Приём заказов

Когда заказы включены, клиент может положить блюда в корзину и оформить заказ, не выходя из чата. Вы видите заказ на экране Заказы и продвигаете его по этапам, а клиент следит за этим в своём чате. Оплаты в чате нет: клиенты платят при самовывозе, за столиком или при доставке.

Сначала нужно меню с ценами.

Как включить

В разделе Меню → Настройки включите Принимать заказы в чате и выберите Как клиенты получают заказ:

Самовывоз — клиент забирает заказ сам.
Доставка — силами ваших сотрудников, с фиксированной суммой в поле Стоимость доставки и, при желании, порогом Минимальный заказ для доставки. Клиент вводит свой адрес.
В зале — к столику. Разместите ссылку на бота в QR-коде на каждом столике, добавив номер столика в конце, — https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7, — и заказ придёт с пометкой «столик 7».

В разделе Ответы клиентам есть две настройки, которые действуют и для заказов, и для записей: Принимать каждый заказ и подтверждать каждую запись автоматически и сколько минут может пройти, прежде чем ожидающему клиенту покажут номер телефона из данных вашей компании. Заказ, который никто не принял, никогда не выглядит для клиента принятым.

Что делает клиент

У каждого блюда, которое можно заказать, на карточке есть кнопка Добавить; у блюда с вариантами сначала нужно выбрать один из них. Панель над полем ввода показывает корзину. При оформлении заказа перечислены позиции с кнопками «−» и «+», клиента спрашивают, как он хочет получить заказ, его имя и номер телефона и заметку для кухни, а также показывают итоговую сумму с учётом доставки. Нажатие Оформить заказ — и карточка заказа появляется в чате.

Можно и просто написать: «два баттер чикен и три чесночных наана», «mujhe 2 butter naan chahiye». Бот отвечает списком позиций и итоговой суммой для проверки, а кнопка Добавить в заказ кладёт их в корзину. Сообщение, в котором каждое блюдо названо прямо, распознаётся без AI и ничего не стоит. На всё менее ясное отвечает AI, который переспрашивает, если не уверен, какое блюдо имелось в виду. «Как в прошлый раз» возвращает последний заказ клиента по сегодняшним ценам. Бот никогда не может сам оформить, изменить или отменить заказ: это всегда делает сам клиент своим нажатием.

При оформлении заказа каждая цена проверяется заново. Если цена изменилась или блюдо закончилось, пока оно лежало в корзине, клиенту снова показывают корзину, а не выставляют другую сумму. Повторное нажатие при медленном соединении возвращает тот же заказ, а не создаёт второй.

Экран «Заказы»

Вкладка Доска состоит из четырёх колонок: Новый, Готовится, Готов и Выполнено сегодня. Новый заказ подаёт звуковой сигнал (Звук включён), заставляет мигать вкладку браузера и выводит значок у пункта Заказы — на любом экране панели управления, даже в фоновой вкладке. Кроме того, каждый заказ приходит письмом на контактную почту вашего бота, а если её нет — владельцам компании, до 200 писем в день.

Заказ продвигается одним нажатием: Принять или Отклонить, Начать готовить, Отметить готовым, затем Отметить выполненным, а для доставки между ними — В пути. Отменить заказ останавливает заказ на любом незавершённом этапе. К отклонению или отмене можно добавить причину — клиент её увидит. Каждое действие появляется в карточке заказа клиента примерно в течение 15 секунд.

Откройте заказ, чтобы увидеть его позиции, телефон клиента со ссылкой на WhatsApp, кнопку Открыть чат, историю того, кто и когда менял статус, и поле Заметка для команды, которое клиент никогда не видит. На вкладке Все заказы — полный список заказов с фильтрами, а Экспорт в CSV скачивает то, что в нём отображается.

Клиент может сам отменить заказ, пока его не приняли. После этого — только позвонив вам.

Уведомления в WhatsApp

Уведомления в WhatsApp вверху экрана «Заказы» присылают на ваш собственный телефон сообщение в WhatsApp о каждом новом заказе и каждой записи, а также одно напоминание, если что-то ждёт дольше заданного вами времени ожидания. Каждый член команды, который работает с заказами, включает их для себя сам; они приходят на номер телефона, с которым он входит, поэтому чужой номер добавить нельзя. Кнопка Отправить тестовое сообщение покажет, что всё работает. В сообщении указаны номер заказа, количество позиций, сумма и способ получения, а также ссылка на заказ — и никогда не указываются имя, телефон, адрес или заметка клиента. Компания получает до 100 уведомлений в день.

Лимиты

В заказе может быть до 30 позиций и до 50 штук каждой. В одном чате одновременно может быть три открытых заказа; с одного интернет-адреса можно оформить 30 заказов в час; а бот принимает до 500 заказов и записей в день, включая ваши собственные тестовые заказы. Во время раннего доступа заказы ничего не стоят и не ограничены никаким тарифом — именно эти лимиты защищают от потока фальшивых заказов.

Что хранится

Заказ хранит собственную копию каждой позиции, поэтому последующее изменение цены его не перепишет. Имя, телефон, адрес и заметки клиента удаляются через 180 дней; итоговые суммы остаются для вашего учёта. См. Ваши данные.

Карточка Продажи на странице «Обзор» показывает сегодняшние заказы и их сумму, самые продаваемые позиции, а также сколько посетителей чата увидели меню, открыли блюдо, что-то добавили и сделали заказ.