Prendre des commandes

Avec les commandes activées, un client peut mettre des plats dans un panier et passer commande sans quitter le chat. Vous la voyez sur l'écran Commandes, vous la faites avancer, et le client suit chaque étape dans son propre chat. Il n'y a pas de paiement dans le chat : les clients paient au retrait, à table ou à la livraison.

Il vous faut d'abord un menu avec des prix.

L'activer

Dans Menu → Paramètres, activez Prendre des commandes dans le chat et choisissez Comment les clients reçoivent leur commande :

• À emporter — le client vient chercher sa commande.
• Livraison — par votre propre personnel, avec des Frais de livraison fixes et, si vous le souhaitez, une Commande minimum pour la livraison. Le client saisit son adresse.
• Sur place — pour une table. Mettez votre lien du bot dans le QR code de chaque table en ajoutant la table à la fin — https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7 — et la commande arrive marquée « table 7 ».

Répondre aux clients regroupe deux réglages qui s'appliquent aux commandes comme aux réservations : Accepter chaque commande et confirmer chaque réservation automatiquement, et le nombre de minutes au bout duquel un client qui attend encore voit le numéro de téléphone indiqué dans les détails de votre entreprise. Une commande que personne n'a acceptée n'apparaît jamais comme acceptée pour le client.

Ce que fait le client

Chaque plat qui peut être commandé a un bouton Ajouter sur sa carte ; un plat avec options s'ouvre d'abord pour en choisir une. Une barre au-dessus de la zone de message affiche le panier. La validation de commande liste les lignes avec des boutons + et −, demande au client comment il souhaite recevoir sa commande, son nom et son numéro de téléphone ainsi qu'une note pour la cuisine, et affiche le total, livraison comprise. Un appui sur Commander, et la carte de commande apparaît dans le chat.

Ils peuvent aussi simplement l'écrire : « deux butter chicken et trois garlic naan », « mujhe 2 butter naan chahiye ». Le bot répond avec les lignes et le total à vérifier, et Ajouter à la commande les met dans le panier. Un message qui nomme clairement chaque plat est lu sans IA et ne coûte rien. Tout ce qui est moins clair reçoit une réponse de l'IA, qui demande des précisions quand elle n'est pas sûre du plat voulu. « Comme la dernière fois » reprend leur dernière commande, aux prix du jour. Le bot ne peut jamais passer, modifier ou annuler une commande lui-même : c'est toujours le client qui le fait.

Chaque prix est revérifié au moment de la commande. Si un prix a changé ou si un plat a été épuisé pendant qu'il était dans le panier, le client revoit son panier au lieu de se voir facturer un autre montant. Un deuxième appui sur une connexion lente renvoie la même commande, pas deux.

L'écran Commandes

Le Tableau comporte quatre colonnes : Nouveau, En préparation, Prête et Terminées aujourd’hui. Une nouvelle commande déclenche un son (Son activé), fait clignoter l'onglet du navigateur et affiche un badge sur Commandes — sur n'importe quel écran du tableau de bord, même dans un onglet en arrière-plan. Chaque commande est aussi envoyée par e-mail à l'adresse e-mail de contact de votre bot, ou aux propriétaires de l'entreprise s'il n'y en a pas, jusqu'à 200 par jour.

Faites avancer une commande d'un seul clic : Accepter ou Refuser, Commencer la préparation, Marquer comme prête, puis Marquer comme terminée, avec En livraison entre les deux pour une livraison. Annuler la commande l'arrête à n'importe quelle étape en cours. Un refus ou une annulation peut être accompagné d'un motif, que le client peut lire. Chaque étape apparaît sur la carte de commande du client en 15 secondes environ.

Ouvrez une commande pour voir ses lignes, le téléphone du client avec un lien WhatsApp, Ouvrir la discussion, l'historique de qui l'a fait avancer et quand, et une Note pour votre équipe que le client ne voit jamais. Dans Toutes les commandes, chaque commande est listée avec des filtres, et Exporter en CSV télécharge ce qui est affiché.

Un client peut annuler lui-même une commande tant qu'elle n'a pas été acceptée. Ensuite, il doit vous appeler.

Alertes WhatsApp

Le bouton Alertes WhatsApp, dans l'en-tête de l'écran Commandes, envoie un message WhatsApp sur votre propre téléphone pour chaque nouvelle commande et réservation, et un seul rappel quand l'une d'elles attend encore au-delà de votre délai d'attente. Chaque membre de l'équipe qui gère les commandes l'active pour lui-même ; les messages vont au numéro de téléphone avec lequel il se connecte, si bien que personne ne peut ajouter le numéro de quelqu'un d'autre. Envoyer un message de test vous montre que tout fonctionne. Un message indique le numéro de la commande, le nombre d'articles, le total et s'il s'agit d'un retrait, d'une livraison ou d'un service à table, avec un lien vers la commande — jamais le nom, le téléphone, l'adresse ou la note du client. Une entreprise reçoit jusqu'à 100 alertes par jour.

Limites

Une commande peut contenir jusqu'à 30 lignes et jusqu'à 50 exemplaires de chacune. Un chat peut avoir trois commandes ouvertes à la fois ; une adresse internet peut passer 30 commandes par heure ; et un bot accepte jusqu'à 500 commandes et réservations par jour, vos propres commandes de test comprises. Pendant l'accès anticipé, les commandes ne coûtent rien et aucun forfait ne les limite — ces limites servent à empêcher un afflux de fausses commandes.

Ce qui est conservé

La commande garde sa propre copie de chaque ligne : un changement de prix ultérieur ne la modifie donc jamais. Le nom, le téléphone, l'adresse et les notes du client sont effacés après 180 jours ; les totaux restent pour votre comptabilité. Voir Vos données.

La carte Ventes de la Vue d'ensemble affiche les commandes du jour et leur montant, les articles les plus vendus, et combien de visiteurs du chat ont vu le menu, ouvert un plat, ajouté quelque chose et commandé.