mudança de preço posterior nunca a reescreve. O nome, o telefone, a morada e as notas do cliente são apagados após 180 dias; os totais ficam para os seus registos. Veja Os seus dados.

O cartão Vendas da Visão geral mostra as encomendas de hoje e o seu valor, os artigos que mais vendem e quantos visitantes do chat viram o menu, abriram um prato, adicionaram algo e encomendaram.