Keyda অর্ডার নেওয়া
অর্ডার চালু থাকলে, গ্রাহক চ্যাট ছেড়ে না গিয়েই কার্টে খাবার রাখতে এবং অর্ডার দিতে পারেন। আপনি অর্ডার স্ক্রিনে এটি দেখেন, ধাপে ধাপে এগিয়ে নেন, আর গ্রাহক নিজের চ্যাটেই তা দেখতে পান। চ্যাটে কোনো পেমেন্ট নেই: গ্রাহকরা নিতে আসার সময়, টেবিলে বা ডেলিভারির সময় পেমেন্ট করেন।
প্রথমে আপনার দামসহ একটি মেনু দরকার।
চালু করুন
মেনু → সেটিংস-এ গিয়ে চ্যাটে অর্ডার নিন চালু করুন এবং বেছে নিন গ্রাহকরা কীভাবে অর্ডার পান:
- পিকআপ — গ্রাহক নিজে এসে নিয়ে যান।
- ডেলিভারি — আপনার নিজের কর্মীদের দিয়ে, একটি নির্দিষ্ট ডেলিভারি চার্জ এবং চাইলে ডেলিভারির জন্য সর্বনিম্ন অর্ডার সহ। গ্রাহক নিজের ঠিকানা টাইপ করেন।
- এখানে খাবেন — টেবিলের জন্য। প্রতিটি টেবিলের QR কোডে আপনার বট লিঙ্ক দিন, শেষে টেবিল নম্বর যোগ করে —
https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7— তাহলে অর্ডার আসবে “টেবিল ৭” চিহ্নিত হয়ে।
গ্রাহকদের উত্তর-এ দুটি পছন্দ আছে যা অর্ডার ও বুকিং দুটির ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য: প্রতিটি অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রহণ ও প্রতিটি বুকিং নিশ্চিত করুন, এবং কত মিনিট পেরোলে অপেক্ষারত গ্রাহককে আপনার ব্যবসায়িক বিবরণে থাকা ফোন নম্বর দেখানো হবে। কেউ গ্রহণ না করা অর্ডার গ্রাহকের কাছে কখনো গৃহীত বলে দেখায় না।
গ্রাহক যা করেন
অর্ডার করা যায় এমন প্রতিটি খাবারের কার্ডে একটি যোগ করুন বাটন থাকে; অপশনসহ খাবারে আগে একটি অপশন বেছে নিতে হয়। মেসেজ বক্সের উপরে একটি বারে কার্ট দেখা যায়। চেকআউটে লাইনগুলো পরিমাণ বাড়ানো-কমানোর বাটনসহ দেখানো হয়, জানতে চাওয়া হয় কীভাবে নিতে চান, নাম ও ফোন নম্বর, আর রান্নাঘরের জন্য একটি নোট, এবং ডেলিভারিসহ মোট দাম দেখানো হয়। অর্ডার দিন চাপলেই চ্যাটে অর্ডার কার্ড দেখা যায়।
তাঁরা চাইলে সরাসরি টাইপও করতে পারেন: “দুটো বাটার চিকেন আর তিনটে গার্লিক নান”, “mujhe 2 butter naan chahiye”। বট লাইনগুলো ও মোট দাম দিয়ে উত্তর দেয় যাতে গ্রাহক মিলিয়ে নিতে পারেন, আর অর্ডারে যোগ করুন সেগুলো কার্টে রাখে। যে মেসেজে প্রতিটি খাবারের নাম স্পষ্ট করে লেখা, তা AI ছাড়াই পড়া হয় এবং কোনো খরচ হয় না। যা কম স্পষ্ট, তার উত্তর দেয় AI, আর কোন খাবার বোঝানো হয়েছে তা নিয়ে নিশ্চিত না হলে জিজ্ঞেস করে নেয়। “আবার আগেরটাই” লিখলে তাঁদের শেষ অর্ডারটি আজকের দামে ফিরে আসে। বট নিজে কখনো অর্ডার দিতে, বদলাতে বা বাতিল করতে পারে না: সেটি সবসময় গ্রাহকের নিজের ট্যাপে হয়।
অর্ডার দেওয়ার সময় প্রতিটি দাম আবার যাচাই করা হয়। কার্টে থাকার সময় কোনো দাম বদলে গেলে বা কোনো খাবার শেষ হয়ে গেলে, গ্রাহকের কাছ থেকে ভিন্ন অঙ্ক নেওয়ার বদলে তাঁকে আবার কার্টটি দেখানো হয়। ধীর কানেকশনে দ্বিতীয়বার ট্যাপ করলে একই অর্ডার ফেরত আসে, দুটি নয়।
অর্ডার স্ক্রিন
বোর্ড-এ চারটি কলাম আছে: নতুন, তৈরি হচ্ছে, প্রস্তুত এবং আজ সম্পন্ন। নতুন অর্ডার এলে চাইম বাজে (শব্দ চালু), ব্রাউজার ট্যাব ঝলকায় এবং অর্ডার-এ একটি ব্যাজ দেখা যায় — ড্যাশবোর্ডের যেকোনো স্ক্রিনে, এমনকি ব্যাকগ্রাউন্ড ট্যাবেও। প্রতিটি অর্ডার আপনার বটের যোগাযোগের ইমেলেও পাঠানো হয়, আর সেটি না থাকলে ব্যবসার মালিকদের কাছে, দিনে ২০০টি পর্যন্ত।
এক ট্যাপে অর্ডার এগিয়ে নিন: গ্রহণ করুন বা প্রত্যাখ্যান করুন, তৈরি শুরু করুন, প্রস্তুত হিসেবে চিহ্নিত করুন, তারপর সম্পন্ন হিসেবে চিহ্নিত করুন; ডেলিভারির ক্ষেত্রে মাঝখানে পথে। অর্ডার বাতিল করুন যেকোনো খোলা ধাপে অর্ডার থামিয়ে দেয়। প্রত্যাখ্যান বা বাতিলের সাথে একটি কারণ দেওয়া যায়, যা গ্রাহক পড়েন। প্রতিটি পদক্ষেপ প্রায় ১৫ সেকেন্ডের মধ্যে গ্রাহকের অর্ডার কার্ডে দেখা যায়।
অর্ডার খুললে দেখবেন তার লাইনগুলো, WhatsApp লিঙ্কসহ গ্রাহকের ফোন, চ্যাট খুলুন, কে কখন অর্ডারটি এগিয়েছে তার টাইমলাইন, এবং আপনার টিমের জন্য নোট যা গ্রাহক কখনো দেখেন না। সব অর্ডার ট্যাবে ফিল্টারসহ প্রতিটি অর্ডারের তালিকা থাকে, আর CSV এক্সপোর্ট করুন যা দেখানো হচ্ছে তা ডাউনলোড করে।
অর্ডার গৃহীত হওয়ার আগে পর্যন্ত গ্রাহক নিজেই তা বাতিল করতে পারেন। তারপরে তাঁকে আপনাকে ফোন করতে হবে।
WhatsApp অ্যালার্ট
অর্ডার স্ক্রিনের হেডারে থাকা WhatsApp অ্যালার্ট প্রতিটি নতুন অর্ডার ও বুকিংয়ের জন্য আপনার নিজের ফোনে একটি WhatsApp মেসেজ পাঠায়, আর আপনার ঠিক করা অপেক্ষার সময় পেরিয়েও কোনোটি অপেক্ষমাণ থাকলে একটি রিমাইন্ডার পাঠায়। অর্ডার সামলান এমন প্রত্যেক টিম সদস্য নিজের জন্য এটি চালু করেন; এটি যায় সেই ফোন নম্বরে যা দিয়ে তিনি সাইন ইন করেন, তাই অন্য কারও নম্বর যোগ করা যায় না। টেস্ট মেসেজ পাঠান দিয়ে দেখে নিন এটি কাজ করছে। মেসেজে থাকে অর্ডারের নম্বর, কয়টি আইটেম, মোট দাম এবং কীভাবে নেওয়া হবে, সঙ্গে অর্ডারের লিঙ্ক — গ্রাহকের নাম, ফোন, ঠিকানা বা নোট কখনো থাকে না। একটি ব্যবসা দিনে ১০০টি পর্যন্ত অ্যালার্ট পায়।
লিমিট
একটি অর্ডারে ৩০টি পর্যন্ত লাইন এবং প্রতিটির ৫০টি পর্যন্ত থাকতে পারে। একটি চ্যাটে একসাথে তিনটি খোলা অর্ডার থাকতে পারে; একটি ইন্টারনেট ঠিকানা থেকে ঘণ্টায় ৩০টি অর্ডার দেওয়া যায়; আর একটি বট দিনে ৫০০টি পর্যন্ত অর্ডার ও বুকিং নেয়, আপনার নিজের টেস্ট অর্ডারসহ। আর্লি অ্যাক্সেসের সময় অর্ডারের কোনো খরচ নেই এবং কোনো প্ল্যান সেগুলো সীমিত করে না — এই সীমাগুলোই ভুয়া অর্ডারের বন্যা আটকায়।
কী রাখা হয়
অর্ডার প্রতিটি লাইনের নিজস্ব কপি রাখে, তাই পরে দাম বদলালেও অর্ডারটি কখনো বদলে যায় না। গ্রাহকের নাম, ফোন, ঠিকানা ও নোট ১৮০ দিন পরে মুছে ফেলা হয়; মোট অঙ্কগুলো আপনার রেকর্ডের জন্য থেকে যায়। আপনার ডেটা দেখুন।
সারসংক্ষেপের সেলস কার্ডে দেখা যায় আজকের অর্ডার ও তার মোট মূল্য, সবচেয়ে বেশি বিক্রি হওয়া আইটেম, এবং কতজন চ্যাট ভিজিটর মেনু দেখেছেন, কোনো খাবার খুলেছেন, কিছু যোগ করেছেন ও অর্ডার দিয়েছেন।