注文の受け付け

注文をオンにすると、お客様はチャットを離れずに料理をカートに入れて注文できます。あなたは注文画面で注文を確認して進め、お客様はその進み具合を自分のチャットで確認できます。チャットでの支払いはなく、お客様は受け取り時、テーブルで、または配達時に支払います。

まず、価格付きのメニューが必要です。

オンにする

メニュー → 設定でチャットで注文を受け付けるをオンにし、お客様の受け取り方法を選びます：

持ち帰り — お客様が受け取りに来ます。
配達 — 自店のスタッフが配達します。一律の配達料と、必要に応じて配達の最低注文額を設定できます。お客様は住所を入力します。
店内 — テーブルでの注文用です。各テーブルのQRコードに、末尾にテーブル番号を付けたボットリンク（https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7）を設定すると、注文は「テーブル 7」と表示されて届きます。

お客様への応答には、注文と予約の両方に適用される2つの設定があります。すべての注文を自動で受け付け、すべての予約を自動で確定すると、待っているお客様に「ビジネス詳細」の電話番号を表示するまでの時間（分）です。誰も承諾していない注文が、お客様に承諾済みとして見えることはありません。

お客様の操作

注文できる料理のカードには追加ボタンがあります。選択肢のある料理は、まず選択肢を選ぶ画面が開きます。メッセージ入力欄の上のバーにカートが表示されます。チェックアウトでは、数量を増減できる明細が並び、受け取り方法、名前と電話番号、キッチンへのメモを入力すると、配達料込みの合計が表示されます。注文するを押すと、チャットに注文カードが表示されます。

入力するだけでも注文できます。たとえば「バターチキン2つとガーリックナン3枚」や「mujhe 2 butter naan chahiye」など。ボットが明細と合計を返すのでお客様が確認し、注文に追加でカートに入ります。すべての料理名がはっきり書かれたメッセージはAIを使わずに読み取られ、費用はかかりません。それよりわかりにくいメッセージにはAIが応答し、どの料理のことかわからないときはお客様に確認します。「前回と同じで」と入力すると、前回の注文が今日の価格で表示されます。ボットが自分で注文を確定、変更、キャンセルすることは決してありません。それは常にお客様自身のタップで行われます。

注文が確定される時点で、すべての価格がもう一度確認されます。カートに入れている間に価格が変わったり料理が売り切れたりした場合、異なる金額で請求されることはなく、お客様にもう一度カートが表示されます。回線が遅いときに2回タップしても同じ注文が返されるだけで、注文が2件になることはありません。

注文画面

ボードには新規、準備中、準備完了、本日完了の4つの列があります。新しい注文が入ると、チャイムが鳴り（サウンドオン）、ブラウザのタブが点滅し、注文にバッジが表示されます。ダッシュボードのどの画面にいても、バックグラウンドのタブでも同じです。各注文はボットの連絡先メールアドレスにもメールで届きます（連絡先メールアドレスがない場合はビジネスのオーナーに届きます）。メールは1日200件までです。

注文はワンタップで進められます。承諾またはお断りする、準備を始める、準備完了にする、そして完了にする。配達の場合は、その間に配達中が入ります。注文をキャンセルを使えば、完了前のどの段階でも注文を止められます。お断りやキャンセルには理由を添えることができ、お客様はそれを読むことができます。各操作は約15秒以内にお客様の注文カードに反映されます。

注文を開くと、明細、WhatsAppリンク付きのお客様の電話番号、チャットを開く、誰がいつ注文を進めたかのタイムライン、そしてお客様には表示されないチーム用メモを確認できます。すべての注文タブには全注文がフィルター付きで一覧表示され、CSVをエクスポートで表示中の内容をダウンロードできます。

注文が承諾されるまでは、お客様が自分でキャンセルできます。承諾後は、お客様からお店へ電話していただくことになります。

WhatsApp通知

「注文」画面のヘッダーにあるWhatsApp通知は、新しい注文や予約が入るたびに、あなた自身のスマートフォンにWhatsAppメッセージを送り、設定した待ち時間を過ぎても対応待ちのものがあれば、リマインダーを1回送ります。注文を担当するチームメンバーは、それぞれ自分でオンにします。送信先はその人がサインインに使っている電話番号なので、他の人の番号を追加することはできません。テストメッセージを送信で動作を確認できます。メッセージには注文番号、品数、合計金額、受け取り方法が記載され、注文へのリンクが付きますが、お客様の名前、電話番号、住所、メモは決して含まれません。1つのビジネスが受け取れる通知は1日100件までです。

制限

1件の注文には最大30品目、各品目50個まで入れられます。1つのチャットで同時に進行できる注文は3件まで、1つのインターネットアドレスからの注文は1時間に30件まで、1つのボットが受け付けられる注文と予約は合わせて1日500件までです（ご自身のテスト注文も含みます）。アーリーアクセス期間中、注文は無料で、プランによる制限もありません。これらの上限は、偽の注文が大量に届くのを防ぐためのものです。

保存される情報

注文には各明細のコピーが保存されるため、後で価格を変更しても注文の内容が書き換わることはありません。お客様の名前、電話番号、住所、メモは180日後に消去されますが、合計金額は記録として残ります。お客様のデータをご覧ください。

概要の営業カードには、本日の注文件数と金額、よく売れている品、そしてチャットの訪問者のうち、メニューを見た人、料理を開いた人、何かを追加した人、注文した人の数が表示されます。