주문 받기

주문을 켜면 고객이 채팅을 벗어나지 않고 요리를 장바구니에 담아 주문할 수 있습니다. 주문 화면에서 주문을 확인하고 진행하면, 고객은 자신의 채팅에서 그 과정을 지켜볼 수 있습니다. 채팅에서는 결제하지 않으며, 고객은 가져갈 때, 테이블에서, 또는 배달받을 때 결제합니다.

먼저 가격이 포함된 메뉴가 필요합니다.

켜기

메뉴 → 설정에서 채팅에서 주문 받기를 켜고 고객이 주문을 받는 방법을 선택하세요:

포장 — 고객이 직접 가져갑니다.
배달 — 매장 직원이 직접 배달하며, 고정 배달비와 원하면 배달 최소 주문 금액을 설정할 수 있습니다. 고객은 주소를 입력합니다.
매장 식사 — 테이블 주문용입니다. 각 테이블의 QR 코드에 끝에 테이블 번호를 붙인 봇 링크를 넣으세요(https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7). 그러면 주문이 “테이블 7”로 표시되어 들어옵니다.

고객 응답에는 주문과 예약에 모두 적용되는 두 가지 설정이 있습니다. 모든 주문 자동 접수 및 모든 예약 자동 확정, 그리고 기다리는 고객에게 비즈니스 정보에 입력한 전화번호를 보여 주기까지의 시간(분)입니다. 아무도 수락하지 않은 주문이 고객에게 수락된 것처럼 보이는 일은 없습니다.

고객이 하는 일

주문할 수 있는 모든 요리의 카드에는 담기 버튼이 있으며, 선택지가 있는 요리는 먼저 하나를 고르는 화면이 열립니다. 메시지 입력창 위의 바에 장바구니가 표시됩니다. 주문서에는 수량을 조절할 수 있는 주문 내역이 나오고, 받는 방법, 이름과 전화번호, 주방 요청 사항을 입력하면 배달비를 포함한 합계가 표시됩니다. 주문하기를 누르면 채팅에 주문 카드가 나타납니다.

그냥 입력해도 됩니다. “버터 치킨 두 개랑 갈릭 난 세 개”, “mujhe 2 butter naan chahiye”처럼요. 봇이 주문 내역과 합계를 보여 주면 고객이 확인하고, 주문에 담기를 누르면 장바구니에 담깁니다. 모든 요리 이름이 분명하게 적힌 메시지는 AI 없이 읽으며 비용이 들지 않습니다. 그보다 불분명한 메시지는 AI가 답하며, 어떤 요리를 말하는지 확실하지 않으면 고객에게 되묻습니다. “지난번이랑 똑같이”라고 하면 지난 주문을 오늘 가격으로 다시 불러옵니다. 봇이 직접 주문을 넣거나 변경하거나 취소하는 일은 절대 없습니다. 이는 언제나 고객이 직접 탭해야 합니다.

주문이 들어가는 순간 모든 가격을 다시 확인합니다. 장바구니에 담아 둔 사이 가격이 바뀌거나 요리가 품절되면, 다른 금액이 청구되는 대신 고객에게 장바구니가 다시 표시됩니다. 연결이 느려 두 번 탭해도 같은 주문이 돌아올 뿐, 주문이 두 건이 되지 않습니다.

주문 화면

보드에는 신규, 준비 중, 준비 완료, 오늘 완료의 네 개 열이 있습니다. 새 주문이 들어오면 알림음이 울리고(소리 켜짐), 브라우저 탭이 깜박이며, 주문에 배지가 표시됩니다. 대시보드의 어느 화면에 있든, 백그라운드 탭에서도 마찬가지입니다. 각 주문은 봇의 연락처 이메일로도 전송되며, 연락처 이메일이 없으면 비즈니스 소유자에게 전송됩니다. 이메일은 하루 최대 200건입니다.

주문은 한 번의 탭으로 진행합니다. 수락 또는 거절, 준비 시작, 준비 완료로 표시, 그다음 완료로 표시 순서이며, 배달 주문은 그 사이에 배달 중이 들어갑니다. 주문 취소를 사용하면 진행 중인 어느 단계에서든 주문을 중단할 수 있습니다. 거절이나 취소에는 사유를 남길 수 있으며, 고객이 이를 읽게 됩니다. 각 단계는 약 15초 안에 고객의 주문 카드에 표시됩니다.

주문을 열면 주문 내역, WhatsApp 링크가 있는 고객 전화번호, 채팅 열기, 누가 언제 주문을 진행했는지 보여 주는 타임라인, 고객에게는 보이지 않는 팀 메모를 확인할 수 있습니다. 전체 주문에서는 모든 주문을 필터와 함께 볼 수 있고, CSV로 내보내기로 표시된 내용을 다운로드합니다.

고객은 주문이 수락되기 전까지 직접 취소할 수 있습니다. 수락된 후에는 매장에 전화해야 합니다.

WhatsApp 알림

주문 화면 상단의 WhatsApp 알림을 켜면 새 주문과 예약이 들어올 때마다 내 휴대폰으로 WhatsApp 메시지가 오고, 설정한 대기 시간이 지나도록 아직 대기 중인 건이 있으면 리마인더가 한 번 옵니다. 주문을 처리하는 팀원은 각자 직접 켜야 하며, 알림은 그 사람이 로그인에 사용하는 전화번호로 전송되므로 다른 사람의 번호는 추가할 수 없습니다. 테스트 메시지 보내기로 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 메시지에는 주문 번호, 품목 수, 합계, 수령 방법과 주문 링크가 담기며, 고객의 이름, 전화번호, 주소, 메모는 절대 담기지 않습니다. 비즈니스 하나당 알림은 하루 최대 100건입니다.

제한

주문 하나에는 최대 30개 품목, 품목당 최대 50개까지 담을 수 있습니다. 채팅 하나에서 동시에 진행 중인 주문은 3건까지, 인터넷 주소 하나에서 넣을 수 있는 주문은 1시간에 30건까지이며, 봇 하나가 하루에 받을 수 있는 주문과 예약은 직접 넣은 테스트 주문을 포함해 최대 500건입니다. 얼리 액세스 기간에는 주문에 비용이 들지 않으며 플랜에 따른 제한도 없습니다. 이 한도는 가짜 주문이 쏟아지는 것을 막기 위한 것입니다.

보관되는 정보

주문은 각 항목의 사본을 따로 보관하므로, 나중에 가격을 바꿔도 주문 내용이 바뀌지 않습니다. 고객의 이름, 전화번호, 주소, 메모는 180일 후 삭제되며, 합계는 기록용으로 남습니다. 귀하의 데이터를 참고하세요.

개요의 영업 카드에는 오늘의 주문 건수와 금액, 가장 많이 팔린 항목, 그리고 채팅 방문자 중 메뉴를 본 사람, 요리를 열어 본 사람, 무언가를 담은 사람, 주문한 사람의 수가 표시됩니다.