接受訂單

開啟訂單後，顧客不必離開聊天就能把餐點加入購物車並下單。您在訂單畫面查看並推進訂單，顧客則在自己的聊天中看到每一步進度。聊天中不涉及付款：顧客在取餐時、在桌邊或外送送達時付款。

您需要先有一份附上價格的菜單。

開啟功能

在菜單 → 設定中開啟在聊天中接單，並選擇顧客如何取得訂單：

• 自取——顧客自行取餐。
• 外送——由您自己的員工外送，可設定固定的外送費，需要的話也可設定外送最低消費。顧客會輸入自己的地址。
• 內用——用於桌邊點餐。把末尾加上桌號的機器人連結放到每張桌子的 QR 碼上——https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7——訂單送達時就會標示「7 號桌」。

回覆顧客包含兩項同時適用於訂單與預約的設定：自動接受所有訂單並自動確認所有預約，以及仍在等待的顧客要過多少分鐘才會看到您在商家詳細資料中填寫的電話號碼。沒有人接受的訂單，在顧客那邊絕不會顯示為已接受。

顧客如何操作

每道可點的餐點卡片上都有加入按鈕；有選項的餐點會先展開讓顧客選擇。訊息框上方的橫條會顯示購物車。結帳時會列出各項明細並可調整數量，詢問取餐方式、姓名和電話號碼，以及給廚房的備註，並顯示含外送費的總計。點下單，訂單卡片就會出現在聊天中。

顧客也可以直接輸入：「兩份奶油雞和三份蒜香烤餅」、「mujhe 2 butter naan chahiye」。機器人會回覆各項明細和總計讓顧客核對，點加入訂單就會放進購物車。清楚寫出每道餐點名稱的訊息不需要 AI 就能讀懂，完全不花費用。不夠明確的內容則由 AI 回答，不確定指的是哪道餐點時會主動詢問。輸入「跟上次一樣」會帶出上一筆訂單，並以今天的價格計算。機器人永遠無法自行下單、修改或取消訂單：這些一律由顧客親手點按完成。

下單時會再次核對每一項價格。如果餐點放在購物車期間價格有變動或已售完，顧客會重新看到購物車，而不會被收取不同的金額。網路較慢時重複點按，回傳的仍是同一筆訂單，不會變成兩筆。

訂單畫面

看板有四欄：新、準備中、已備妥和今日完成。新訂單進來時會響起提示音（聲音開）、瀏覽器分頁會閃爍，訂單上也會出現標記——無論您在儀表板的哪個畫面，即使是在背景分頁中。每筆訂單也會以電子郵件寄到您機器人的聯絡信箱；若沒有設定聯絡信箱，則寄給該商家的擁有者，每天最多 200 封。

一鍵推進訂單：接受或拒絕、開始準備、標記為已備妥，最後標記為已完成；外送訂單中間還有外送中這一步。取消訂單可在任何未完成的階段停止訂單。拒絕或取消時可以附上理由，顧客會看到。每一步都會在約 15 秒內顯示在顧客的訂單卡片上。

打開一筆訂單，可以看到各項明細、附 WhatsApp 連結的顧客電話、開啟對話、記錄誰在何時推進訂單的時間軸，以及顧客永遠看不到的團隊備註。全部訂單會列出每一筆訂單並可篩選，匯出 CSV會下載目前顯示的內容。

訂單被接受之前，顧客可以自行取消。接受之後，顧客就需要打電話給您。

WhatsApp 通知

訂單畫面頂端的WhatsApp 通知會在每筆新訂單和新預約進來時，傳送一則 WhatsApp 訊息到您自己的手機；若某筆訂單或預約超過您設定的等待時間仍在等待，還會再提醒一次。每位處理訂單的團隊成員需各自開啟；通知會傳送到他們登入時使用的電話號碼，因此無法加入其他人的號碼。按下傳送測試訊息即可確認它正常運作。訊息會寫明訂單編號、品項數量、總額和取貨方式，並附上訂單連結——絕不包含顧客的姓名、電話、地址或備註。每個商家每天最多可收到 100 則通知。

限制

一筆訂單最多 30 項，每項最多 50 份。一個聊天同時最多可有三筆未完成的訂單；一個網路位址每小時最多可下 30 筆訂單；一個機器人每天最多接收 500 筆訂單和預約，包括您自己的測試訂單。搶先體驗期間，訂單不收任何費用，也不受任何方案限制——這些上限是為了防止大量假訂單湧入。

保留哪些資料

訂單會保存每一項明細的副本，因此之後調整價格也不會改寫訂單。顧客的姓名、電話、地址和備註會在 180 天後清除；總金額會保留，方便您記帳。請參閱您的資料。

概覽中的銷售卡片會顯示今日的訂單數與金額、最熱賣的項目，以及聊天訪客中有多少人看過菜單、打開過餐點、加入過商品並下單。