แชท ลูกค้าเป้าหมาย และสรุป

แชท คือที่ที่ทุกบทสนทนากับบอทของคุณมารวมกัน คู่มือนี้ครอบคลุมสิ่งที่คุณทำได้กับแชทนอกเหนือจากการอ่าน: ดูรูปภาพและเอกสารที่ผู้เยี่ยมชมส่งมา ตั้งชื่อแชท เปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมาย และให้ AI สรุปให้ — ทีละแชทหรือทั้งวัน พร้อม PDF สำหรับส่งต่อ

รูปภาพและเอกสารจากผู้เยี่ยมชม

ผู้เยี่ยมชมสามารถแนบไฟล์กับข้อความได้ด้วยไอคอนคลิปหนีบกระดาษในแชท รูปภาพจะถูก AI อธิบายทันทีที่ได้รับ — สิ่งที่แสดงอยู่ในภาพ ข้อความที่มองเห็นได้ รหัส หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือจำนวนเงิน — ส่วนเอกสารจะถูกอ่านเป็นข้อความ บอทจะตอบจากคำอธิบายนั้นโดยใช้ความรู้ของคุณ เหมือนกับที่ตอบคำถามที่พิมพ์เข้ามาทุกประการ

เมื่อความรู้ของคุณไม่ครอบคลุมสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมต้องการ บอทจะบอกตามตรงและแจ้งว่าได้ส่งต่อไฟล์นั้นแล้ว ในหน้าแชทคุณจะเห็นไฟล์นั้นพร้อมบันทึกหนึ่งบรรทัดที่บอกว่า AI เข้าใจอะไร เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับช่วงต่อได้

รูปภาพ (JPG, PNG, WebP หรือ GIF) มีขนาดได้สูงสุดไฟล์ละ 5 MB และเอกสาร (PDF, Word, ข้อความธรรมดา, CSV หรือ Markdown) สูงสุด 10 MB; สามไฟล์ต่อข้อความ สิบไฟล์ต่อการสนทนา และ 300 ไฟล์ต่อวันสำหรับทั้งบอท ตารางฉบับเต็มอยู่ใน ขีดจำกัดและความปลอดภัย

ไฟล์จะถูกจัดเก็บไว้พร้อมกับบทสนทนาและถูกลบไปพร้อมกัน — เมื่อบทสนทนาหมดอายุตามระยะเวลาการเก็บรักษาของคุณ หรือเมื่อคุณลบธุรกิจ ไฟล์เหล่านี้จะไม่ถูกนับรวมกับโควตาคำตอบรายเดือนของคุณ

หากต้องการปิดการใช้งานนี้ ให้ปิด ติดตั้ง → อนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมส่งรูปภาพและไฟล์ ไอคอนคลิปหนีบกระดาษจะหายไปจากวิดเจ็ตและการอัปโหลดจะถูกปฏิเสธ

การอธิบายรูปภาพต้องใช้ผู้ให้บริการ AI ที่มองเห็นภาพได้ (Gemini หรือ OpenAI) หากไม่มีผู้ให้บริการใดตอบสนอง ไฟล์นั้นจะยังมาถึงคุณในหน้าแชทอยู่ดี และบอทจะบอกผู้เยี่ยมชมว่าไม่สามารถอ่านไฟล์นั้นได้

SDK เวอร์ชันเก่าของ Android และ Flutter ไม่สามารถเปิดตัวเลือกไฟล์ได้ วิดเจ็ตจึงซ่อนไอคอนคลิปหนีบกระดาษไว้ในแอปเหล่านั้น เอกสารอ้างอิงวิดเจ็ต มีรายการเวอร์ชันที่ทำได้

การตั้งชื่อแชท

เปิดแชทแล้วแตะไอคอนดินสอข้างหัวข้อเพื่อตั้งชื่อ ก่อนหน้านั้นแชทจะแสดงเป็น ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ชื่อจะปรากฏขึ้นเองด้วยเมื่อผู้เยี่ยมชมบอกชื่อ — ใน โฟลว์ต้อนรับ หรือเมื่อพวกเขาทิ้งข้อมูลติดต่อไว้เพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่

การทำเครื่องหมายลูกค้าเป้าหมาย

ลูกค้าเป้าหมายคือแชทที่มีสถานะ — ไม่มีอะไรแยกต่างหากที่ต้องสร้าง เปิดแชทแล้วเลือกสถานะ ช่องข้อมูลติดต่อและบันทึกย่อจะปรากฏขึ้น และแชทจะถูกจัดอยู่ในหน้า ลูกค้าเป้าหมาย

ใหม่ — น่าติดตามต่อ และยังไม่มีใครติดตามเลย
ติดต่อแล้ว — คุณโทร ส่งข้อความ หรือตอบกลับไปแล้ว
ผ่านคุณสมบัติ — ต้องการสิ่งที่คุณขายและสามารถซื้อได้
ปิดการขายสำเร็จ — ซื้อหรือจองแล้ว
เสียโอกาส — ไม่ซื้อ หรือเงียบหายไป

แชทยังกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายได้เองในสองกรณี: โฟลว์ต้อนรับที่ตั้งค่าให้ทำเครื่องหมายแชทเมื่อจบโฟลว์ และผู้เยี่ยมชมที่ทิ้งเบอร์โทรหรืออีเมลไว้เพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่ แหล่งที่มาจะถูกบันทึกไว้ในลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้คุณแยกความแตกต่างระหว่างสามกรณีนี้ได้

ลูกค้าเป้าหมาย แสดงรายการแชททุกรายการที่มีสถานะ — ชื่อ ข้อมูลติดต่อ สิ่งที่สนใจ หน้าเว็บที่เขียนมา และเวลา — และกรองตามสถานะได้ รอคุณตอบ คือรายการที่สั้นกว่าของผู้เยี่ยมชมที่ขอคุยกับเจ้าหน้าที่และยังรออยู่ ตอบที่นั่นแล้วคำตอบของคุณจะปรากฏในแชทของพวกเขาเอง

ส่งออกเป็น CSV บนหน้าลูกค้าเป้าหมายจะดาวน์โหลดรายการที่คุณกำลังดูอยู่ ได้แก่ ชื่อ ข้อมูลติดต่อ สถานะ แหล่งที่มา บันทึกย่อ ความสนใจ หน้าเว็บ พบครั้งแรก ข้อความล่าสุด และลิงก์ไปยังแชท

การสรุปแชทเดียว

สรุป บนแชทใดก็ตามที่มีข้อความอย่างน้อยสองข้อความจะเขียนรายงานสั้นๆ ที่ตรงตามข้อเท็จจริง: หัวข้อ ความตั้งใจของผู้เยี่ยมชมและผลลัพธ์ ความรู้สึก ข้อมูลสำคัญ สิ่งที่บอททำ รายการที่ต้องดำเนินการสำหรับคุณและสำหรับการฝึกสอน รายละเอียดลูกค้าเป้าหมาย คำถามที่ยังไม่ได้รับคำตอบ และข้อความติดตามผลที่พร้อมส่ง — พร้อมลิงก์ WhatsApp เมื่อข้อมูลติดต่อเป็นเบอร์โทรศัพท์

เขียนเป็นภาษาของบอทคุณ ยึดตามสิ่งที่บันทึกบทสนทนาระบุไว้ และจะไม่คัดลอกหมายเลขบัตร รหัสใช้ครั้งเดียว หรือหมายเลขบัตรประจำตัวลงในรายงานเด็ดขาด

สรุปจะถูกเก็บไว้เมื่อเขียนเสร็จแล้ว ข้อความใหม่จะทำเครื่องหมายว่าล้าสมัย แต่สรุปเดิมจะยังอ่านได้อยู่ และ รีเฟรช จะเขียนสรุปใหม่ให้

สรุปวันนี้

สรุปวันนี้ ที่ด้านบนของหน้าแชทสรุปข้อมูลทั้งวัน: บทสนทนา ข้อความที่บอทตอบได้และตอบไม่ได้ การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ ไฟล์ ลูกค้าเป้าหมายใหม่ และช่วงเวลาที่คึกคักที่สุด — จากนั้นเป็นหัวข้อยอดนิยมพร้อมตัวอย่างแต่ละหัวข้อ ประเด็นที่บอทตอบผิดพลาดซ้ำๆ พร้อมข้อเสนอแนะการแก้ไข ลูกค้าเป้าหมายที่ควรติดตาม รายการที่ต้องดำเนินการ และข้อเสนอแนะสำหรับการฝึกสอนบอท

เลือกวันที่ใดก็ได้ วันหนึ่งจะนับตั้งแต่เที่ยงคืนถึงเที่ยงคืนตามเขตเวลาในเบราว์เซอร์ของคุณ ตัวเลขจะอัปเดตแบบเรียลไทม์เสมอ ส่วนข้อความสรุปจะถูกเก็บไว้และทำเครื่องหมายว่าล้าสมัยเมื่อตัวเลขเปลี่ยน และ สร้างใหม่ จะรีเฟรชให้

PDF

ดาวน์โหลด PDF บนสรุปทั้งสองแบบจะให้เอกสารจริงที่มีเนื้อหาเหมือนกัน จัดวางไว้สำหรับพิมพ์หรือส่งต่อ ทุกภาษาที่บอทของคุณพูดได้จะพิมพ์ออกมาถูกต้อง ยกเว้นภาษาญี่ปุ่น เกาหลี และจีน ซึ่งตัวอักษรจะไม่แสดงผลในไฟล์ — สรุปบนหน้าจอไม่ได้รับผลกระทบ

สรุปมีโควตาของตัวเองอยู่ที่ 40 ครั้งต่อวันต่อบอท แยกต่างหากจากโควตาคำตอบของคุณ การอ่านสรุปที่มีอยู่แล้วหรือดาวน์โหลด PDF ของสรุปนั้นไม่มีค่าใช้จ่าย มีเพียงการเขียนสรุปใหม่เท่านั้นที่นับ