বুকিং নেওয়া

বুকিং চালু থাকলে, একজন রোগী বা ক্লায়েন্ট চ্যাট ছেড়ে না গিয়েই আপনার কোনো পরিষেবার জন্য সময় বুক করেন: তিনি একটি দিন বেছে নেন, যে সময়গুলো সত্যিই খালি সেগুলো দেখেন, এবং নিজের নাম ও নম্বর দেন। আপনি বুকিং স্ক্রিনে এটি নিশ্চিত করেন, আর চ্যাটে তাঁর বুকিং কার্ড বদলে “নিশ্চিত” হয়ে যায়, সাথে থাকে “ক্যালেন্ডারে যোগ করুন”। চ্যাটে কোনো পেমেন্ট নেই: তিনি ভিজিটের সময় পেমেন্ট করেন।

প্রথমে আপনার পরিষেবাগুলোর তালিকা দরকার, প্রতিটিতে কত সময় লাগে তা সহ, আর যেগুলো বুক করা যাবে সেগুলোতে গ্রাহকরা চ্যাটে এটি বুক করতে পারবেন টিক দেওয়া থাকতে হবে।

আপনার সময় ঠিক করুন

পরিষেবা → সেটিংস-এ গিয়ে চ্যাটে বুকিং নিন চালু করুন এবং পূরণ করুন:

টাইম জোন — গ্রাহকের ফোনে যাই দেখাক, প্রতিটি সময় আপনার টাইম জোনেই দেখানো হয়।
যে সময়ে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেন — প্রতিদিন এক বা একাধিক সময়সীমা, যেমন ১০:০০–১৩:৩০ এবং ১৬:৩০–২০:০০; যে দিনে কোনো সময় দেওয়া নেই, সেদিন বন্ধ।
প্রতিটি স্লট ১০ থেকে ৬০ মিনিটের। কোনো পরিষেবা একটি স্লটের চেয়ে লম্বা হলে যতগুলো স্লট দরকার ততগুলো নেয়।
প্রতি স্লটে বুকিং — একসাথে কতগুলো চেয়ার, রুম বা কর্মী কাজ করছে।
অন্তত এতটা আগে বুক করতে হবে, এত দিন আগে পর্যন্ত খোলা (৯০ পর্যন্ত), এবং গ্রাহকরা চ্যাটে বাতিল করতে পারবেন এত আগে পর্যন্ত — ভিজিটের কতক্ষণ আগে পর্যন্ত গ্রাহক বাতিল করতে পারবেন।
বন্ধের দিন — ছুটির দিন ও বিশ্রামের দিন। পেরিয়ে যাওয়া তারিখগুলো আপনা থেকেই সরে যায়।

গ্রাহকদের উত্তর-এর পছন্দগুলো এখানেও প্রযোজ্য: প্রতিটি বুকিং স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিশ্চিত করা, বা প্রতিটি নিজে নিশ্চিত করা, এবং কত মিনিট পেরোলে অপেক্ষারত গ্রাহককে আপনার ব্যবসায়িক বিবরণে থাকা ফোন নম্বর দেখানো হবে।

গ্রাহক যা করেন

বুক করা যায় এমন পরিষেবার কার্ডে একটি বুক করুন বাটন থাকে। এটি দিনগুলোর একটি সারি খোলে — বন্ধের দিনগুলো ধূসর থাকে — আর বেছে নেওয়া দিনের খালি সময়গুলো দেখায়। গ্রাহক একটি সময় বেছে নেন, নাম ও ফোন নম্বর দেন, চাইলে একটি নোটও, তারপর অনুরোধ পাঠান। বেছে নেওয়ার সময় অন্য কেউ সেই সময়টি নিয়ে নিলে তাঁকে জানানো হয় এবং দিনটি আবার দেখানো হয়; শেষ জায়গাটি কখনো দুজন একসাথে নিতে পারেন না।

বুকিং কার্ডটি তাঁদের চ্যাটে থেকে যায়, এবং কয়েক দিন পরে আপনার সাইটে ফিরে এলে আবার দেখা যায়। “আমার অ্যাপয়েন্টমেন্ট কি নিশ্চিত হয়েছে?” বা “আমার অ্যাপয়েন্টমেন্ট কখন?” — এর উত্তর বুকিং থেকেই দেওয়া হয়, AI ছাড়াই। বট নিজে কখনো কিছু বুক করতে, সরাতে, নিশ্চিত বা বাতিল করতে পারে না, আর কোন সময় খালি তা কখনো দেখে না, তাই কোনো সময়ের প্রতিশ্রুতিও দিতে পারে না। তবে এটি আপনার সময় ও বন্ধের দিনগুলো জানে, তাই “২৫ ডিসেম্বর কি খোলা থাকবে?” প্রশ্নের সোজা উত্তর পাওয়া যায়।

বুকিং স্ক্রিন

আপনার অপেক্ষায়-তে থাকে যে অনুরোধগুলোর উত্তর দিতে হবে: নিশ্চিত করুন বা প্রত্যাখ্যান করুন, সাথে একটি কারণ যা গ্রাহক পড়েন। তার নিচে থাকে বেছে নেওয়া দিনটি, সময়ের ক্রমে, আপনার টাইম জোনে। ভিজিটের সময় হয়ে গেলে বেছে নিন সম্পন্ন হিসেবে চিহ্নিত করুন বা আসেননি হিসেবে চিহ্নিত করুন; যে অনুরোধের সময় কেউ উত্তর দেওয়ার আগেই পার হয়ে গেছে, সেটি শুধু প্রত্যাখ্যান করা যায়। বুকিং বাতিল করুন ভিজিটের আগে যেকোনো সময় স্লটটি খালি করে দেয়।

নতুন অনুরোধ এলে অর্ডারের মতোই চাইম বাজে ও ব্যাজ দেখা যায়; বুকিং স্ক্রিন খোলা থাকলে গ্রাহক নিজে বাতিল করলেও চাইম বাজে। প্রতিটি অনুরোধ আপনার বটের যোগাযোগের ইমেলেও পাঠানো হয়, আর সেটি না থাকলে ব্যবসার মালিকদের কাছে — তাতে বলা থাকে যে একটি নোট রাখা হয়েছে, কিন্তু নোটে কী লেখা তা কখনো নয়। একটি চ্যাটে একসাথে তিনটি খোলা বুকিং থাকতে পারে। সব বুকিং ফিল্টার ও CSV এক্সপোর্ট করুন সহ সেগুলোর তালিকা দেখায়।

WhatsApp অ্যালার্ট

বুকিং স্ক্রিনের হেডারেও একই WhatsApp অ্যালার্ট সুইচ আছে: প্রতিটি অনুরোধ আপনি যে ফোন নম্বর দিয়ে সাইন ইন করেন সেখানে WhatsApp মেসেজ হিসেবে পৌঁছায় — পরিষেবা ও সময়, সঙ্গে একটি লিঙ্ক — আর আপনার ঠিক করা অপেক্ষার সময়ের মধ্যে কেউ উত্তর না দিলে একটি রিমাইন্ডার আসে। নোট কখনো এতে থাকে না।

নোট আপনার কাছেই থাকে

রোগীরা ওই নোটে উপসর্গ লেখেন। এটি শুধু বুকিং স্ক্রিনে ও তার CSV এক্সপোর্টে দেখা যায়, আর কোথাও নয়: এটি কখনো AI-কে পাঠানো হয় না এবং কখনো কোনো ইমেলে রাখা হয় না। গ্রাহকের নাম, ফোন ও নোট ১৮০ দিন পরে মুছে ফেলা হয়। আপনার ডেটা দেখুন।

পুরো ব্যবসার জন্য একটিই ক্যালেন্ডার; প্রতিটি ডাক্তার বা স্টাইলিস্টের জন্য আলাদা ক্যালেন্ডার এখনো পাওয়া যায় না।