Keyda 예약 받기
예약을 켜면 환자나 고객이 채팅을 벗어나지 않고 서비스 시간을 예약할 수 있습니다. 날짜를 고르고, 실제로 비어 있는 시간을 확인한 뒤, 이름과 전화번호를 남기면 됩니다. 예약 화면에서 확정하면 채팅의 예약 카드가 ‘확정’으로 바뀌고 ‘캘린더에 추가’가 나타납니다. 채팅에서는 결제하지 않으며, 방문할 때 결제합니다.
먼저 각각의 소요 시간과 함께 서비스를 등록하고, 예약을 받을 서비스에는 고객이 채팅에서 예약 가능을 체크해야 합니다.
예약 시간 설정하기
서비스 → 설정에서 채팅에서 예약 받기를 켜고 다음을 입력하세요:
- 시간대 — 고객의 휴대폰 설정과 관계없이 모든 시간은 내 시간대로 표시됩니다.
- 예약 받는 시간 — 하루에 하나 이상의 시간대를 설정합니다(예: 10:00–13:30, 16:30–20:00). 시간을 설정하지 않은 날은 휴무입니다.
- 슬롯 길이는 10~60분입니다. 슬롯보다 긴 서비스는 필요한 만큼 슬롯을 사용합니다.
- 한 슬롯당 예약 수 — 동시에 쓸 수 있는 의자나 방, 또는 동시에 일하는 인원 수.
- 최소 이만큼 앞서 예약, 며칠 앞까지 예약 받기(최대 90일), 고객이 채팅에서 취소할 수 있는 시점 — 방문 전 언제까지 고객이 취소할 수 있는지.
- 휴무일 — 공휴일과 쉬는 날. 지난 날짜는 자동으로 사라집니다.
고객 응답의 설정은 여기에도 적용됩니다. 모든 예약을 자동으로 확정할지 직접 하나씩 확정할지, 그리고 기다리는 고객에게 비즈니스 정보에 입력한 전화번호를 보여 주기까지의 시간(분)입니다.
고객이 하는 일
예약 가능한 서비스의 카드에는 예약 버튼이 있습니다. 누르면 날짜 목록(휴무일은 회색으로 표시)과 선택한 날짜의 빈 시간이 나타납니다. 고객은 시간을 고르고 이름과 전화번호, 원하면 메모를 입력한 뒤 요청을 보냅니다. 고르는 사이에 다른 사람이 그 시간을 가져가면 이를 알려 주고 그날의 시간을 다시 보여 줍니다. 마지막 자리를 두 사람이 동시에 차지하는 일은 없습니다.
예약 카드는 고객의 채팅에 남아 있으며, 며칠 뒤 사이트를 다시 방문해도 다시 나타납니다. “예약 확정됐나요?”나 “제 예약 언제예요?” 같은 질문에는 AI 없이 예약 정보 자체로 답합니다. 봇은 무엇도 예약, 변경, 확정, 취소할 수 없고, 어떤 시간이 비어 있는지도 볼 수 없으므로 특정 시간을 약속할 수 없습니다. 대신 예약 시간과 휴무일은 알고 있어서 “12월 25일에 문 여나요?”에는 명확하게 답합니다.
예약 화면
응답 대기에는 답해야 할 요청이 표시됩니다. 확정 또는 거절을 선택하고, 고객이 읽을 사유를 남길 수 있습니다. 그 아래에는 선택한 날짜의 예약이 내 시간대 기준 시간순으로 표시됩니다. 방문 시간이 되면 완료로 표시 또는 노쇼로 표시를 선택하세요. 아무도 응답하지 않은 채 시간이 지난 요청은 거절만 할 수 있습니다. 예약 취소를 사용하면 방문 전 언제든지 슬롯을 비울 수 있습니다.
새 요청이 들어오면 주문처럼 알림음이 울리고 배지가 표시됩니다. 예약 화면이 열려 있는 동안에는 고객이 직접 취소한 경우에도 알림음이 울립니다. 각 요청은 봇의 연락처 이메일로도 전송되며, 연락처 이메일이 없으면 비즈니스 소유자에게 전송됩니다. 이메일은 메모가 남겨졌다는 사실만 알려 줄 뿐, 그 내용은 담지 않습니다. 채팅 하나에서 동시에 진행 중인 예약은 3건까지입니다. 전체 예약에서 필터와 CSV로 내보내기로 예약 목록을 확인할 수 있습니다.
WhatsApp 알림
같은 WhatsApp 알림 스위치가 예약 화면 상단에도 있습니다. 각 요청은 로그인에 사용하는 전화번호로 WhatsApp 메시지(서비스와 시간, 링크 포함)가 되어 전송되며, 설정한 대기 시간 안에 아무도 응답하지 않으면 리마인더가 한 번 전송됩니다. 메모는 절대 포함되지 않습니다.
메모는 대시보드에만 남습니다
환자는 이 메모에 증상을 적습니다. 메모는 예약 화면과 그 CSV 내보내기에만 표시되고 다른 곳에는 나타나지 않습니다. AI로 전송되거나 이메일에 포함되는 일은 없습니다. 고객의 이름, 전화번호, 메모는 180일 후 삭제됩니다. 귀하의 데이터를 참고하세요.
캘린더는 비즈니스 전체에 하나입니다. 의사나 스타일리스트별 개별 캘린더는 아직 지원하지 않습니다.