Keyda การรับคำสั่งซื้อ
เมื่อเปิดรับคำสั่งซื้อ ลูกค้าจะใส่อาหารลงตะกร้าและสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแชท คุณจะเห็นคำสั่งซื้อในหน้า คำสั่งซื้อ และเลื่อนสถานะไปทีละขั้น โดยลูกค้าเห็นความคืบหน้าในแชทของตัวเอง ไม่มีการชำระเงินในแชท: ลูกค้าชำระเงินตอนมารับ ที่โต๊ะ หรือตอนจัดส่ง
คุณต้องมี เมนู พร้อมราคาก่อน
เปิดใช้งาน
ที่ เมนู → การตั้งค่า ให้เปิด รับคำสั่งซื้อในแชท แล้วเลือก วิธีที่ลูกค้ารับคำสั่งซื้อ:
- รับเอง — ลูกค้ามารับเองที่ร้าน
- จัดส่ง — โดยพนักงานของคุณเอง พร้อม ค่าจัดส่ง แบบอัตราเดียว และถ้าต้องการ ยอดสั่งขั้นต่ำสำหรับจัดส่ง ลูกค้าพิมพ์ที่อยู่เอง
- ทานที่ร้าน — สำหรับโต๊ะ ใส่ ลิงก์บอท ของคุณใน QR code ของแต่ละโต๊ะ โดยเติมหมายเลขโต๊ะไว้ท้ายลิงก์ —
https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7— แล้วคำสั่งซื้อจะเข้ามาพร้อมป้ายกำกับ "โต๊ะ 7"
ตอบลูกค้า มีตัวเลือกสองอย่างที่ใช้กับทั้งคำสั่งซื้อและการจอง: รับทุกคำสั่งซื้อและยืนยันทุกการจองอัตโนมัติ และจำนวนนาทีที่ผ่านไปได้ก่อนที่ลูกค้าที่ยังรออยู่จะเห็นเบอร์โทรในรายละเอียดธุรกิจของคุณ คำสั่งซื้อที่ยังไม่มีใครรับจะไม่แสดงต่อลูกค้าว่ารับแล้วเด็ดขาด
สิ่งที่ลูกค้าทำ
อาหารทุกจานที่สั่งได้จะมีปุ่ม เพิ่ม บนการ์ด อาหารที่มีตัวเลือกจะเปิดให้เลือกก่อน แถบเหนือช่องพิมพ์ข้อความจะแสดงตะกร้า หน้าสรุปคำสั่งซื้อจะแสดงรายการพร้อมปุ่มเพิ่ม-ลดจำนวน ถามว่าต้องการรับแบบไหน ชื่อและเบอร์โทร และบันทึกถึงครัว พร้อมแสดงยอดรวมที่รวมค่าจัดส่งแล้ว กด สั่งซื้อ แล้วการ์ดคำสั่งซื้อจะปรากฏในแชท
ลูกค้ายังพิมพ์สั่งได้เลย เช่น "บัตเตอร์ชิกเก้นสองที่ กับนานกระเทียมสามชิ้น" หรือ "mujhe 2 butter naan chahiye" บอทจะตอบกลับเป็นรายการพร้อมยอดรวมให้ลูกค้าตรวจ และปุ่ม เพิ่มลงคำสั่งซื้อ จะใส่ทั้งหมดลงตะกร้า ข้อความที่ระบุชื่ออาหารทุกจานชัดเจนจะถูกอ่านโดยไม่ใช้ AI และไม่มีค่าใช้จ่าย ข้อความที่ไม่ชัดเจนนักจะให้ AI ตอบ ซึ่งจะถามกลับเมื่อไม่แน่ใจว่าหมายถึงจานไหน "เอาเหมือนเดิม" จะเรียกคำสั่งซื้อล่าสุดกลับมาในราคาของวันนี้ บอทไม่สามารถสั่ง เปลี่ยน หรือยกเลิกคำสั่งซื้อเองได้เลย: ต้องเป็นการแตะของลูกค้าเองเสมอ
ทุกราคาจะถูกตรวจอีกครั้งตอนสั่งซื้อ หากราคาเปลี่ยนหรืออาหารหมดระหว่างที่อยู่ในตะกร้า ลูกค้าจะเห็นตะกร้าอีกครั้งแทนที่จะถูกเรียกเก็บเป็นยอดอื่น การแตะซ้ำตอนเน็ตช้าจะได้คำสั่งซื้อเดิม ไม่ใช่สองคำสั่งซื้อ
หน้าคำสั่งซื้อ
บอร์ด มีสี่คอลัมน์: ใหม่ กำลังเตรียม พร้อมแล้ว และ เสร็จวันนี้ คำสั่งซื้อใหม่จะมีเสียงแจ้งเตือน (เปิดเสียง) แท็บเบราว์เซอร์จะกะพริบ และมีป้ายแจ้งเตือนขึ้นที่ คำสั่งซื้อ ไม่ว่าคุณจะอยู่หน้าใดของแดชบอร์ด แม้จะเป็นแท็บที่เปิดไว้เบื้องหลัง แต่ละคำสั่งซื้อยังถูกส่งทางอีเมลไปยังอีเมลติดต่อของบอท หรือไปยังเจ้าของธุรกิจหากไม่ได้ตั้งอีเมลติดต่อไว้ สูงสุด 200 ฉบับต่อวัน
เลื่อนสถานะคำสั่งซื้อด้วยการแตะครั้งเดียว: ยอมรับ หรือ ปฏิเสธ เริ่มเตรียม ทำเครื่องหมายว่าพร้อม แล้ว ทำเครื่องหมายว่าเสร็จสิ้น โดยมี กำลังจัดส่ง คั่นกลางสำหรับการจัดส่ง ยกเลิกคำสั่งซื้อ หยุดคำสั่งซื้อได้ในทุกขั้นที่ยังไม่ปิด การปฏิเสธหรือการยกเลิกระบุเหตุผลได้ ซึ่งลูกค้าจะได้อ่าน ทุกขั้นตอนจะแสดงบนการ์ดคำสั่งซื้อของลูกค้าภายในประมาณ 15 วินาที
เปิดคำสั่งซื้อเพื่อดูรายการ เบอร์โทรของลูกค้าพร้อมลิงก์ WhatsApp เปิดแชท ไทม์ไลน์ว่าใครเลื่อนสถานะเมื่อไร และ บันทึกสำหรับทีม ที่ลูกค้าไม่เคยเห็น แท็บ คำสั่งซื้อทั้งหมด แสดงรายการทุกคำสั่งซื้อพร้อมตัวกรอง และ ส่งออกเป็น CSV จะดาวน์โหลดสิ่งที่แสดงอยู่
ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อเองได้จนกว่าคำสั่งซื้อจะถูกรับ หลังจากนั้นต้องโทรหาคุณ
การแจ้งเตือน WhatsApp
การแจ้งเตือน WhatsApp ที่ด้านบนของหน้าคำสั่งซื้อจะส่งข้อความ WhatsApp ไปยังโทรศัพท์ของคุณเองทุกครั้งที่มีคำสั่งซื้อหรือการจองใหม่ และส่งการเตือนหนึ่งครั้งเมื่อมีรายการที่ยังรอนานเกินเวลารอที่คุณตั้งไว้ สมาชิกทีมแต่ละคนที่ดูแลคำสั่งซื้อเปิดใช้สำหรับตัวเอง โดยจะส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่คนนั้นใช้ลงชื่อเข้าใช้ จึงเพิ่มหมายเลขของคนอื่นไม่ได้ ส่งข้อความทดสอบ ช่วยให้เห็นว่าใช้งานได้จริง ข้อความจะบอกหมายเลขคำสั่งซื้อ จำนวนรายการ ยอดรวม และวิธีรับสินค้า พร้อมลิงก์ไปยังคำสั่งซื้อ — ไม่มีชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ หรือบันทึกของลูกค้าเด็ดขาด ธุรกิจหนึ่งได้รับการแจ้งเตือนสูงสุด 100 ครั้งต่อวัน
ขีดจำกัด
คำสั่งซื้อหนึ่งมีได้สูงสุด 30 รายการ และรายการละไม่เกิน 50 ชิ้น แชทหนึ่งมีคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่พร้อมกันได้สามคำสั่งซื้อ ที่อยู่อินเทอร์เน็ตหนึ่งสั่งได้ 30 คำสั่งซื้อต่อชั่วโมง และบอทหนึ่งรับคำสั่งซื้อและการจองรวมกันได้สูงสุด 500 รายการต่อวัน รวมถึงคำสั่งซื้อทดสอบของคุณเองด้วย ในช่วงสิทธิ์เข้าถึงก่อนใคร คำสั่งซื้อไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่มีแผนใดจำกัด ขีดจำกัดเหล่านี้มีไว้เพื่อหยุดคำสั่งซื้อปลอมที่ทะลักเข้ามา
ข้อมูลที่เก็บไว้
คำสั่งซื้อจะเก็บสำเนาของแต่ละรายการไว้เอง การเปลี่ยนราคาในภายหลังจึงไม่เคยแก้ไขคำสั่งซื้อเดิม ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ และบันทึกของลูกค้าจะถูกลบหลัง 180 วัน ส่วนยอดรวมจะยังอยู่ในบันทึกของคุณ ดูที่ ข้อมูลของคุณ
การ์ด ฝ่ายขาย ในหน้าภาพรวมแสดงคำสั่งซื้อของวันนี้และมูลค่า รายการที่ขายดีที่สุด และจำนวนผู้เยี่ยมชมแชทที่ดูเมนู เปิดดูอาหาร เพิ่มบางอย่างลงตะกร้า และสั่งซื้อ