Keyda 予約の受け付け
予約をオンにすると、患者さんやお客様はチャットを離れずにサービスの時間を予約できます。日にちを選び、実際に空いている時間を確認して、名前と電話番号を残すだけです。あなたが予約画面で確定すると、チャット内の予約カードが「確定」に変わり、「カレンダーに追加」が表示されます。チャットでの支払いはなく、お支払いは来店時です。
まず、サービスをそれぞれの所要時間とともに登録し、予約を受け付けるものにはお客様がチャットで予約できるにチェックを入れておく必要があります。
受付時間を設定する
サービス → 設定でチャットで予約を受け付けるをオンにし、次の項目を入力します：
- タイムゾーン — お客様の端末の設定にかかわらず、すべての時刻はあなたのタイムゾーンで表示されます。
- 予約を受け付ける時間 — 1日に1つ以上の時間帯を設定できます（例：10:00–13:30と16:30–20:00）。時間を設定していない日は休業日になります。
- 1 枠の長さは10〜60分です。1枠より長いサービスは、必要な数の枠を使います。
- 1 枠あたりの予約数 — 同時に使える椅子や部屋の数、または同時に対応できるスタッフの人数。
- 最短でこれ以上前に予約、何日先まで受け付けるか（最大90日）、お客様がチャットでキャンセルできるのは — 来店のどれくらい前までお客様がキャンセルできるか。
- 休業日 — 祝日や定休日など。過ぎた日付は自動的に消えます。
お客様への応答の設定はここでも適用されます。すべての予約を自動で確定するか、1件ずつ自分で確定するか、そして待っているお客様に「ビジネス詳細」の電話番号を表示するまでの時間（分）です。
お客様の操作
予約できるサービスのカードには予約ボタンがあります。押すと日付の一覧（休業日はグレー表示）と、選んだ日の空き時間が表示されます。お客様は時間を選び、名前と電話番号、必要ならメモを入力してリクエストを送ります。選んでいる間にほかの人がその時間を取った場合はその旨が伝えられ、その日の空き時間がもう一度表示されます。最後の1枠を2人が同時に取ることはありません。
予約カードはお客様のチャットに残り、数日後にサイトに戻ってきたときにも表示されます。「予約は確定していますか？」や「予約はいつですか？」には、AIを使わず予約そのものの情報から回答します。ボットが予約の作成、変更、確定、キャンセルを行うことはなく、どの時間が空いているかも見えないため、空き時間を約束することはできません。一方で受付時間と休業日は把握しているので、「12月25日は営業していますか？」にははっきり答えられます。
予約画面
対応待ちには、返答が必要なリクエストが並びます。確定または拒否を選び、お客様に伝える理由を添えることができます。その下には、選んだ日の予約があなたのタイムゾーンで時間順に表示されます。来店時刻になったら、完了にするまたは無断キャンセルにするで記録します。誰も返答しないまま時間が過ぎたリクエストは、拒否することしかできません。予約をキャンセルを使えば、来店前ならいつでも枠を空けられます。
新しいリクエストは注文と同じようにチャイムが鳴り、バッジが表示されます。「予約」画面を開いている間は、お客様自身によるキャンセルでもチャイムが鳴ります。各リクエストはボットの連絡先メールアドレスにもメールで届きます（連絡先メールアドレスがない場合はビジネスのオーナーに届きます）。メールにはメモが残されたことは書かれますが、その内容は書かれません。1つのチャットで同時に進行できる予約は3件までです。すべての予約では予約を一覧でき、フィルターとCSVをエクスポートも使えます。
WhatsApp通知
同じWhatsApp通知のスイッチは「予約」画面のヘッダーにもあります。各リクエストは、サインインに使っている電話番号にWhatsAppメッセージとして届きます（サービスと日時、リンク付き）。設定した待ち時間内に誰も応答しなければ、リマインダーが1回届きます。メモが含まれることはありません。
メモはあなたの手元だけに
患者さんはこのメモに症状を書きます。メモは「予約」画面とそのCSVエクスポートにのみ表示され、それ以外の場所には出ません。AIに送られることも、メールに記載されることもありません。お客様の名前、電話番号、メモは180日後に消去されます。お客様のデータをご覧ください。
カレンダーはビジネス全体で1つです。医師やスタイリストごとの個別カレンダーにはまだ対応していません。