Ваше меню или услуги

Дайте боту своё меню, прайс-лист или список услуг, и он будет отвечать по ним — «сколько стоит панир тикка?», «есть что-нибудь вегетарианское до 200?», «вы лечите каналы зубов?» — и показывать позиции карточками с фото под своим ответом. Из этого же списка клиенты заказывают или записываются, когда вы включите эти функции.

Всё это находится в разделе Меню панели управления. Клиника или салон видят там Услуги, магазин — Каталог: название зависит от категории вашего бизнеса. Для запуска здесь ничего не обязательно, а бот, у которого есть только меню и больше никаких знаний, — уже рабочий бот.

Добавьте позиции

Добавляйте их по одной кнопкой Добавить позицию или загрузите уже готовый список в разделе Импорт:

• Фото меню или прайс-листа — до шести за раз, снятые прямо, при хорошем освещении.
• Документ или таблица — PDF, документ Word или CSV. CSV считывается в точности так, как написан; Скачать шаблон CSV покажет нужные столбцы.
• Вставить текст — текст, скопированный с вашего сайта, из онлайн-меню или из сообщения.
• Из источников «Обучить» — данные считываются с сайта и из документов, которые ваш бот уже знает.

Импорт никогда не попадает к клиентам напрямую. Каждая найденная позиция становится черновиком. Проверьте названия и цены в разделе Проверить черновики, исправьте то, что распознано неверно, затем нажмите Опубликовать. Позиция, цену которой не удалось распознать, помечается; если опубликовать её без цены, клиентам сообщат, что цена по запросу.

Что содержит позиция

• Имя и Цена. Для блюда, которое бывает разных размеров, вместо этого задаются Варианты — половина и полная порция, S, M и L — до шести, каждый со своей ценой. Отметьте Это цена «от», если стоимость зависит от случая, как, например, у имплантации.
• Описание. Бот читает первые 240 символов, поэтому самое важное пишите в начале. Цена, указанная в описании, никогда не повторяется: единственная цена — та, что в поле цены.
• Раздел, например «Закуски» или «Хлеб», Фото, а для блюд — отметка о диете, острота и аллергены.
• ★ Рекомендовать. Рекомендуемые позиции идут первыми в ряду Популярное и в ответе на «меню».
• Для услуги: её длительность в минутах и Клиенты могут записаться на это в чате.

Каждая позиция имеет статус Опубликовано, Черновик или Скрыто. Клиенты видят только опубликованные позиции. Сегодня закончилось оставляет позицию в списке, но её нельзя заказать; бот сообщает, что она закончилась.

Что видят клиенты

• Ряд «Популярное» под приветственным сообщением: сначала ваши рекомендуемые позиции (самые заказываемые — впереди), затем остальные хиты продаж. Отключить его можно в разделе Настройки с помощью переключателя Показывать популярные позиции при открытии чата.
• Кнопка меню в заголовке чата: все опубликованные позиции по разделам, с полем поиска.
• Карточки под ответами: позиции, упомянутые в ответе, с актуальной ценой и фото.
• «Меню», «прайс-лист» или «что вы продаёте», написанные отдельным сообщением: популярные позиции и кнопка, чтобы посмотреть всё. Для этого не нужен AI, и это никогда не засчитывается как ответ.

Как бот это использует

Цены, варианты и наличие берутся только из этого списка и имеют приоритет над ценой, указанной где-либо ещё, например на старой странице вашего сайта. Бот никогда не складывает цены сам — это делает корзина.

Вопрос с условием — диета, ограничение по цене, «самое дешёвое», «самое популярное» — проверяется по всем опубликованным позициям, а не только по самым близким к вопросу, поэтому на «есть что-нибудь вегетарианское до 200?» в меню из 150 блюд бот найдёт их все. Чтобы это работало, отметьте диету у каждого блюда: если у большинства блюд отметки нет, боту об этом сообщается, и он судит по названию и описанию.

Когда начинают поступать заказы, они тоже влияют на список: в ряду «Популярное» первыми идут самые продаваемые позиции, если их заказали хотя бы три разных клиента, а у каждой позиции есть строка Хорошо сочетается с — блюда, которые пять или более разных клиентов заказывали вместе с ней за последние 90 дней. Учитываются только принятые вами заказы. Клиенты видят только порядок позиций и никогда — сколько было продано.

Далее

• Приём заказов — корзина и оформление заказа в чате.
• Приём записей — свободное время для ваших услуг.