Sipariş alma

Siparişler açıkken müşteri, sohbetten ayrılmadan yemekleri sepete ekleyip sipariş verebilir. Siparişi Siparişler ekranında görür ve aşama aşama ilerletirsiniz; müşteri de bunu kendi sohbetinde izler. Sohbette ödeme yoktur: müşteriler gelip alırken, masada veya teslimatta öder.

Önce fiyatları girilmiş bir menü gerekir.

Özelliği açın

Menü → Ayarlar bölümünde Sohbette sipariş al seçeneğini açın ve Müşteriler siparişi nasıl alır ayarını seçin:

• Gel al — müşteri siparişini gelip kendisi alır.
• Teslimat — kendi personelinizle, sabit bir Teslimat ücreti ve isterseniz bir Teslimat için en az sipariş tutarıyla. Müşteri adresini yazar.
• Masada — masaya sipariş. Her masanın QR koduna, sonuna masa numarası eklenmiş bot bağlantınızı koyun — https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7 — ve sipariş “masa 7” işaretiyle gelir.

Müşterilere yanıt bölümünde siparişler ve randevular için aynı şekilde geçerli iki seçenek bulunur: Her siparişi otomatik kabul et ve her randevuyu otomatik onayla ve hâlâ bekleyen bir müşteriye işletme bilgilerinizdeki telefon numarası gösterilmeden önce kaç dakika geçebileceği. Kimsenin kabul etmediği bir sipariş, müşteriye asla kabul edilmiş gibi görünmez.

Müşteri ne yapar

Sipariş edilebilen her yemeğin kartında bir Ekle düğmesi bulunur; seçenekleri olan bir yemekte önce bir seçenek seçilir. Mesaj kutusunun üstündeki bir çubuk sepeti gösterir. Sipariş tamamlama ekranı kalemleri artırma/azaltma düğmeleriyle listeler; siparişi nasıl almak istediklerini, adlarını, telefon numaralarını ve mutfak için bir notu sorar ve teslimat dahil toplamı gösterir. Sipariş ver düğmesine basıldığında sipariş kartı sohbette görünür.

Müşteriler isterse sadece yazabilir: “iki butter chicken ve üç sarımsaklı naan”, “mujhe 2 butter naan chahiye”. Bot, kontrol etmeleri için kalemleri ve toplamı yanıt olarak verir; Siparişe ekle bunları sepete koyar. Her yemeği açıkça adlandıran bir mesaj AI olmadan okunur ve hiçbir maliyeti yoktur. Daha az net olanları AI yanıtlar ve hangi yemeğin kastedildiğinden emin olmadığında sorar. “Aynısından bir daha” son siparişlerini bugünkü fiyatlarla geri getirir. Bot asla kendi başına sipariş veremez, değiştiremez veya iptal edemez: bu her zaman müşterinin kendi dokunuşuyla olur.

Sipariş verildiğinde her fiyat yeniden kontrol edilir. Ürün sepette beklerken fiyat değiştiyse veya yemek tükendiyse, müşteriden farklı bir tutar alınmak yerine sepet ona yeniden gösterilir. Yavaş bir bağlantıda ikinci kez dokunmak iki sipariş oluşturmaz, aynı siparişi döndürür.

Siparişler ekranı

Pano dört sütundan oluşur: Yeni, Hazırlanıyor, Hazır ve Bugün tamamlanan. Yeni bir sipariş sesli uyarı verir (Ses açık), tarayıcı sekmesini yanıp söndürür ve Siparişler üzerinde bir rozet gösterir — panelin her ekranında, arka plandaki bir sekmede bile. Her sipariş ayrıca botunuzun iletişim e-posta adresine, bu adres yoksa işletme sahiplerine e-postayla gönderilir; günde en fazla 200 tane.

Siparişi tek dokunuşla ilerletin: Kabul et veya Reddet, Hazırlamaya başla, Hazır olarak işaretle, ardından Tamamlandı olarak işaretle; teslimatta arada Yolda adımı da vardır. Siparişi iptal et, siparişi açık olduğu her aşamada durdurur. Ret veya iptal, müşterinin okuyacağı bir gerekçe içerebilir. Her adım yaklaşık 15 saniye içinde müşterinin sipariş kartında görünür.

Bir siparişi açtığınızda kalemlerini, WhatsApp bağlantısıyla müşterinin telefonunu, Sohbeti aç düğmesini, siparişi kimin ne zaman ilerlettiğini gösteren zaman çizelgesini ve müşterinin asla görmediği Ekibiniz için not alanını görürsünüz. Tüm siparişler sekmesi her siparişi filtrelerle listeler; CSV olarak dışa aktar gösterilenleri indirir.

Müşteri, sipariş kabul edilene kadar onu kendisi iptal edebilir. Sonrasında sizi araması gerekir.

WhatsApp bildirimleri

Siparişler ekranının üst kısmındaki WhatsApp bildirimleri, her yeni sipariş ve randevu için kendi telefonunuza bir WhatsApp mesajı gönderir; biri bekleme sürenizi aşıp hâlâ bekliyorsa da tek bir hatırlatma gönderir. Siparişlerle ilgilenen her ekip üyesi bunu kendisi için açar; bildirimler giriş yaptığı telefon numarasına gider, bu yüzden başka birinin numarası eklenemez. Test mesajı gönder çalıştığını gösterir. Mesajda siparişin numarası, kaç ürün olduğu, toplam tutar ve nasıl teslim alınacağı, siparişe giden bir bağlantıyla birlikte yer alır — müşterinin adı, telefonu, adresi veya notu asla yer almaz. Bir işletme günde en fazla 100 bildirim alır.

Sınırlar

Bir sipariş en fazla 30 kalem ve her birinden en fazla 50 adet içerebilir. Bir sohbette aynı anda üç açık sipariş olabilir; bir internet adresinden saatte 30 sipariş verilebilir; bir bot da kendi test siparişleriniz dahil günde en fazla 500 sipariş ve randevu alır. Erken erişim sürecinde siparişler hiçbir ücrete tabi değildir ve hiçbir plan bunları sınırlamaz — sahte sipariş yağmurunu durduran şey bu sınırlardır.

Neler saklanır

Sipariş her kalemin kendi kopyasını saklar; böylece sonradan yapılan bir fiyat değişikliği onu asla değiştirmez. Müşterinin adı, telefonu, adresi ve notları 180 gün sonra silinir; toplamlar kayıtlarınız için kalır. Verileriniz bölümüne bakın.

Genel Bakış'taki Satış kartı bugünkü siparişleri ve tutarlarını, en çok satan ürünleri ve kaç sohbet ziyaretçisinin menüyü gördüğünü, bir yemeği açtığını, bir şey eklediğini ve sipariş verdiğini gösterir.