Menerima pesanan

Saat pesanan diaktifkan, pelanggan bisa memasukkan hidangan ke keranjang dan memesan tanpa meninggalkan chat. Anda melihatnya di layar Pesanan, memprosesnya tahap demi tahap, dan pelanggan memantaunya di chat mereka sendiri. Tidak ada pembayaran di chat: pelanggan membayar saat mengambil, di meja, atau saat pesanan diantar.

Anda perlu menu dengan harga terlebih dahulu.

Aktifkan

Di Menu → Pengaturan, aktifkan Terima pesanan di chat lalu pilih Cara pelanggan menerima pesanannya:

• Ambil sendiri — pelanggan mengambil pesanannya sendiri.
• Antar — oleh staf Anda sendiri, dengan Ongkos kirim tetap dan, jika mau, Minimal pesanan untuk pengantaran. Pelanggan mengetik alamat mereka.
• Makan di tempat — untuk meja. Pasang tautan bot Anda di kode QR tiap meja dengan nomor meja ditambahkan di akhir — https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7 — dan pesanan masuk dengan tanda "meja 7".

Menjawab pelanggan berisi dua pilihan yang berlaku untuk pesanan maupun janji: Terima setiap pesanan dan konfirmasi setiap janji secara otomatis, dan berapa menit boleh berlalu sebelum pelanggan yang masih menunggu diperlihatkan nomor telepon di detail bisnis Anda. Pesanan yang belum diterima siapa pun tidak pernah tampak sudah diterima bagi pelanggan.

Yang dilakukan pelanggan

Setiap hidangan yang bisa dipesan memiliki tombol Tambah di kartunya; hidangan dengan opsi akan terbuka agar pelanggan memilih salah satunya dulu. Bilah di atas kotak pesan menampilkan keranjang. Halaman pemesanan mencantumkan item dengan tombol plus-minus, menanyakan cara pengambilan, nama dan nomor telepon, serta catatan untuk dapur, lalu menampilkan total termasuk ongkos kirim. Ketuk Pesan, dan kartu pesanan muncul di chat.

Mereka juga bisa langsung mengetiknya: "dua butter chicken dan tiga garlic naan", "mujhe 2 butter naan chahiye". Bot membalas dengan daftar item dan totalnya untuk mereka periksa, dan Tambah ke pesanan memasukkannya ke keranjang. Pesan yang menyebut setiap hidangan dengan jelas dibaca tanpa AI dan tidak dikenai biaya. Yang kurang jelas dijawab oleh AI, yang akan bertanya bila tidak yakin hidangan mana yang dimaksud. "Sama seperti sebelumnya" mengembalikan pesanan terakhir mereka dengan harga hari ini. Bot tidak pernah bisa membuat, mengubah, atau membatalkan pesanan sendiri: itu selalu ketukan pelanggan sendiri.

Setiap harga diperiksa ulang saat pesanan dibuat. Jika harga berubah atau hidangan habis selama berada di keranjang, pelanggan diperlihatkan keranjangnya lagi, bukan ditagih jumlah yang berbeda. Ketukan kedua pada koneksi yang lambat mengembalikan pesanan yang sama, bukan membuat dua pesanan.

Layar Pesanan

Papan memiliki empat kolom: Baru, Disiapkan, Siap, dan Selesai hari ini. Pesanan baru membunyikan nada (Suara aktif), membuat tab peramban berkedip, dan memunculkan lencana di Pesanan — di layar mana pun di dasbor, bahkan di tab latar belakang. Setiap pesanan juga dikirim ke email kontak bot Anda, atau ke pemilik bisnis bila email kontak tidak ada, hingga 200 per hari.

Proses pesanan dengan satu ketukan: Terima atau Tolak, Mulai siapkan, Tandai siap, lalu Tandai selesai, dengan Dalam perjalanan di antaranya untuk pesanan antar. Batalkan pesanan menghentikan pesanan di tahap terbuka mana pun. Penolakan atau pembatalan bisa disertai alasan yang dibaca pelanggan. Setiap langkah muncul di kartu pesanan pelanggan dalam sekitar 15 detik.

Buka sebuah pesanan untuk melihat item-itemnya, telepon pelanggan dengan tautan WhatsApp, Buka obrolan, riwayat siapa yang memprosesnya dan kapan, serta Catatan untuk tim Anda yang tidak pernah dilihat pelanggan. Tab Semua pesanan mencantumkan setiap pesanan dengan filter, dan Ekspor CSV mengunduh apa yang ditampilkannya.

Pelanggan bisa membatalkan pesanan sendiri sampai pesanan diterima. Setelah itu, mereka perlu menelepon Anda.

Notifikasi WhatsApp

Notifikasi WhatsApp di bagian atas layar Pesanan mengirim pesan WhatsApp ke ponsel Anda sendiri untuk setiap pesanan dan janji baru, serta satu pengingat saat ada yang masih menunggu melewati waktu tunggu Anda. Setiap anggota tim yang menangani pesanan mengaktifkannya untuk dirinya sendiri; notifikasi dikirim ke nomor telepon yang mereka gunakan untuk masuk, jadi nomor orang lain tidak bisa ditambahkan. Kirim pesan uji menunjukkan bahwa semuanya berfungsi. Pesan berisi nomor pesanan, jumlah item, totalnya, dan cara pesanan diterima, dengan tautan ke pesanan — tidak pernah nama, nomor telepon, alamat, atau catatan pelanggan. Satu bisnis mendapat hingga 100 notifikasi per hari.

Batasan

Satu pesanan bisa berisi hingga 30 baris dan hingga 50 untuk masing-masing. Satu chat bisa memiliki tiga pesanan terbuka sekaligus; satu alamat internet bisa membuat 30 pesanan per jam; dan satu bot menerima hingga 500 pesanan dan janji per hari, termasuk pesanan uji coba Anda sendiri. Selama akses awal, pesanan tidak dikenai biaya dan tidak dibatasi paket apa pun — batasan inilah yang mencegah banjir pesanan palsu.

Apa yang disimpan

Pesanan menyimpan salinan sendiri untuk setiap baris, sehingga perubahan harga di kemudian hari tidak pernah mengubahnya. Nama, telepon, alamat, dan catatan pelanggan dihapus setelah 180 hari; totalnya tetap tersimpan untuk pembukuan Anda. Lihat Data Anda.

Kartu Penjualan di Ikhtisar menampilkan pesanan hari ini beserta nilainya, item yang paling laku, dan berapa banyak pengunjung chat yang melihat menu, membuka hidangan, menambahkan sesuatu, lalu memesan.