โฟลว์ต้อนรับ

โฟลว์ต้อนรับคือลำดับขั้นตอนสั้นๆ ที่กำหนดไว้ตายตัว ซึ่งบอทจะพาผู้เยี่ยมชมใหม่ผ่านไปก่อนที่ AI จะเข้ามารับช่วงต่อ — ประโยคทักทาย "คุณชื่ออะไร" "ขอเบอร์ WhatsApp ของคุณเพื่อให้เราติดตามผลได้ไหม" และตัวเลือกว่ากำลังมองหาอะไร คำตอบจะถูกบันทึกไว้ในแชท แสดงให้ AI เห็น และสามารถเปลี่ยนแชทให้เป็นลูกค้าเป้าหมายได้

มีหนึ่งโฟลว์ต่อหนึ่งบอท ทำงานเป็นลำดับตรงไปตรงมา และคุณแก้ไขได้ที่หน้า โฟลว์ต้อนรับ ในแดชบอร์ด เปิดใช้งานได้ที่นั่น การปิดใช้งานจะเก็บขั้นตอนของคุณไว้ใช้ในภายหลัง

เมื่อทำงาน

• เมื่อเปิดแชท — ทันทีหลังข้อความต้อนรับของคุณ ก่อนที่ผู้เยี่ยมชมจะพิมพ์อะไรเลย เหมาะกับบอทฝ่ายขายที่ต้องการข้อมูลติดต่อจากทุกคน
• หลังจากคำถามแรกของผู้เยี่ยมชม — บอทจะตอบก่อนแล้วค่อยถาม เหมาะกับบอทฝ่ายสนับสนุน: ไม่มีใครถูกขอเบอร์โทรก่อนที่จะได้รับความช่วยเหลือ

ผู้เยี่ยมชมจะเห็นโฟลว์นี้เพียงครั้งเดียว การกลับมาที่เบราว์เซอร์เดิมภายใน 30 วันจะไม่เริ่มโฟลว์ใหม่

ประเภทขั้นตอน

• ข้อความ — บรรทัดที่บอทพูด หากมีหลายบรรทัดติดกันจะแสดงเป็นบับเบิลแยกกัน
• ถามชื่อของพวกเขา, ถามเบอร์โทรของพวกเขา, ถามอีเมลของพวกเขา — คำถามที่คำตอบจะถูกตรวจสอบและบันทึกเป็นชื่อหรือข้อมูลติดต่อของแชท
• ถามคำถาม — ข้อความอิสระ บันทึกไว้ภายใต้คีย์ที่คุณเลือก
• ตัวเลือกหลายข้อ — สองถึงหกตัวเลือกแสดงเป็นปุ่มอยู่ใต้บับเบิล ผู้เยี่ยมชมสามารถพิมพ์คำตอบเองได้เช่นกัน

ข้อความของคุณสามารถใส่ {{name}} และ {{business}} ได้: ชื่อผู้เยี่ยมชมเมื่อคุณมีข้อมูลแล้ว และชื่อธุรกิจของคุณ

บันทึกเป็น, จำเป็นต้องกรอก, ข้าม

ทุกคำถามมีช่อง บันทึกคำตอบเป็น ชื่อ เบอร์โทร และอีเมล จะกรอกลงในชื่อและข้อมูลติดต่อของแชทเอง ส่วนกำหนดเองจะบันทึกไว้ภายใต้คีย์สั้นๆ ที่คุณเลือก (interest, city) และแสดงในรายละเอียดผู้เยี่ยมชมของแชท

จำเป็นต้องกรอก จะซ่อนปุ่มข้าม ถึงอย่างนั้นคำตอบที่เป็นเบอร์โทรหรืออีเมลก็ยังคงถูกตรวจสอบอยู่ดี และหลังจากตอบผิดสองครั้งบอทจะดำเนินการต่อไป — ไม่มีใครติดค้างอยู่ในโฟลว์

ข้ามถ้าเรารู้ข้อมูลนี้อยู่แล้ว เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นสำหรับชื่อ เบอร์โทร และอีเมล คำถามจะถูกข้ามเมื่อแชทมีข้อมูลนั้นอยู่แล้ว ไม่ว่าจะจากการรันครั้งก่อนหรือจากผู้เยี่ยมชมที่ทิ้งข้อมูลติดต่อไว้เพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่

สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมเห็น

แต่ละขั้นตอนคือบับเบิลข้อความของบอทตามปกติ สำหรับคำถาม ข้อความตัวอย่างในช่องพิมพ์จะกลายเป็นคำถาม และคีย์บอร์ดจะสลับเป็นโหมดเบอร์โทรหรืออีเมล ตัวเลือกจะแสดงเป็นปุ่ม พร้อมปุ่มข้ามเมื่อขั้นตอนนั้นไม่บังคับ การพิมพ์เบอร์โทรผิดจะได้รับการขอให้ลองใหม่อย่างสุภาพ

ผู้เยี่ยมชมที่ถามคำถามแทนที่จะตอบ — ข้อความที่ลงท้ายด้วยเครื่องหมายคำถาม หรือยาวกว่าสิบกว่าคำ — จะได้รับคำตอบจาก AI แล้วคำถามที่ค้างอยู่จะถูกถามซ้ำอีกครั้งหลังจากนั้น

เมื่อจบโฟลว์บอทจะพูดข้อความปิดท้ายของคุณ หรือ "ขอบคุณ! วันนี้มีอะไรให้ช่วยไหม" หากคุณเว้นว่างไว้ แล้วแชทจะดำเนินต่อไปตามปกติ

คำตอบจะไปอยู่ที่ไหน

• ไปยัง AI คำตอบทุกข้อหลังจากนี้ในแชทนั้นจะเห็นข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อเท็จจริง — Name: Rahul, Interest: wedding catering — เพื่อให้บอทเรียกชื่อผู้เยี่ยมชมได้และตอบตรงประเด็น
• ไปยังแชท ข้อมูลเหล่านี้จะแสดงอยู่ในรายละเอียดผู้เยี่ยมชมในหน้าแชท และชื่อกับข้อมูลติดต่อจะกลายเป็นชื่อและข้อมูลติดต่อของแชทนั้น
• ไปยังลูกค้าเป้าหมาย เมื่อเปิด ทำเครื่องหมายแชทเป็นลูกค้าเป้าหมายเมื่อเสร็จสิ้น ไว้ แชทจะกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีสถานะใหม่ทันทีที่โฟลว์เสร็จสิ้น โดยบันทึกโฟลว์นั้นเป็นแหล่งที่มา

การทดสอบ

บันทึกแล้วเปิด ทดสอบ ตัวอย่างจะรันโฟลว์จริงแม้ว่าบอทของคุณจะยังอยู่ในสถานะร่างก็ตาม: ลองตอบ ข้ามขั้นตอน พิมพ์เบอร์โทรผิด และดูว่าบอทจะให้ลองใหม่อย่างไร

การแก้ไขโฟลว์ในขณะที่ผู้เยี่ยมชมทำไปครึ่งทางจะไม่ทำให้แชทของพวกเขาพัง — การรันของพวกเขาจะจบลงเฉยๆ และ AI จะเข้ามารับช่วงต่อ

เคล็ดลับ

• อย่างมากสามคำถาม คำถามที่เพิ่มขึ้นทุกข้อทำให้เสียผู้เยี่ยมชมไป ข้อมูลติดต่อหนึ่งอย่างและสิ่งที่บอกว่าพวกเขาต้องการอะไรหนึ่งอย่างมักจะเพียงพอแล้ว
• วางคำถามที่สำคัญที่สุดไว้ก่อน เพราะผู้เยี่ยมชมบางคนจะหยุดตอบหลังจากคำถามนั้น
• เขียนเป็นภาษาที่บอทของคุณพูด ข้อความที่มีมาให้ในตัว — การขอให้ลองใหม่ ข้อความปิดท้ายเริ่มต้น — จะเป็นไปตามภาษานั้น
• อย่าขอสิ่งที่คุณจะไม่นำไปดำเนินการต่อ เบอร์โทรที่ไม่มีใครโทรกลับก็คือคำสัญญาที่คุณไม่ได้รักษา